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1、沃尔玛生鲜管理守则 目 录第一章 生鲜经营的基本概念 1、生鲜商品定义和经营范围 2、生鲜经营在超市中重要作用 3、超市生鲜经营的竞争优势 4、超市生鲜区吸引顾客的关键 第二章 超市生鲜管理部门 1、生鲜管理部门 2、岗位工作职责 3、与各相关单位之间的沟通与协调 第三章 生鲜商品的鲜度管理 1、鲜度管理 2、保鲜方法 3、蔬果的鲜度管理 4、肉品的鲜度管理 5、水产品的鲜度管理 6、熟食鲜度管理 7、日配的鲜度管理 第四章 生鲜区部门岗位责任制 1、蔬果部岗位责任制 2、肉类部岗位责任制 3、水产部岗位责任制 4、熟食部岗位责任制 5、日配部岗位责任制 第五章 生鲜区卫生管理责任制 1、卫生
2、管理 2、蔬果部的卫生管理 3、肉类部的卫生管理 4、水产部的卫生管理 5、熟食（面包）部的卫生管理 6、日配部的卫生管理 第六章 生鲜设备保养责任制 1、设备保养的目的 2、设备保养的工作内容 3、蔬果部的设备保养 4、肉类部的设备保养 5、水产部设备的保养 6、熟食（面包）部的设备保养 7、日配部的设备保养 第七章 生鲜收货、验货程序及标准制定 1、生鲜收货、验货程序 2、生鲜验货标准制定第八章 生鲜订货、补货管理 1、订货管理 2、订货方式 3、蔬果订货、补货原则 4、肉类订货、补货原则 5、水产订货、补货原则 6、熟食（面包）订货、补货原则 7、日配订货、补货原则 第九章 生鲜陈列、销
3、售原则 1、陈列管理 2、生鲜商品销售管理 3、蔬果的陈列与销售 4、肉类的陈列与销售 5、水产品陈列与销售 6、熟食（面包）陈列与销售 7、日配陈列、销售原则 第十章 生鲜卖场促销企划与 POP 布置 1、促销企划 2、生鲜 POP 的布置 3、生鲜的现场展示形式与气氛渲染 第十一章 生鲜市场调查 1、市调对象 2、生鲜市调内容 第十二章 生鲜区盘点管理 1、生鲜区盘点的目的 2、盘点内容 第十三章 生鲜仓库管理 第十四章 生鲜联营厂商管理 1、生鲜联营厂商的选择和方式 2、生鲜联营厂商运作流程 3、作业流程图 第十五章 生鲜耗材管理 1、生鲜耗材高消耗品项 2、导致耗材费用支出增加原因 3
4、、改善降低包装耗材成本费用的方法 第十六章 生鲜商品组合 1、组合分类的目的与原则 2、生鲜商品组织表 第十七章 生鲜成本核算、定价和变价管理 1、生鲜采购成本核算 2、定价 3、变价规范 第十八章 生鲜损耗管理 1、定义与管理责任体制2、生鲜报损管理 3、损耗率标准的制定 4、蔬果的损耗控制方法 5、肉品的损耗控制方法 6、水产的损耗控制方法 7、熟食（面包）损耗控制方法 8、日配损耗控制方法 生鲜管理手册附件 附件一：生鲜商品验收管理标准 1、蔬果的收、验货标准 2、肉类的收、验货标准 3、水产的收、验货标准 4、熟食的收、验货标准 5、日配的收货、验货标准 附件二：生鲜产品商品化加工处理
5、 1、蔬果的加工处理方法 2、肉类的加工处理 3、水产的加工处理 4、水产品配菜的制作与应用 5、熟食（面包）的加工处理 6、熟食的加工 附件三：生鲜商品组织表 第一章 生鲜经营的基本概念一、生鲜商品定义和经营范围1、生鲜商品定义 生鲜商品按照加工程度和保存方式不同，包括初级生鲜商品、冷冻冷藏生鲜商品和加工生 鲜商品三大类。 初级生鲜商品：凡属于新鲜的、未经烹饪等热加工的蔬菜和水果；家禽和家畜；水产品中 的鱼类、贝类等，经简单处理后在冷藏、冷冻或常温陈列架上贩卖的商品。 冷冻冷藏生鲜商品：其中包括冷冻食品和冷藏调理食品两类。 冷冻食品：以农、畜、水产原料经加工调理，急速冷冻及严密包装在18 C
