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1、XXXX 年乡镇信访工作计划范本年乡镇信访工作计划范本20xx 年信访工作的指导思想是：坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实中央、省、市、县关于信访工作的决策部署，坚持以领导干部接访下访督访、及时就地解决信访问题、畅通信访渠道和规范信访秩序、用群众工作统揽信访工作、信访干部队伍建设为重点，探索信访工作管理新模式。深入实施“两个四级个案台账”管理体系机制，积极探索“以访帮政、以访促政”新举措，努力把信访部门建成“人民群众之家” ，为全镇实现后发赶超、率先进入小康社会创造和谐稳定的社会环境。 一、工作目标一是认真落实领导干部“六访”(带案下访、约谈会访、现场办访、
2、上门问访、明查暗访、抽查督访)工作机制，每周至少安排 1 名班子领导接访群众，主要领导每月安排 1天接访、约访、下访群众，领导接访“五薄一通报”运用率达 100%。二是矛盾纠纷、信访案件、信访积案、重要重点人员排查化解稳控“七个一”(一名包案领导、一个工作班子、一套化解方案、一套稳控措施、一个化解时限、一个化解结果、一个后评效益评估报告)和“五清楚”(信访人的姓名清楚、反映的诉求和难点清楚、责任主体清楚、以往处理情况清楚、处理和化解要求清楚)要求落实率达100%;三是信访事项按时办结率达 100%。四是信访案件办理错案数为“零” 。五是因信访事项处置不当引发的事故数为“零”;六是到省进京上访和
3、非正常上访数为“零”七是到省集体访为“零” 。八是到市重复集体访为“零” 。十是及时劝返率达 100%。九是“两个四级个案台账”按月滚动排查运用率达 100%。十一是阳光信访系统和全国信访信息系统应用率、录入率和按时办结率均达 100%。十二是及时汇报率达 100%。十三是信访终结事项入库备案率达 100%。二、工作要点(一)深入开展领导干部接访下访督访活动。制定领导干部接访下访督访活动方案，认真落实领导干部“六访”工作机制，加大领导干部接访下访力度和密度，每周至少安排 1 名镇级领导接访，特殊时段和敏感时期每日安排 2 名领导干部接待群众来访，妥善处理群众诉求。要强化领导干部“包案督访” ，
4、确保分期包案一批、化解一批，推动问题解决。(二)进一步健全和完善矛盾纠纷和信访问题动态管理机制。健全“两个四级个案台账”管理体系机制，对矛盾纠纷、信访案件、信访积案、群体性矛盾隐患、可能进京访事项分类别建档，实施规范化管理。坚持实行“月排查、月调度、月排位，季交办、季督查、季评价”机制。排查结果和信访问题进行动态管理、全面掌握，做到底数清、情况明。(三)强化源头治理，及时就地解决信访问题强化初信初访工作，加强首问责任制的落实，认真办理、答复群众信访事项。要切实做好复查复核工作，认真办理复查复核信访事项，及时作出复查复核意见，到期回复率要达 100%。要优质高效完成上级交办信访事项的办理工作，做
5、好本级信访事项的受理、交办、办理、办结与回复工作，确保按期办结率达 100%、及时汇报率达 100%。加强阳光信访系统的管理和运用，确保每月录入率、应用率和按时回复率达 100%。按时完成信访终结事项入库工作，入库备案率达 100%。要建立信访问题风险评估机制，对已建、在建和筹建项目实行信访风险评估，提前作好信访防范。(四)积极采取有效方式，多措并举，全力化解信访积案。各村(社)、各部门要认真排查信访积案，健全信访积案集中交办化解制度。要按照化解积案“七个一”和“五清楚”的要求，督促各责任村(社)和部门按时完成积案化解工作任务。要积极利用疑难信访问题专项资金，使其充分发挥杠杆作用，带动一批疑难
6、无头案、钉子案的化解。要加大“三跨三分离”信访问题的协调化解力度，最大限度地减少越级访。(五)进一步畅通信访渠道和规范信访秩序。要进一步建立健全网上信箱、视频接访、电话投诉等平台，引导群众进行网上投诉、视频上访、电话投诉、短信投诉、书信投诉等，降低群众信访诉求成本。进一步加强对人民来访接待中心和矛盾纠纷调解中心建设，建立健全各项工作制度，有效发挥中心“统一接访、分类化解”的作用。进一步巩固提升“群众说事室”功能，提高基层化解矛盾纠纷的成功率。认真落实“六个一”(一声问候关心群众、一张笑脸贴近群众、一杯热茶尊重群众、一片热心沟通群众、一份记录帮助群众、一句祝福温暖群众)接访工作机制，重视群众诉求表达，及时就地解决信访问题，切实把信访群众吸附在当地。严肃信访工作纪律，认真落实“两个一律”要求，坚决纠正干涉群众正常上访活动的错误做法，不得以任何形式“拦卡堵截”正常上访群众，不得以任何手段限制上访群众的人身自由，不得压制和打击报复上访群众，做到“四必查四不放过” 。进一步规范信访秩序，教育、引导群众依法按秩序反映诉求。对无理缠访闹访和有违法行为的
