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1、1 寄语 “你可以不必踏遍每一条河流 ， 但你却不可以没有见过大海 ” 摘自李泽尧专著 有效管理十八项技能 来自资料搜索网 (海量资料下载 2 讨论： 三轮车好骑还是自行车好骑？ 文字来源：李泽尧专著 跟单员培训金典 3 讨论： 狗来咬你，怎么办？ 文字来源：李泽尧专著 跟单员培训金典 4 条件反射 经验固化：效率和障碍 经验必须经过升华才能成为阅历 文字来源：李泽尧专著 跟单员培训金典 5 存在状态 人、少部分动物，猴、狗等 报复性 狗、耗子 反抗性 山川草木、天、地 承受 i 自然 自发 自觉 存在(真 ) 人类超逻辑因子 I 超自然 自在 自由 文字来源：李泽尧专著 跟单员培训金典 6
2、猜拳中我连续三次为无，第四次你是猜有还是无？ 答案： 人类超逻辑因子理论 文字来源：李泽尧专著 跟单员培训金典 7 针对男人的 “ 你今天好漂亮 。 ” 女人的应答有三种 ， 分别表现为 投入与跳出的三种境界 “憨厚 ” 与 “ 投入 ” 王憨妹 “真的 ？ ” 接下来手舞足蹈起来 ， 一整天都开心得不得了 。 只听到字面内的意思 ， 信以为真 ， 高兴到忘乎所以 。 “彬彬有礼 ” 与“ 跳出 ” 张公关 “ 谢谢 ， 谢 谢 夸奖 ！ ” “礼貌性语言 ” 表现为 “ 矜持 ” 和几分“ 冷漠 ” 。 听到的是对方的话外音 ， 然后心有敏感和跳出地 “ 谢谢夸奖 ” 以保全自己人格 “ 不
3、为所动 ” 。 “慈祥 ” 与 “ 透明 ” 陈淑女 “哇 ， 你的话真令我开心 ！ 谢谢你 ，谢谢夸奖 。 ” 开朗 、 明快 ， 有投入的 “ 开心 ” ， 也有跳出的 “ 谢谢夸奖 ” 。 进退两便 、收发自如 。 文字来源：李泽尧专著 跟单员培训金典 8 故意犯错误是一种权利吗？ 有人踩你一脚，两种情况： 故意 无意 哪一种你要生气？ 文字来源：李泽尧专著 跟单员培训金典 9 个性是河流，人性是大海 如何提升员工的敬业精神 有效管理十八项技能精解 作者 :李泽尧 0 来者何人？ 李泽尧 著作及成果 已经出版： 跟单员工作手册 广东经济出版社 跟单员培训金典 广东经济出版社 企业目标责任
4、制考核方法与实例 广东经济出版社 企业管理自诊自查手册 广东经济出版社 有效管理十八项技能 广东经济出版社 中国人生存谋略 四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社 意识心理学 西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济 11 来者何人？ 李泽尧 清华大学 、 中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院 、 高等继续教育学院 、 中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士 (修班特聘教授 中山大学教授经理研究会特约顾问 原广州亚加达 管理系教授 、系主任 、 “ 在职经理人 及 “ 国际项目经理文凭班 ” 班 项目管理 、 管理学基础 课程教授 。 华南轮胎 、
5、 华强本邦电器 、 鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问 （ 前二者年销售均逾亿 ） 12 内容提要 员工敬业精神的定义 认识员工 员工分类 提升员工敬业精神 21个条款 提升员工的敬业精神之手段 专题展开： 对称式管理之 尖刀理论 非对称式管理之 中国人精明之道 人格博弈之 营销的本质 13 。以工作为满足、安心本职工作、不好高骛远 。不斤斤计较，远期利益、全局利益为重 。踏踏实实，认真把事情做到好，而不是过得去就行的敷衍态度 。严格要求自己，超越自我、挑战极限 员工敬业精神的定义 参见 有效管理十八项技能 有关思想 14 股东股东股东 股东大会 董事会 董事长 总经理 部门经理 基层主管 员
6、工员工员工 包括总经理在内的每一个人都是打工仔 经营者 所有者 委托 代理 现代企业制度与委托代理关系 参见李泽尧主编 中国职业经理人成长计划丛书 15 。经理人及员工的角色就是对上负责 。你比你的上司更专业 。上司给你安排工作就是下订单 委托代理关系决定了如下企业伦理 参见 有效管理十八项技能 有关思想 16 生存型 发家型 发财型 心态 几十年如一日无大理想 勤奋踏实 有理想 一日豪富 目标性强 手段 努力埋头工作 强调能力积累 寻找机会，没机会立即走人 极端情形 疲于奔命 学习学习再学习 不择手段 认识员工 员工分类 员工三类型模型 参见 有效管理十八项技能 有关思想 17 心态 生存型
