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电商部客服培训流程电商部客服培训流程第一阶段(第一天):公司统一的产品理论、企业文化培训、公司规章制度等第二阶段(约一小时):客服工作守则、电商部组织架构介绍(介绍每个成员)、岗位职责薪资系统介绍(一对一) ,让新员工尽快融入环境第三阶段(半天时间):结合网店交易后台、阿里旺旺、支付宝、QQ 等各种软件工具,通过典型案例让新员工了解大致的交易流程、岗位流程和交接流程等,以及网店交易安全、 计算机安全基本知识的培训。第三阶段:(半天)产品知识、护肤知识专业培训第四阶段:(约一小时)常见问题解答、疑难问题解答、第五阶段:上机实操,指导新人如何应对客户的各种疑难问题,引导客户购物第五阶段:成交技巧、特殊顾客或特殊情况应对技巧等。