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1、=精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载 =-精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载- 1 销售经理 12 月份工作总结 工作总结做的好可以给你的工作 画上一个完美的句号,做得不好,或者 是对你所做的工作阐述不当,可能会抹 杀掉你的工作能力和表现,对于你将来 的发展很不利,所以,为了写一份好的 工作总结,不要犹豫,赶紧到出国留学 瞧瞧吧,下面是工作总结网的小编收集 的工作总结的相关信息,欢迎大家前来 了解。下面是一篇销售月工作总结。一、任务完成情况今年实际完成销售量为 5000 万, 其中*2000 万,* 1200 万,其他 1800 万,基本
2、完成年初既定目标。*常规产品比去年有所下降,* 增长较快,*相比去年有少量增长;但*=精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载 =-精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载- 2 销售不够理想(计划是在 1500 万左右), *(DN1000 以上)销售量很少,*有少 量增幅。总的说来是销售量正常,OEM 增长较快,但公司自身产品增长不够理 想, “*”品牌增长也不理想。二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说, 质量和服务就是我们的生命,如果这两 方面做不好,企业的发展壮大就是纸上 谈兵。1、 质量状况:质量不稳定,退、 换货情况较多。如
3、XXX 客户的 *,XXX 客户的*等,发生的质量问 题接二连三,客户怨声载道。2、 细节注意不够:如大块焊疤、 表面不光洁,油漆颜色出错,发货时手 轮落下等等。虽然是小问题却影响了整 个产品的质量,并给客户造成很坏的印 象。3、 交货不及时:生产周期计划 不准,生产调度不当常造成货期拖延,=精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载 =-精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载- 3 也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、 运费问题:关于运费问题客 户投诉较多,尤其是老客户,如 XXX、XXX、XXX 等人都说比别人的 要贵,而且同样的货,同样的运
4、输工具, 今天和昨天不一样的价。5、 技术支持问题:客户的问题 不回答或者含糊其词,造成客户对公司 抱怨和误解,XXX、XXX 等人均有提 到这类问题。问题不大,但与公司“客 户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。6、 报价问题:因公司内部价格 体系不完整,所以不同的客户等级无法 体现,老客户、大客户体会不到公司的 照顾与优惠。三、销售中的问题经过近两年的磨合,销售部已经 融合成一支精干、团结、上进的队伍。 团队有分工,有合作,人员之间沟通顺 利,相处融洽;销售人员已掌握了一定的=精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载 =-精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文
5、档,感谢阅读下载- 4 销售技巧,并增强了为客户服务的思想; 业务比较熟练,都能独当一面,而且工 作中的问题善于总结、归纳,找到合理 的解决方法,XXX 在这方面做得尤其 突出。各相关部门的配合也日趋顺利, 能相互理解和支持。好的方面需要再接 再励,发扬光大,但问题方面也不少。1、 人员工作热情不高,自主性 不强。上班聊天、看电影,打游戏等现 象时有发生。究其原因,一是制度监管 不力,二则销售人员待遇较低,感觉事 情做得不少,但和其他部门相比工资却 偏低,导致心理不平衡。2、 组织纪律意识淡薄,上班迟 到、早退现象时有发生。这种情况存在 公司各个部门,公司应该有适当的考勤 制度,有不良现象发生
6、时不应该仅有部 门领导管理,而且公司领导要出面制止。3、 发货人员的观念问题:发货 人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以 为货物出厂就行,少了为客户服务的理=精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载 =-精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载- 5 念。其实细节上的用心更能让客户感觉 到公司的服务和真诚,比如货物的包装、 清晰的标记,及时告知客户货物的重量, 到货时间,为客户尽量把运输费用降低 等等。4、 统计工作不到位,没有成品 或半成品统计报表,每一次销售部都需 要向车间询问货物库存状况,这样一来 可能造成销售机会丢失,造成劳动浪费, 而且客户也
