【经管类】8.企业物流信息管理

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1、第8章企业物流信息管理,企业物流管理,学习方法,方法,勤于思考,课后实践,用心观察,认真总结,概念,数据,信息,计量,.,管理,分析,决策,第8章企业物流信息管理,8.1企业物流信息概述 8.2企业物流管理信息系统 8.3企业物流信息平台 8.4物流信息技术应用 本章小结 思考与练习 案例分析,引导案例：戴尔公司的信息管理,比如，戴尔公司当前的管理目标就是以信息取代库存。戴尔公司一件重要的日常工作，是每天与 1 万多名客户进行对话，这就相当于提供了 1 万次平衡供需的机会。即使某一部件将会出现短缺现象，会与销售部门联系，再根据需求调整手头所拥有的物料。不可能出现某种产品的库存量相当于几个月出货

2、量的情形，如果看到某种特定产品的需求持续两天或三,天疲软，就会对此类产品保持高度警觉。对于任何一种从生产角度而言即将“寿终正寝”的产品，会确定某个限额譬如说再继续生产 5 万台该种型号的电脑，随后，一定到此为止，不会在这第 5 万台以外哪怕再多生产一台。如果能够更快地向供应商提供更多的信息，制造产品的速度就越快，从供应商那里获得物料的速度也就越快，缓解其他一些公司目前所,面临问题的速度相应也更快。而且，戴尔的库存量相当于大约 5 天的出货量，而竞争对手的库存量则相当于 30 天、 45 天、甚至 90 天的出货量。库存在制造业是非常关键的决胜因素；因为目前物料成本每周下降约 1 ，如果某一个竞

3、争对手的库存量相当于四周的出货量，而自己只有一个星期的出货量，那么，相对于对手就拥有 3 的物料成本优势，反映到产品底价上，这就意味着拥有 2 或 3 的价格优势。,ERP+CRM：快速响应客户需求 哈尔滨用户宋明伟先生因房间摆放需要，想要一台左开门冰箱，他首先想到了海尔，到海尔网站一看，果然有用户定制服务，用户可以选择冰箱开门方式等 10几个特殊需求，他按需要下了定单后，海尔冰箱生产部门立即在定制生产线上组织生产，接受信息、组织生产、配送、交易整个过程，7天时间就搞定，获得了用户的好评。对用户宋明伟来说，只需轻松点击海尔的网站，对海尔来说，一张小小的定单牵动了企业的全身设计、采购、制造、,配

4、送整个流程。 在业务流程再造的基础上，海尔形成了 “前台一张网，后台一条链”（前台的一张网是海尔客户关系管理网站（），后台的一条链是海尔的市场链）的闭环系统，构筑了企业内部供应链系统、ERP系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统及客户服务响应Call-Center系统，并形成了以定单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。,海尔 ERP系统和CRM系统的目的是一致的，都是为了快速响应市场和客户的需求。前台的CRM网站作为与客户快速沟通的桥梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现与客户的零距离；后台的ERP系统可以将客户需求快速触发到供应链系统、物流配送系统、财务结算系

5、统、客户服务系统等流程系统，实现对客户需求的协同服务，大大缩短对客户需求的响应时间。 海尔集团于 2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司，在家电行业率先建立企业电,子商务网站，全面开展面对供应商的B2B业务和针对消费者个性化需求的B2C业务。通过电子商务采购平台和定制平台与供应商和销售终端建立紧密的互联网关系，建立起动态企业联盟，达到双赢的目标，提高双方的市场竞争力。在海尔搭建的电子商务平台上，企业和供应商、消费者实现互动沟通，使信息增值。 面对个人消费者，海尔可以实现全国范围内网上销售业务。消费者可以轻点鼠标，在海尔的,网站上浏览、选购、支付，然后可以在家里静候海尔的快捷配送及安装

