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1 来自 處理异议 技巧 (1306) 2 来自 课程目标 1. 能找出真正的异议 2. 學習如何處理异议 3 来自 甚么是异议 對计劃 , 建议或產品本身有所顧慮 , 或問題而作出反對 , 這就是异议 4 来自 減低异议發生的机會 持有良好的客户資料 在计劃拜访前 , 熟讀有关資料 5 来自 “真 ” ” 假 ” 异议 真异议 = 從客户的立場所表達出來真正 /重要的疑慮 假异议 = 表達出來的疑慮並非真正的問題所在 6 来自 為了找出真正的异议 , 我們需要 ” 考驗 ”這些由客户提出的疑慮 處理异议 4 步曲 : - 測定 - 了解 - 求証 - 處理 7 来自 測定 (真异议 ) 第一步 : 重覆聽到的异议 , 然後問有沒有其它 8 来自 了解异议 第二步 : 清楚了解客戶提出的异议及其背的疑慮 以便成功完成整个拜访 9 来自 求 証 第三步 : 確保双方都了解疑慮所在 , 並針對地處理 10 来自 處 理 第四步 : 解決問題 , 令客户滿意地接受我們的建议 11 来自 處理异议有效的方法 找出客户曾經歷类似的經驗 其它客户成功例子 較小型的測試 , 確保消費者接受 突出事情的迫切性 , 即使面有疑慮 12 来自 總结 我們愈熟練處理异议的技巧 , 當面對异议時 , 我們的成功机會便愈大
