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1、11 前言 营造以人为本、创新为本的企业文化，可以为战略管理提供最有力、最长效的平台。纵观成功企业的发展史，无一例外地都有深厚的自身文化的沉淀。但企业文化又是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一环，它反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中，也反映在全体员工的行为习惯中。这说明企业文化与企业的生存与发展息息相关，决定着企业的生死存亡。构建企业文化，自然也就成为当前的热门话题，也是建立现代企业管理体制必不可少的重要因素。2 企业文化概述2.1 企业文化定义什么是企业文化呢，美国麻省理工学院教授爱德加.沙因(EDGAR.SCHEIN）认为企业文化是在企业成员相互作用的过程
2、中形成的，为大多数成员所认同的，并教用来育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。 ） 国内学者认为企业文化就是企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。我认为企业文化就是一种以全体员工为中心,以培养具有管理功能的系统的、完善的、适应性的精神文化为内容,以形成企业具有高度凝聚力的经营理念为目标,使企业增强对外的竞争力和适应力,增强对内的向心力和活力的管理思想制度和方法。例如美的VI/CI 以及现场的标识都有严格的要求，各项管理制度形成体系文件长期贯彻更新，显现在员工工
3、作生活的每一个细节上。2.2 企业文化的内涵及表现形式 企业文化从本质上看是一种产生于企业之中的文化现象，它的出现与现代企业管理在 理论 和实践的发展密不可分，从管理的角度看，企业文化是为达到管理目标而 应用 的管理手段，因此，企业文化不仅具有文化现象的内容，还具有作为管理手段的内涵。首先，企业文化是以企业管理主体意识为主导、追求和实现一定企业目的的文化形态，并不是企业内部所有人员的思想、观念等文化形态的大杂烩。从一定意义上说，企业文化就是企业管理的文化。其次，企业文化是一种组织文化，有自己的共同目标、群体意识及与之相适应的组2织机构和制度。企业文化所包含的价值观、行为准则等意识形态和物质形态
4、均是企业群体共同认可的，与无组织的个体文化、超组织的民族文化、社会文化是不同的。再次，企业文化是一种经济文化。企业文化是企业和企业职工在经营生产过程和管理活动中逐渐形成的，离开企业的经济活动，就不可能有企业文化的形成，更谈不上形成优秀的企业文化。企业文化的表现形式多种多样，主要有：企业哲学，企业精神，企业目标，企业道德，企业风尚，企业民主，企业形象，企业价值观，企业素质，企业行为规范等。 2.3 企业文化的内容企业文化的内容十分丰富。狭义的企业文化包括企业哲学、企业价值、企业精神、企业民主、企业道德、企业习俗、企业形象、企业制度、企业环境、企业礼仪、企业风尚等等无形的意识形态及与之相适应的文化
5、结构。以上只列出了一些主要的因素，而且这些因素是互相联系，互相渗透，互相牵制的，相互关系复杂，从层次结构上去研究，可以概括为四个层次：物质层。是组织文化的表层部分，它是组织创造的组织的物质文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层组织文化，是形成组织文化精神层和制度层的条件。优秀的组织文化是通过重视产品的开发、服务的质量、产品的信誉和组织生产环境、生活环境、文化设施等物质现象来体现的。行为层。即组织行为文化，它是组织员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。包括组织经营活动、公共关系活动、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。组织行为文化是组织经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现，也是