6、服务。海尔首先推出 23种类的800多个产品在网上直接销售，各大城市的网上订购的用户可以在两天内拿到自己需要的称心如意产品和零距离的全天候星级服务服。 CIMS+JIT：海尔e制造 过去企业按照生产计划制造产品，是大批量生产。海尔的 e制造是根据定单进行的大批量定制。海尔ERP系统每天准确自动地生成向生产线配送物料的BOM，通过无线扫描、红,外传输等现代物流技术的支持，实现定时、定量、定点的三定配送；海尔独创的过站式物流，实现了从大批量生产到大批量定制的转化。 实现 e制造还需要柔性制造系统。在满足用户个性化需求的过程中，海尔采用计算机辅助设计与制造（CAD/CAM），建立计算机集成制造系统（

7、CIMS）。在开发决策支持系统（DSS）的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划（MRP）发展到制造资源规划（MRP- ) 和企业资源规划 (ERP）。还有集开,发、生产和实物分销于一体的适时生产（JIT），供应链管理中的快速响应和柔性制造（Agile Manufacturing），以及通过网络协调设计与生产的并行工程（Concurrent Engineering）等。这些新的生产方式把信息技术革命和管理进步融为一体。 思考 : 海尔为什么要实施 ERP系统和CRM系统？ 海尔为什么要实施 JIT系统？,8.1.1企业物流信息,概念,特征,作用,1.概念 企业物流信息是企业物流活动

8、中各个环节生成的信息， 是指与企业物流活动(如生产采购、运输、保管、包 装、装卸、流通加工等)有关的信息。,2.企业物流信息的特征 (1)物流信息分布广：经济全球化要求物流全球化， 伴随物流活动的物流信息具有分布广的特点。 （2）时效性强：物流信息随时随地都在变化， 例如仓库里的存货、货品的存放地点等。 （3）物流信息复杂：物流的作业环节多，涉及的 行业多，作业对象多，因此物流信息的复杂程度也高。,3企业物流信息的作用 物流信息有助于物流活动各环节之间的相互衔接。 物流是一个包含运输、仓储、配送、流通加工、包装 、装卸搬运等多个作业环节的系统，各个环节要求 有计划地精确衔接。物流信息是衔接各个

9、作业环 节的“链条”，是物流系统高效率的保证。,物流信息有助于物流活动各环节之间的协调与控制。 要合理组织物流活动必须依赖物流信息的沟通，只有 通过高效的信息传递和反馈才能实现整个系统的合理有 效运行，例如第三方物流公司如果给制造生产企业 提供物流服务，其物流配送作业计划必须与生产 企业的生产计划对接。,物流信息有助于物流管理和决策水平的提高。物流 信息特别是像客户的需求信息等对于库存量的决策具 有关键性作用。采购部门要根据物流信息确定采购批 次、间隔、批量等，以确保在不间断供给的情况下 使成本最小化。生产计划部门要根据物流的流动路径，,8.1.2企业物流信息的内容,企业内物 流信息,企业外物

10、 流信息,1.企业内物流信息 企业内信息是指与物流活动（如采购、生产、运输、 保管、包装、装卸、配送、流通加工、回收废弃物 等）有关的信息。,2企业外物流信息 物流系统外信息是在物流活动以外发生的，但提供 给物流使用的信息，包括供货人信息、顾客信息、订 货合同信息、交通运输信息、市场信息、政策信息， 还有来自企业内生产、财务等部门的与物流有关的信息。,8.1.3企业物流信息的分类 1.按物流的功能划分 企业物流的过程一般是编制作业计划，然后依据计划作业，作业后对资料进行统计。与此对应，物流信息可分为计划信息、控制、作业信息及统计信息。此外，还包括其他物流以外但对物流产生影响的信息。,（1）计划

11、信息：对未来物流作业或管理进行规划但还未实行或实现的信息。这一信息对物流的活动进行战略或战术管理，是按照物流系统的实际情况、客户的需要情况以及考虑低成本高质量的物流服务所作的物流管理或作业计划。这一计划对未来的物流活动起着指导性作用，物流资源的配置调度都在这一计划下进行。 （2）控制及作业信息：是指在物流作业过程中产生的信息，例如：正在作业的货物、作业人员、机械情况。,（3）统计信息：是指在物流作业结束后，对其分门别类地进行统计的信息，获取这种信息是为了知道一段时间内某物流作业活动的情况。例如：每月的出入库量统计，每月不同货种的出入库量统计，每年的不同货种作业的收入、利润统计等。 （4）支持信