7、 横向比较，比上不足，比下有余，生活过得去，这就是他的生存目标 发家型 讲求积累，讲究实力，不急功近利，有意无意中把钱看成能力实力的副产品 发财型 “人无横财不富，马无夜草不肥”是他的生存哲学 工资 固定工资 比较适合生存型或发家型 部分浮动 适合发家型和发财型之间 纯浮动 很适合发财型 年龄 30岁以前 学习心态、理想主义、生存型、积累型 30求变心态、突破、燥动阶段、发财型 40岁以后 求稳心态、积累 员工心态分级 参见 有效管理十八项技能 有关思想 18 员工构成分类 野心家 事业家 小市民 良民 能力 自觉 老黄牛 参见 有效管理十八项技能 有关思想 19 层次 定义 特征 不足点 野
8、心家 能力优、自觉性好 在此四层次中之最高境界，每一人都应该是这样，有梦想，能实干有实力 老黄牛 能力优、无自觉 老黄牛精神“我不入地狱，谁入地狱”的气概，社会鼓励此种人的存在 小市民 无能力，有自觉 眼高手低，善于抓住（更确切地说是“盯住”）机会，能力不济往往跟风，人云亦云 修炼脚踏实地，从能力提升入手 良民 无能力， 无自觉 为生存而奋斗，仍然乐在其中，自给自足，不存奢望 不打破也许是他的福，但在外部看来终究是难以自保 员工构成分类 20 挣 力气、智力挣钱，特点是“提手旁” “用手挣钱” 赚 资本赚钱，特点是“宝贝旁” “用钱赚钱” 占 入为主，枪杆子里面出政权，政治途径，海盗形式，几近
9、于抢的模式，瓜分式的，圈地式的，占山为王，留下买路线。 生存模式三类型（谋生三模式） 参见 有效管理十八项技能 有关思想 21 弱势群体与大众逻辑 。感动 寄希望于他人：乌托邦心理 团队建设让人哭 用哭、生气推卸责任 。承诺 罚不如奖：依赖心理、苟且偷生 。愿景 远期支票：无助、对未来恐惧 大众逻辑 让大众、百姓开心的逻辑 参见 有效管理十八项技能 有关思想 22 人数平均 实力平均 （加权平均） 大众逻辑 台前 强者逻辑 幕后 面纱 透过现象看本质 强者逻辑 什么力量（元素）打造了强者？ 只有你拿起武器，对手才有可能放下武器 参见李泽尧主编 中国职业经理人成长计划丛书 23 几种生存逻辑 弱
10、者逻辑 老年人、父母亲教导我们的逻辑 退缩 大众逻辑 报纸、舆论渲染的逻辑，学校教育的逻辑 中庸 强者逻辑 几经摔打，头破血流后，残酷的现实教会的逻辑 进取 强盗逻辑 海盗、流氓、腐朽政府的逻辑 进攻 参见李泽尧主编 中国职业经理人成长计划丛书 24 。团队氛围 、培养其合作精神、帮助员工建立良好的人际关系 感受团队的快乐 。安排他愿意做的事情 发现她的潜在期望和梦想： 有效管理十八项技能 之文化与愿景管理 。公平合理的分配机制 、 有结果导向 的考核机制、管理者“明察秋毫” 让人安于本分、避免横财心理： 有效管理十八项技能 之 目标与绩效 管理 提升员工敬业精神 21个条款 参见 有效管理十
11、八项技能 有关思想 25 。工作具有挑战性 、多样性、趣味性、灵活性、场所更加舒适 。给予创造的空间 合理化建议奖励制度 。适度的竞争 和竞争意识的培养 积极处理矛盾与冲突 。让员工自信而不要自负 、自尊而不要自大 避免“怀才不遇” 危机意识营造 参见 有效管理十八项技能 有关思想 提升员工敬业精神 21个条款 26 。企业方面：满意度要有保障 个人方面：职业精神的培养： 有效管理十八项技能 之 合作友好敬业到位服从服务谦虚低调主导事本位结果导向 。培养上进心、有可以向往 的目标 期望 。有值得向往 的目标 正派经营、利益共同体 。眼前利益 重赏之下必有勇夫：善于利用“边缘”人才、用人一技之长
12、 提升员工敬业精神 21个条款 27 。长远利益 远景、持续经营 。说话算数 ，承诺兑现，领导、老板正直值得信赖 好的企业文化 。安居乐业 衣食住行、文体活动、娱乐设施 。帮助员工成长 及职业生涯规划、与企业共同成长 。老板学习力 、公司成长力 提升员工敬业精神 21个条款 28 。树立对能力的坚定信念 。强调奋斗精神 企业文化 。道德人格 有所寄托、弱势群体愿意追随 。神化 “刀枪不入”、进入到宗教的境界 提升员工敬业精神 21个条款 29 培养其合作精神、帮助员工建立良好的人际关系 感受团队的快乐 。团队氛围 30 1。正派 对事不对人：好斗文化从哪里来？ 2。务实 结果导向、达成目标第一 3。公司、大局第一 去除本位主义 4。目标第一 业绩导向、业绩考核体系 5。学习成长 发展团队、共同进步、避免保守 企业文化建设的责任在中高层管理者 好的企业文化从哪里来？ 参见 有效管理十八项技能 有关思想 31 有关企业执行力的若干对策 1。组织结构清晰、岗位职责清楚 2。业绩测量到位、工作结果到人 3。利益挂钩、真正实现多劳多得 4。月度检讨、纵向对比、持续改进 5。常抓不懈、利益反馈、共同成长 有效管理是企业执行力的坚实基础 参见 有效管理十八项技能 有关思想 32 目标明确、手段到位 无所用心：关心技术 。目