6、组织精神、核心价值观的折射。制度层。是组织文化的中间层次，把组织物质文化和组织精神文化有机地结合成一个整体。主要是指对组织和成员的行为产生规范性、约束性影响的部分，是具有组织特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。它集中体现了组织文化的物质层和精神层对成员和组织行为的要求。制度层规定了组织成员在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则，主要包括组织领导体制、组织机构和组织管理制度等三个方面。精神层（核心层） 。即组织精神文化，它是组织在长期实践中所形成的员工群体心理定势和价值取向，是组织的道德观、价值观即组织哲学的总和体现和高度概括，反映全体员工的共同追求和共同认识。组织精神文化是组织
7、价值观的核心，是组织优良传统的结晶，是维系组织生存发展的精神支柱。主要是指组织的领导和成员共同信守的基本3信念、价值标准、职业道德和精神风貌。精神层是组织文化的核心和灵魂。企业文化的物质层、行为层、制度层、精神层是构成企业健康体魄和良好的精神风貌的重要因素，正是这些因素决定着企业的现在和未来。2.4 企业文化的特点企业文化作为一种文化，他具有以下几个特点：独特性。企业文化产生于不同企业，每个企业有他独特的文化氛围，企业精神，经营理念，有自己企业里形成的价值观，因此他所形成的企业文化也是各不相同的，有其特点。难交易性。企业文化是为该企业内部成员所认同的并用来 教育 新成员的一套价值体系（包括共同
8、意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。 ） 甲企业优秀的企业文化，是能被甲企业成员认同的一套价值体系，能极大的促进甲企业的 发展 ，但他出自甲企业，不一定能被乙企业成员认同，也不一定能适合乙企业，对乙企业未必能起到促进作用。难模仿性。现代企业的核心竞争力，技术创新可以模仿，但企业文化不能模仿。企业文化有其独特性，是一套非常复杂的价值体系因此，企业文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。3 企业文化建设中存在的问题当今社会不仅是知识经济、网络经济时代，更是文化经济的时代，企业之间的竞争越来越表现为文化力的
9、竞争，企业文化已成为推动生产力发展的强劲动力。企业文化建设也越来越受到众多企业的重视，但目前很多企业对企业文化建设的认识不足，企业文化建设中存在许多问题，主要反映在：3.1 忽视企业文化建设工作企业文化建设工作虽然已经得到了多数企业的认可和重视，但也有相当数量的企业，其管理理念还没有转变过来，没有充分认识到企业文化建设对企业经营、管理与发展的重要意义，简单认为企业文化建设不能产生直接的经济效益。在实际工作中，只重视技术、市场等企业经营管理的实际工作，忽视企业文化建工作，企业文化建设处于简单的自然发展状态。3.2 企业文化认识模糊，理解片面4对企业文化理解具体化。把企业文化理解为具体的企业文化活
10、动，片面的认为企业文化主要是丰富员工的文化生活。企业文化活动是容易量化和评价的，而企业文化建设是不能量化的，培训广告，营销，招聘等等即是企业的义务运作内容，也是企业的文化活动的具体表现形式。企业文化停留作秀赶时髦走过场的误区，一些员工和领导把唱歌打球等活动看作企业文化的全部。这种错误定位将企业文化当作一种员工福利，使企业文化建设的重点放在开展文娱活动，丰富员工的业余文化生活上，其结果是使企业文化建设处于边缘化的处境，难以发挥其对于企业发展应有的作用。对企业文化建设的理解模糊。以为企业文化就是口号，就是企业的面纱和摆设，就是搞形象包装，就是出文件。因此只注重对厂徽、厂标、厂服和厂容、厂貌的设计和
11、装饰，注重形象而忽略内涵，不注重把企业精神表现在企业的经营活动中和体现在职工的工作和企业员工的思维方式、行为习惯中。一些企业把企业形象设计当作企业文化，在媒体上打几则广告，设计几个产品包装，便认为是进行了企业文化建设的全部。只注重企业文化精神，不注重企业文化全面发展。把企业文化与企业制度、思想政治工作混淆。很多企业把大量的文词讲究的理念纲领作为优秀企业的一种标志。而事实上企业制度是企业文化的规范的反映，它所承载的本身就是企业文化的内容。企业文化与思想政治工作的作用都是以企业生产经营为目的，内容上都是坚持以人为本，但是企业文化是指导和规范企业生产经营和员工工作的行为管理理论和管理方法，思想政治工
