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1、有效沟通,目录,*第1章沟通的目的和问题 1沟通的目的 2沟通的三要素 3影响编码的5个条件 *第2章沟通的方向和角度 1沟通的方向 2沟通的角度 *第3章突破沟通障碍 1沟通的个人障碍 2沟通的组织障碍 3障碍的克服 *第4章与上司沟通的7个技巧,第1章沟通的目的和问题 -沟通目的,控制成员的行为。 激励员工改善绩效。 表达情感。 流通信息。,沟通的基本问题心态（Mindset）。 自私关心只在五伦以内 自我别人的问题与我无关 自大我的想法就是答案,第1章沟通的目的和问题 -沟通的三要素,第1章沟通的目的和问题 -沟通的三要素,沟通的基本原理关心（Concern）。 关注状况与难处 关注需求
2、与不便 关注痛苦与问题,第1章沟通的目的和问题 -沟通的三要素,沟通的基本要求主动（Initiative）。 主动支援 主动反馈,第1章沟通的目的和问题 -影响编码的5个条件,技巧 态度 知识 社会文化背景 渠道,第一章 小结,别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。 沟通的基本问题是你的心态对不对，其基本原理是你有没有关心别人，对于别人的主动要求，你是否会主动支持和主动反馈。 世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点：第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。第二，听的人要怎么去听。,第2章沟通的方向和角度 -沟通的方向,往上沟通。 尽量不要
3、给上司出问答题，尽量给他选择 任何地点 一定要准备答案,第2章沟通的方向和角度 -沟通的方向,往下沟通。 多了解状况 不要只会责骂 提供方法，紧盯过程,第2章沟通的方向和角度 -沟通的方向,水平沟通。 主动 谦让 体谅 协作 双赢,第2章沟通的方向和角度 -沟通的角度,角度1：总经理。 角度2：电脑。 角度3：开会。 谁参加 谁主持 谁控制 谁先发言 谁负责和谁追踪 谁在浪费时间 谁结论 角度4：广告。 消费者买东西也不是真的靠广告,第二章 小结,我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向：往上沟通没有胆，往下沟通没有心，水平沟通没有肺。 失败和倒闭的公司，都有总经理，都在装电脑，都在开
4、会，都打广告，那么为什么有的公司倒闭，有的公司成功呢?这其实就是一个沟通的问题。,第3章突破沟通障碍 -沟通的个人障碍,地位的差异。 上对下好沟通 专门术语 信息的可信度。 至少要有80的可信度 认知的偏误。 过去的经验。 以前成功的方法不能再用，再用就不见得能成功了 情绪的影响。 有人将情绪、行为、认知比作等边三角形的三个角，三者必须配合而非抗衡，才能使个人身心状态处于平衡状态,第3章突破沟通障碍 -沟通的组织障碍,（1）信息泛滥。 （2）时间压力。 （3）组织氛围。 （4）信息过滤。 （5）信息反馈。,第3章突破沟通障碍 -障碍的克服,（1）利用反馈。 （2）简化语言。 讲话要有重点 善用
5、比喻,第3章突破沟通障碍 -障碍的克服,（3）主动倾听。 提问题 有话也要少讲 不要批评 不要打断 集中精神 站在对方立场 让对方轻松 控制情绪 注意小动作,第三章 小结,沟通存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。 克服障碍有三种方法：利用反馈，简化语言，主动倾听。 无论总经理、副总经理，还是部门经理，要把自己摆在圆心的位置，让其他的人统统在圆周上面，维持等距离。,第4章与上司沟通的7个技巧,要主动报告 对上司的询问有问必答而且清楚 充实自己，努力学习 接受批评，不犯三次过错 不忙的时候主动帮助他人 毫无怨言地接受任务 对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步,总结,人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得力助手、扶持的对象。因为在这个世界上，能够按这句话行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比别人好一点，你就成功了,