12、息：是指物流以外，但对物流能够产生影响的信息，例如：物流人才需求情况，国家的相关政策法规等。,2.按物流信息的来源分类 （1）物流系统内信息：是指伴随着物流活动而发生的信息。 （2）物流系统外信息：是指物流活动以外的，但与物流作业紧密相关的信息。例如商流信息、资金流信息等。 3.按管理层次划分 根据管理层次划分：物流信息分为操作管理信息、知识管理信息、战术管理信息和战略管理信息。,（1）操作管理信息：由操作管理层产生的信息，例如：出入库量、货物种类、客户名称、作业人员情况等信息。 （2）知识管理信息：一般指行业经验、行业知识和技术等。 （3）战术管理信息：部门级中短期的规划管理信息。例如：月入

13、库量、库存费用、装卸作业量等。 （4）战略管理信息：企业高层决策信息，例如：经营策略的选择等。,8.2企业物流管理信息系统,8.2.1信息系统概述 1系统的定义 系统指在一定环境中，为了达到某一特定功能而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的一个有机整体。 例如，企业物流就是一个系统，它是由员工、场地、物流设施设备、资金、部门、商品、信息等组成的，为了有效地实现商品物资流通，以最好的方式组织和运输产品，在满足消费者商品需求的同时，从中获取最大利润。,2系统的模型表示 输入、处理、输出是组成系统的三个基本要素，加上反馈功能就构成一个完整的系统，如图8-3所示。,图8-3系统模型,3系统的特征 根

14、据上述系统的含义，可以得到系统的如下特征： （1）整体性 （2）目的性 （3）系统的层次性 （4）系统的关联性 （5）环境适应性,8.2.2企业物流管理信息系统的组成与功能 1物流管理信息系统的组成 一般来说，管理信息系统由三个部分组成： （1）数据处理部分：完成数据的采集、输入、处理、存储、查询、运算、输出等。 （2）数据分析部分：在数据处理的基础上，对数据进行深加工，如利用各种管理模型、定量定性分析方法、程序化方法等，对组织的生产经营情况进行分析。 （3）管理决策部分：管理信息系统的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主，其结果是要为高层管理者提供一个最佳的决策方案。,2物流管理信息

15、系统的功能 一个完整的管理信息系统应该具有以下功能： （1）数据处理：完成数据的收集、输入、传输、存储、加工处理和输出。 （2）事务处理：将管理人员从繁重的事务处理中解脱出来，以从事创造性劳动。 （3）预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。 （4）计划功能：安排各部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。 （5）控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查，辅助管理人员及时加以控制。 （6）辅助决策功能：运用数学模型，及时推导问题的最优解，辅助管理人员决策。,8.2.3.企业物流管理信息系统 1. 企业物流信息管理系统概念 企业物流管理信息系统是一个以人为主导

16、，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行物流信息的收集、存储、传输、加工、更新和维护，以支持企业物流管理人员、企业中高层决策、中层控制、基层运作的领导者控制物流运作的人机系统。如图8-4所示。,图8-4 企业物流管理信息系统概念图,2. 建立企业物流信息管理系统的意义 现代企业物流管理以信息为基础，因而建立企业物流信息管理系统越来越具有战略意义。 (1)在企业日益重视经营战略的情况下，建立物流信息管理系统是必要的、不可缺少的。具体来说，为确保物流竞争优势，建立将企业内部的销售信息管理系统、物流信息管理系统、生产供应信息综合起来的信息管理系统势在必行。,(2)随着信息化的发展，各企业之间的关系日益密切。如何与企业外部销售渠道的信息管理系统、采购系统中的信息管理系统以及运输信息管理系统连接起来，将成为今后重点研究解决的课题。 (3)企业物流已经不只是一个企业的问题，进入社会系统的部分将日益增多。在这种形势下，物流信息管理系统将日益成为社会信息管理系统的一个重要组成部分。,