6、 以下储存 及贩卖的食品。 冷藏调理食品：以农、畜、水产原料经加工调理，急速冷却及严密包装在 7 C 以下储 存及贩卖的食品。加工生鲜商品：经过烹饪等热加工处理后的熟食、面包点心和其它加工食品。 熟食调理食品：农、畜、水产原料经油或脂烹煮或烟熏或注入特殊原料配方，腌渍之 各种即食品。 面包、糕点食品：凡经面粉制造的面包、蛋糕、馒头、面条等主食及糕点类食品。 2、生鲜商品分类 PRODUCE -蔬果MEAT -肉类SEA FOOD-水产初级产品DELI -熟食BAKERY -面包加工产品理论上生鲜品范围生鲜三品生鲜五品DAIRY&FROZEN 奶制品、冷冻、冷藏食品SUSHI 寿司-冷熟食范围B
7、ULK CANDY 散装食品（杂粮、糖果、酱菜）其它日配经营特点相近： 保存条件、条码、称重售卖、保质期短以上各项基本上涵盖了生鲜区经营的主要内容。 二、生鲜经营在超市中重要作用 超市生鲜经营的作用来自三个方面：集客、盈利和经营差异化。1、生鲜区的集客力生鲜商品是顾客购买频率最高，与消费者日常生活关系密切的商品，顾客常常会把超市 是否经营高质量的生鲜商品作为选择购物场所的重要标准，因此超市生鲜区是驱动整体卖 场的灵魂，是超市经营的命脉，是集客力的重要来源，是门店吸引来客数的重要因子，作 为社区型超市的成败完全在于生鲜商品销售营运的好坏。 2、盈利超市中非生鲜商品类的标准化食品和非食品，经营多年
8、持续不断的价格竞争，平均经营 毛利率一直处于比较低的水平，而超市生鲜商品的平均经营毛利基本可以保持在 15%20%的 水平上，因此良好的生鲜经营也是连锁超市盈利的重要来源。 3、经营差异化 在目前超市经营商品趋同的状况之下，超市生鲜区是最能够反映超市经营特色，形成连锁 超市差异化的重要项目之一。 三、超市生鲜经营的竞争优势 一般来讲，超市生鲜区的主要竞争来自于农产品集贸市场，而在蔬菜水果、鲜肉和水产等 初级生鲜商品的价格上，超市生鲜区的竞争优势并不明显，但消费者不断增长的购买需求 中，对购物环境和生鲜品质量保证的要求明显较高，食品消费的安全性日益为消费者所关 注，因此，超市生鲜区能否经营好？能
9、否达到超市生鲜经营的目的，就取决于高水准管理 和商品组织结构的保障，否则将失去超市经营生鲜区的真正意义，超市生鲜经营的优势集 中表现于以下三点： l 生鲜品质量保证；l 干净、整洁的卖场经营环境； l 生鲜商品的集合性和多样性； l 超市整体商品营销组合能力。 抓住这些卖点就把握住了超市生鲜区的竞争优势。 四、超市生鲜区吸引顾客的关键生鲜区必需具备干净、清洁、美观、舒适、产品新鲜、品项齐全、价格合理、丰富、安 全卫生。1、卫生干净 提供给顾客一个洁净、舒适的购物环境，让顾客有一个愉快的购物心情，这是最基本的要 求。提供安全、新鲜、卫生的商品，其先决条件，除进货质量保证，生鲜操作间（如肉类 部）
10、 ，卖场（如水产部）要经常保持清洁不得积水，以保障员工及顾客的安全，避免一切蓄 积灰尘的可能性。操作间内“禁止吸烟”、 “禁止用餐”，以符合卫生标准。此外，对生鲜作业 人员严格要求其着装及仪容仪表，以建立良好的个人卫生习惯，可减少生鲜商品受污染， 且可确保生鲜商品的鲜度与品质。 2、新鲜品质我们要提供给顾客新鲜卫生的好商品，就必须要控制质量。 “质量就是生鲜商品的生命”， 因此我们对于质量要严格把关，建立严格的验收货制度。将进货日期、品名、规格、数量、 质量完成入库手续，收货员、录入员、生鲜主管务必在验收合格的永续订单上签名确认， 以形成相互连接的控制链。 3、商品陈列生鲜商品所具备的基本色彩
11、是超市热列红火气氛的制造者。它能营造整体生鲜卖场的新 鲜度、热情、活泼的气氛及季节变化的量感；也能让“丰富”的陈列体现出新鲜感，根据季 节性商品组合，做到商品齐全、分类清楚、量感陈列，要体现出商品的特性及物美价廉的 意境；还要利用陈列方式将性质或功能相同或相近的商品陈列在同处，从而刺激消费，简 化顾客对商品质量/价格的比较程序，易于销售；并且根据季节或 DMS 安排每一种商品的 合理空间排面，以达到最高“米效”的要求。价廉的意境，能够引起消费者的选购，提高顾客的购买欲，并且创造人潮、抢夺人潮， 进而树立“生鲜”的形象。 4、商品定价“天天低价”是我们生鲜区保持着形象策略，以低廉合理的市场价格、
