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1、,问卷设计技巧及陷井,主讲人：华南国际市场研究公司 满景龙 时间： 2000年5月20日,主要内容,问卷设计的目的问卷设计过程中的设计技巧,问卷设计目标,问卷必须激发被访者合作、参与项目并提供完整和精确的回答问卷目标：设计必须将我们需要研究的信息转化为一组特定的 问题， 这些问题必须是被访者能够且愿意回答的。问卷能够激励被访者参与、合作、完成整个访问。 设计者应努力降低被访者的厌烦情绪，不完整回答。问卷应尽力减少反映（回应）误差。,问卷设计过程,问卷设计面临的最大弱点是缺少理论支持。因为没有科学的理论能保证什么样的问卷设计是最理想的、或是最优的。它需要经验累积的技巧，同科学比较起来，它更象是一
2、种艺术。,问卷设计过程（一）,明确我们需要获得的信息这是问卷设计的第一步，也是极其重要的第一步。对目标调查对象要有一个清晰的了解。有些问题对有大学学历 的人可能较为适宜，但对家庭主妇就不一定适合了。,问卷设计过程（二）,明确访问方式：面对面访问：适合较长、较复杂问题电话访问：适合较短、简单问题邮寄访问：问题简单，有详细的指示说明电脑辅助访问：（CAPI和CATI）适合复杂的逻辑关系问题,问卷设计过程（三）,确定单个问题的内容：这个问题是否是必要的。某些场合，问题不能直接涉及你所关心的问题，开始时，只能 问一些中性的问题。例如可以问一些你所感兴趣品牌的竞争品 牌的情况，以便获得客观结果。,问卷设
3、计过程（三）续,有时候，需要用几个问题代替一个问题更合适例：您认为这种饮料是否是可口的新鲜的饮料呢？A)您认为这种饮料是否是可口的饮料？B)您认为这种饮料是否是新鲜的饮料？,问卷设计过程（四）,尽量避免不能回答的问题：被访者不知道的问题问丈夫许多关于买菜的事情，而这些事又都是妻子负责的被访者回忆不清的数字过去一个月内，您喝过了多少瓶软饮料？被访者很难描述的事情请您描述一下您经常购物的百货商场的环境？,问卷设计过程（四）续,避免不愿回答的问题：敏感的问题内容的选择性有些问题，专业人士询问没问题，但其它人士询问可 能会被拒绝,问卷设计过程（五）,选择合理的题型：,单选题,复选题,评分题,开放题,问
4、卷设计过程（六）续,选择问题的用词：如果用词不恰当，被访者可能会拒绝回答或回答不准确注意用6个W(who,what,when,where,why & way)用常规的词语尽量少用含糊的词语过去一个月内，您购买的次数是如下哪一种呢？从不 少于1次偶然 1-2 次有时 3-4 次经常 4次以上,问卷设计过程（七）,注意问题的次序：甄别问卷基本信息（问卷主体内容）分类指标（经济及社会特征）实征信息（电话号码、地址）先一般后具体Q1：当您在选择商店时，主要考虑的因素有哪些？Q2：当您在选择商店时，您对它位置方便性重视程度如何？,问卷设计过程（八）,注意问卷设计的格式：将问卷分成几个组成部分：（方便面的U&A研究）A部分：甄别部分B部分：品牌、广告知名度，家庭的购买情况C部分：市场上主要竞争品牌的表现D部分：生活形态方面的信息E部分：背景资料,问卷设计过程（九）,注意实地访问的问卷质量：用较好质量的纸张，表现设计体现专业性多页调查问卷一定要装订成册每道题尽量安排在同一页中每道题的答案尽量用一列来表达，而不要分成多列,问卷设计过程（十）,问卷测试：通过小样本访问，减少潜在的问题最好采用面访形式尽量找一些差异较大的被访者有可能的话，可将试访的结果做编码、输入、分析，以最终 确定问卷,谢谢大家！,
