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1、企业客户接待流程及标准企业客户接待流程及标准2013 年 6 月客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。一、一、流程图：流程图：序号序号流程流程说明说明责任部门责任部门1接待申请申请接待部门需提前填写客户来访接待通知单根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。责任部门2确定接待级别安排接待人员确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没
2、有离开前，接待人员不宜随意更改。责任部门3确定行程安排申请接待部门根据工作内容制定行程安排责任部门4接车（接机）接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次） ，来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。责任部门5安排住宿，餐饮根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。责任部门6会谈工作安排申请接待部门制定会谈工作责任部门7送行，电话回访来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送
3、车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。责任部门二、二、接待级别及标准定义：接待级别及标准定义：A 级B 级C 级级别级别项目项目 业务员、职员级别总监、部门经理级别总经理、董事长级别接待人员接待人员对应部门 1 人对应部门负责人公司总经理、董事长陪同人员陪同人员该项目部门负责人及业务员与项目对应的负责人车辆车辆 无现代依兰特 103宝马接机（火车）接机（火车）无本部门随行部门经理随行住宿住宿公司不承担住宿费200 元/天以内三星级500 元/天以内四
4、，五星级房间准备房间准备入住时办理入住时办理或提前提前办理房卡早早自行解决20 元/人50/人午午自行解决50/人500/人餐饮餐饮晚晚自行解决50/人500/人会议会议公司会议室公司会议室公司会议室外部会议室资料资料设备设备纸笔、公司资料日程表、纸笔、公司资料等日程表、投影仪、纸笔、公司资料会议用会议用品准备品准备茶歇茶歇用品用品茶、烟、纸巾等茶、烟、水果、纸巾、笔记本、翻页笔、烟灰缸等茶、烟、水果、纸巾、笔记本、翻页笔、烟灰缸等纪念礼品纪念礼品无500 元/人1000/人送行送行司机本部门随行部门经理随行客户来访接待申请单客户来访接待申请单申请部门部门信息申请人申请日期来访公司名称到达日期航班(车，船次)预计离开日期出发地到达地到达信息出发时间到达时间姓名性别电话备注访客信息接待级别 A 级 B 级 C 级迎接地点 机场 火车站 其它接待其它要求需持鲜花迎接 需在迎接地点欢迎 车型有特殊要求礼品类别 电器类 文化类 工艺品类 生活类 礼品 礼品名称元/件礼品总数送到地点接待要求送行 送到人员费用费用预算费用承担(部门)交流内容 录像 拍照 翻译 会议纪录 其它 其它要求配合部门部门经理审批部门经理审批 签字：签字： 日期：日期： 总经理审批总经理审批 签字：签字： 日期：日期：
