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1、厦门市瑞行电子商务有限公司,KPI考评体系,KPI与PDCA,编撰 翁翔 2011.9,KPI,S.M.A.R.T,80/20法则,P-D-C-A,关键词综述,报表管理,工作价值矩阵,4D-S,L-S/D,KPI考评的关键词,KPI法符合一个重要的管理原理“二八原则”在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。,KPI考评的关键词,KPI考评体系的目的,根据上级部门的目标设定每
2、个人的业绩指标，评价其成果； 设定一致性明确目标，提高参与经营的 意识。 提高上级与下级的双向沟通效能； 根据（个人的KPI）循环，提高管理人员的管理水平。 通过向更高的目标挑战，达到促进开发个人能力目的。,KPI考评体系与事业计划的关系,考评体系公司的方针、目标按照组织系列如下图分解到各事业中心及各职能部门、员工与目标相关联，明确每个岗位个人的作用（构筑考评体系）。,为了提高全公司经营运作质量，提高敏捷性，计划导入以KPI、必达目标以及挑战目标为中心的月度管理人事制度。,人事制度,KPI月度管理人事制度,1、必达目标与挑战目标,2、岗位KPI考评制度,3、薪酬制度,4、调动、升格制度,实施以
3、月度为单位的成果 把握，与个人的业绩考评 相结合,人财开发制度,判断岗位的价值包括KPI的 重要性，在等级上定位,与考评相关联，在每月实施 激励机制,进行实现目标流程的工作 行为考评，用于升格降格 之中,考评体系,RAX KPI体系的结构,RAX KPI体系,分为（设定目标）、（实施目标）、（考评结果）、（反馈考评结果与下年度相关指标挂钩）各阶段。,企业目标分解形成的KPI,KPI的抽取与分解 ：根据企业目标分解，形成企业业务重点及企业KPI 示例：,企业目标分解形成的KPI,根据企业目标分解，形成部门业务重点及个人级KPI 示例内容如下图示：,KPI考评体系的个人目标设定的思路,在设定目标时
4、，应该满足以下个要件： 必须是按照部门/部的目标而设定的目标。担负部门/部的目标完成的责任。 每个人亲自制定目标方案，并且必须带有挑战性。 覆盖业务的主要部分，必须是按照职位所定的目标。设定定量目标，与提高业绩相结合。 必须是与上级领导商谈好而决定的目标。,P.D.C.A.体系,PDCA,附：PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的,工作计划的制定与PDCA,制定工作计划的重要前提,PLAN-工作计划的制定,PLAN-工作计
5、划的制定,The best way to predict the future is to invent it. 预见未来的最佳途径是创造未来,PLAN工作计划的制定原则,儒家：凡事豫则立，不豫则废,不做计划等于计划失败,工作计划的制定原则,S.M.A.R.T,指标与目标的制定需要符合下面原则： （）明确性、（）衡量性、（）可接受性、（）相关性、（）时限性，详细参原则;,工作计划的制定原则,总结：高效沟通是用沟通性语言,工作计划的制定原则,会议、汇报、计划、总结尽量用沟通性语言,名词解释：沟通性语言,PLAN 报表管理,帕雷托原则 Pareto Principle干得最多的人未必最有成果这就是
6、著名的“帕雷托原则 ”,DO-时间管理与工作组织技巧,1、先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事。 2、先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。 3、先做容易的做，然后再做难做的事。 4、先做只需花费少量时间即可做好的事，然后再做需要花费大量时间才能做好的事。 5、先处理资料齐全的事，然后再处理资料不全的事。 6、先做已排定时间的事，然后再做未经排定时间的事。 7、先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事。 8、先做别人的事，然后再做自己的事。 9、先做紧迫的事，然后再做不紧要的事。 10、先做有趣的事，再做枯燥的事。 11、先做易于完成的整件事或易于告一段落的事，然后再做难以完成的整件事或难以告一段落
7、的事。 12、先做自己所尊敬的人或与自己关系密切的利害关系的人所拜托的事，然后再其他人所拜托的事。 13、先做已发生的事，后做未发生的事。,DO-时间管理与工作组织技巧,习惯性的现状调查,以上的各种行事准则，从一定程度上说大致上都不符合有效的时间管理的要求,优先顺序不明确/危机管理 电话打扰同事打扰不速之客 文山会海，会议冗长 桌面杂乱无章/找资源 缺乏自律/拖延,DO-时间管理与工作组织技巧,如何有效管理时间 提高效能？,黄金规则,Begin with the End in Mind,DO-时间管理与工作组织技巧,从结果出发！,DO-时间管理与工作组织技巧,石块、碎石、沙子、水,人的精力就像
8、桶一样是有限的,轻-重-缓-急 三维价值矩阵,重要性,价 值,紧 迫 性, 直接价值 高度重要 高度紧迫, 间接价值 高度重要 低度紧迫, 低度重要 低度紧迫 无价值，不必要, 高度紧迫 低度重要 无价值，但重要,工 作 价 值 矩 阵,DO-时间管理与工作组织技巧,急,重,轻,缓,第一类工作有直接价值，即刻就能看到它带来的回报，例如赶工期。 第二类有间接价值，比如做计划，或者学习某种东西，这类工作有远期收获。 第三类是必要的却没有价值的工作，比如填报表、报告。这一类工作很少能给你带来满足 。 第四类是徒劳而没有价值的工作，比如翻来覆去找不到文件、整理装杂物的抽屉。,DO-时间管理与工作组织技
9、巧,附：工作价值矩阵解读,工 作 价 值 矩 阵,M1 压力人,M2 聪明人,无聊人,无用人,DO-时间管理与工作组织技巧,重要性,价 值,紧 迫 性,优先管理的核心L-S/D,1、把每天要做的事情列一份清单。 2、确定优先次序，从最重要的开始做。 3、每天都这么做！,DO-时间管理与工作组织技巧,推荐的根除桌面混乱的办法叫做4-D法：Do it later Delegate Do it now Dont do,DO-时间管理与工作组织技巧,4DS法则,做每件事也有这四种选择：Do it later Delegate Do it now Dont do,DO-时间管理与工作组织技巧,4DS法则
10、,桌面管理,建立3到5个档案（根据你的情况） 根据4DS原则整理所有文件 把“立即做”的工作一件件处理完 给待处理事件定下时间并相应存放文件 使用活页文件 每日清理桌面,DO-时间管理与工作组织技巧,DO-时间管理与工作组织技巧,ABC分类法二八法则,其他时间管理法：,工作方法 DO,总结：时间管理的三项基本原则：,1、明确目标 2、轻重缓急3、合理分配,1、我认为多做或少做哪些事情，能够明显改进个人生活？ 多做： 少做：2、我认为多做或少做哪些事情，能够明显改进工作？ 多做： 少做：,思考问题,DO-时间管理与工作组织技巧,Check-执行总结,论语：“吾日三省吾身”,自我反查表,RAX 报表管理-绩效总结表,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,周而复始 共同提升与进步THANKS大环带小环 阶梯式上升,进步,再进步,RAX KPI目标,