12、作主要是通过教育和疏通引导来解决员工的思想问题。因此而这不能混为一谈，更不能把思想政治工作的方法机械的用于企业文化建设中来。把企业文化理解为企业品牌文化。制鞋业大谈鞋文化，酿酒业大谈酒文化，汽车行业大谈车文化，服装行业大谈服装文化等等不胜枚举，它们在谈论各自品牌文化的同时忽视了企业制度，营销等方面的内容，现实生活中企业往往将这些忽视了或忽略了。3.3 企业文化缺乏个性，模仿抄袭严重企业文化缺乏个性，照搬模仿抄袭现象严重，创新能力差。无论是南方地区还是北方地区，无论是东部发达地区还是西部贫困地区， 大中小型企业“团结、求实、团结、创新”的口号千篇一律，特色不鲜明，主题不突出，导致社会文化的影响力
13、超过企业文化的影响力，难以唤醒企业的创新精神，从而使企业缺乏危机感和紧迫感，鹦鹉学舌人云亦云，给企业带来的不是发展和盈利而是破产。现实生活中一些企业开展“企业文化年” 、 “企业文化月” 、甚至“企业文化周”的活动。这些活动类似当年搞群众运动的做法：领导动员、开会宣传、部门表态、群众发言、表彰先进、热闹三天。盲目的以为企5业文化建设可以“多快好省”地建立起来。此外，除了搞群众运动，企业文化建设上“拔苗助长”的另外一种方式是盲目的“拿来主义” ，即不顾企业自身的实际情况，盲目照搬知名企业建设企业文化的做法。3.4 领导专制严重，缺乏群众基础 错误的认为“企业文化主要是高层管理者的事，与普通员工关
14、系不大” ，由此带来的误区是，企业文化建设的“断层化” 。误认为企业文化可以脱离员工或企业而独立存在，因此要切实提高领导认识。先进的企业文化，是先进文化的重要组成部分，是落实“三个代表”重要思想的具体体现。企业领导应从政治高度认识企业文化建设的重要性和必要性，领导不仅应当成为企业文化建设的积极倡导者，更应成为企业文化的先进代表，用自己的实际行动为员工做出表率，也成为企业精神和企业形象的代言人。同时，要认识到企业文化建设不仅与企业经济效益紧密联系，对企业的社会形象、长远发展等都有至关重要的影响。把企业文化建设提到战略高度，通过企业文化建设培养核心竞争力。虽然企业家是企业的灵魂，但真正意义上的企业
15、文化需要全体员工形成共同的理念，渗透到企业组织的每一个细胞。因而企业文化不应当只反映几个人的意志，而必须真正反映员工的群体意识。员工是企业的主人，参与企业生产经营和管理，在企业文化建设中是最有资格和最具发言权的。所以员工要根植企业文化的沃土，如果离开这片沃土，企业文化就会变成无源之水、无本之木，失去生命力，就不能成为企业发展的内在动力。3.5 企业文化片面强调个人观念普遍企业存在这个问题，有很多企业领导者认识到，只体现少数人的企业文化是没有生命力的，注定是要消亡的，而只有企业全体员工上下共同执行才能真正的发挥企业文化的价值，之所以难以在企业内开展和传播主要涉及到企业文化在企业内部有效执行和下属
16、员工对企业文化的准确理解，企业文化没有落实到企业决策层、管理层和低层员工工作行为，甚至是生活习惯的企业文化只是挂在墙上的口号。要使企业文化得到执行，特别是一线职工的执行，必须寻找文化载体，从职工的日常工作行为中处处、时时的体现企业文化，这一点是企业文化建设非常重要的。由于下属职工的素质水平有限，他们往往难以理解企业文化的本质，更不要说能有效的执行。真正出色的企业家必定是先进企业文化的旗手，企业领导人要义不容辞地当好企业文化的倡导者和传教者，因此，除了企业领导要正确理解和执行企业文化之外，还要指引员工理解和执行企业文化。4 加强企业文化建设的建议64.1 企业文化建设必须与管理相互融合加强企业文化建设并不意味着抛开制度管理。没有较完善的规章制度，企业就无法进行有效的生产和经营活动。但是，不论规章制度多么完善，也不可能包罗企业的一切活动，不能从根本上规范每一个职工的行为意识。而企业文化则是一种无形的文化上的约束力量，形成一种规范和理念，来弥补规章制度的不足。企业文化对管理的现实指导意义就在于挖掘文化管理的本质，丰富文化管理的内涵,提高