12、强有力的促销来增 加来客数是我们生鲜经营的基本思路，并且随时以“低价促销”来保持品质、降低损耗、加 快生鲜商品流转。 5、鲜度管理完成生鲜商品陈列后而不加整理，将缩短生鲜品的货架周期，增加损耗，削弱商品表现 力。因此卖场在营业时间提供持续鲜度高的生鲜商品是必备的营业要求，也是留住顾客的 最佳方法。鲜度是生鲜商品的生命线，若生命线无法延续，则消费者便无心购买，让顾客 失去信心是超市“最致命的杀伤力”。因此如何保持和延长生鲜商品的鲜度，以确保生鲜商 品质量，使顾客买的安心，是我们务必要达成的目标。 6、库存规范明确了解各项生鲜商品和加工原料的理想存储温湿度要求，使商品和原料再待售、待用 状态下保持
13、最佳品质。例如：熟食柜销售的食品，其温度不能低于 60；冷藏、冰冻卧柜 的商品陈列均不得超过装载线；各种展示柜、冷冻（库）均需有温度调整记录手册及操作 规范；关店之后，应把最易损耗（坏）的商品打包放入冷藏或冷冻库内。 7、顾客需求只有有效满足顾客的需求，才能实现最终目的创造经营利润最大化，企业才能持续经 营和发展。因此在卖场生鲜经营管理上，要注意将生鲜商品质量的筛选方法用 POP 牌告诉 顾客，以降低人为损耗；并明确标出各种生鲜产品的料理方法或营养成分，以吸引或增加 新的顾客购买，这样才能换来顾客的长期信任和购买以及企业的长期利润回报。第二章 超市生鲜管理部门生鲜管理手册的主要使用对象为单店或
14、者店铺数量较少的大型综合超市，因此本着营采分 离，三权分立的原则，与今后大规模连锁经营相衔接，并在机构人员编制相对精简运作基 础上设置以下生鲜管理机构。 一、生鲜管理部门1、营运部门的生鲜部 在公司营运部门的统一管理下，督导、规范、规划及落实各有关生鲜部门的店内营运 管理工作。 协助调整商品陈列，对提高销售额提出合理化建议。 协助降低营运成本、引导员工正确使用各种生鲜设备及对增购设备提出建议。 2、营运部门的收货部 在营运部门的统一管理要求之下，按照各项生鲜商品的验收和退货标准，对生鲜商品 验收、退货业务中的质量和数量实行独立监督执行。 对生鲜商品验收、退货业务中供应商情况，合同执行中问题有权
15、及时向生鲜部和采购 部反馈，并协调相关部门解决。 3、采购部门的生鲜采购部 共享各种采购、厂家管理动态及各种供应商资源。 交流采购谈判技巧。 整体规划促销方案。 二、生鲜管理部门岗位工作职责1、营运部门的生鲜区经理 修正生鲜楼面陈列及动线。 协助楼面建立收货流程及收货标准。 协助楼面采用新式的售卖方式以确保楼面运转流畅。 协助楼面进行快讯商品销售、店内促销活动及追踪销售情况。 协助楼面业务管理、追踪损耗。 培训各种有关生鲜营运的课程。 沟通采购与楼面的业务往来。 核查生鲜资产设备及规范生鲜作业。 2、采购部门的生鲜采购经理 拟订该部门工作方针与目标。 编制年度采购计划与预算。 制订价格策略。
16、设定利润目标。 追踪采购绩效，考核采购人员，达成公司规定的业绩。 负责与供应商签定合同。 负责该部门库存及损耗的控制。 拟订促销活动计划。 建立完善采购制度。 负责培训各有关生鲜从业人员。 协调采购与相关超市各生鲜部门的关系。3、生鲜采购主管 决定商品组合，管理商品分类架构。 负责商品市场定位，分析商品销售情况，及时调整商品结构。 随时掌握生鲜市场情况并进行商品结构调整。 负责与供应商谈判。 负责供应商管理工作。 制订远期商品计划，负责商品行销与团购工作。 负责对生鲜商品包装的设计与改良。 负责库存与损耗的控制。 拟订执行促销活动，并对其进行全面评估。 负责各种广告（活动） 、赞助金、及退佣返利合同的签定。 负责联营销售合同的签定。 参与培训卖场销