7、怀疑公司的办事效率。成品 仓库和半成品仓库应定时提供报表,告 知库存状况以便及时准备货品和告知客 户具体生产周期。5、 销售、生产、采购等流程衔 接不顺,常有造成交期延误事件且推脱 责任,互相指责。6、 技术支持不顺,标书图纸、 销售用图纸短缺。7、 部门责任不清,本未倒置, 导致销售部人员没有时间主动争取客户。以上问题只是诸多问题中的一小=精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载 =-精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载- 6 部分,也是销售过程中时有发生的问题, 虽不致于影响公司的根本,但不加以重 视,最终可能给公司的未来发展带来重 大的损失
8、。四、关于公司管理的想法我们*公司经过这两年的发展, 已拥有先进的硬件设施,完善的组织结 构,生产管理也进步明显,在*州乃至 *行业都小有名气。应该说,只要我们 战略得当,战术得当,用人得当,前景 将是非常美好的。“管理出效益”,这个准则大家都 知道,但要管理好企业却不是件容易的 事。我感觉公司比较注重感情管理,制 度化管理不够。严格说来公司应该以制 度化管理为基础,兼顾情感管理,这样 才能取得管理成果的最大化。就拿考勤 来说,卡天天打,可是迟到、早退的没 有处罚,加班的也没有奖励,那么打不 打卡有什么区别?不如不打。又如员工 工作怠慢没人批评指正,即使有人提起 最后也是不了了只,这是姑息、纵
9、容,=精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载 =-精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载- 7 长此以往,公司利益必然受损。过程决定结果,细节决定成败 。 公司的目标或者一个计划之所以最 后出现偏差,往往是在执行的过程中, 某些细节执行的不到位所造成。老板们 有很多好的想法、方案,有很宏伟的计 划,为什么到了最后都没有带来明显的 效果?比如说公司年初订的仓库报表, 成本核算等,开会时一遍又一遍的说, 可就是没有结果,为什么?这就是政令 不通,执行力度不够啊。这就是为什么 国内企业最近几年都很关注“执行力”的 一个重要原因,执行力从那里来?过程 控
10、制就是一个关键!完整的过程控制分 以下四个方面:1)工作报告 相关人员和部门定 期或不定期向总经理或相关负责人汇报 工作,报告进展状况,领导也抽出时间 主动了解进展状况,给予工作上指导2)例会 定期的例会可以了解各 部门协作情况,可以共同献计献策,并 相互沟通。公司的例会太少,尤其是纵=精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载 =-精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载- 8 向的沟通太少,员工不了解老总们对工 作的计划,对自己工作的看法,而老板 们也不了解员工的想法,不了解员工的 需要3)定期检查 计划或方案执行一 段时期后,公司定期检查其执行情
11、况, 是否偏离计划,要否调整,并布置下一 段时期的工作任务4)公平激励 建立一只和谐的团 队,调动员工的积极性、主动性都需要 有一个公平的激励机制。否则会造成员 工之间产生矛盾,工作之间不配合,上 班没有积极性。就我的个人看法,我认 为销售部的工资偏低,大环境比较行业 内各个阀门厂销售人员的待遇,小环境 比较公司内各部门的待遇。虽然销售部 各员工做得都很敬业,实际上大家内心 都有一些意见。如果公司认为销售部是 一个重要的部门,认可销售部员工的辛 苦,希望能留住那些能给公司带来利润 的销售人员,那么我建议工资还是要有 相应调整,毕竟失去一位员工的损失太=精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划
12、类文档,欢迎阅读下载 =-精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载- 9 大了。另外一个方面就是公司管理结构 和用人问题。由于公司自身结构的特殊 性,人事管理上容易出现越级管理、多 头管理和过度管理等现象。越级管理容 易造成部门经理威信丧失,积极性丧失, 最后是部门内领导与员工不融洽,遇事 没人担当责任;多头管理则容易让员工工 作无法适从,担心工作失误;过度管理可 能造成员工失去创造性,员工对自己不 自信,难以培养出独当一面的人才。以上只是个人之见,不一定都对, 但我是真心实意想着公司未来的发展, 一心一意想把销售部搞好,为公司也为 自己争些体面,请各位老总们斟灼。扩展阅读:工作总结特点自我性总结是对自身