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1、每 天 进 步 一 点 点 招聘技巧培训 人力资源本部 来自资料搜索网 (海量资料下载 目 录 一、简历筛选 二、电话沟通 三、面试测试 四、背景调查 五、薪资谈判 (一 ) 简历的来源与分类 简历的来源 渠 道 别有效渠道 专场招聘 人才网站 传真、邮件 推荐、回聘 猎头公司 其它途径 一、简历筛选 简 历 来 源 1、 具 有 一般工作 经验 2、 资深工作经验 1、 技朮专家 2、 高级管理人才 3、 特殊专业人才 4、学科带头人 . 1、 干净整洁 布局清晰 言简意赅 2、 花里胡哨 3、 布局混乱 结构复杂 按工作年限分 按岗位类别分 按简历格式分 (一 ) 简历的来源与分类 一、简
2、历筛选 1 主要 是 : 个人信息学历履历工作经历个人成绩 2 主管描述内容： 自我评价个人描述等 首先查看客观内容 查看主观 内容 判定简历是否符合要求 全面审查逻辑性规范性 查看求职者薪资期望值 全面审查简历中的逻辑性 ,书写格式是否规范 ,有无错别字 3 4 需查看薪资期望与招聘职位薪资大体匹配度 5 结合以上内容最终判定简历是否符合职位要求 , 是 否选用电话筛选 ? 粗选 (二 ) 简历筛选的步骤 一、简历筛选 细选 精选 简历审核 要点 生涯趋势 / 工作经历 合理性 内容的真实性 完整性 经验能力与岗 位的匹配度 推荐人资格及 内容事实依据 书写格式 规范性 个人 的适合性 (三
3、 ) 简历审核技巧 (要点 ) 一、简历筛选 着眼点 现象 判定 处理 硬性 指标 性别、年龄、工作经验、学历 外语等 对指标有硬性要求的岗位 ,有不符 直 接 淘汰 (注意表达方式 ) 培训 教育 深浅 /实用性 /与职位 相关性 知识更新与职位相关性 ? 真实性 面试了解清楚 凭，研讨会，培训证明，旅行研讨会，企业实习 内容罗列较杂 典型的万金油 ,经验能力有限 . 慎重考虑之 工 作 时间 工作时间 间断 或 重复 疑点 ? 不一定是负面 的 面试时必须了解清楚 一段时间内跳槽或转岗 频繁 稳定性 / 疑点 ? 不一定是负面的 面试时必须了解清楚 1、看其客观内容 (真实 完整性 ) 一
4、、简历筛选 (三 ) 简历审核技巧 （指导） 着眼点 现象 判定 处理 工作 内容 (广度 深度 ) 经历所涉及的领域很广 短时间内容涉及较深或是没有逻辑性 淘汰或谨慎考虑 职位不具体，闪烁其词，不 敢具体化 (“ 管理 业务” ) 有造假嫌疑 慎重考率亦可不选 工作内容的描朮与职位不符 可是能虚构 问清楚 ,慎选 业绩 描述 业绩与职位不符 或笼统 (注意“非常出色”“做出很大的贡献”等 ) 虚构？ 慎重考虑之 常用数字表达个人挽回损失 万，但未提到团队的作用 虚构 /缺乏团队精神 当慎重考虑之或 淘汰 (三 ) 简历审核技巧 （ 指导） 一、简历筛选 1、看其客观内容 (真实 完整性 )
5、类别 着眼点 现象 判定与处理 能力描述 专 长 具集团所需技能 专长 适合集团产业 在某些领域内能力突出 有价值 , 重点考虑 自我评价与 价值观 相矛盾或不符、不相称的地方 慎重考率亦可不选 价值观与公司有不相 符之处 慎重考率亦可不选 对资质 的表述 年龄较长 经历丰富 , 如 “ 具有 方面的知识 ” ， “ 参与了 ” “ 与 一同工作 ” ， “ 曾与 合作 ” ,“ 与 保持良好关系 ” 。 经历多 /无专长 能力理念与岗位要求的匹配度 ) (三 ) 简历审核技巧 （ 指导） 一、简历筛选 类别 着眼点 现 象 判 定 爱好 交朋友 /交际 / 跳舞 卡拉 谊舞 /聚会 外向 /
6、好动 旅游 /上网 郊游 /游戏 /网上聊天 /购物 喜欢接触新鲜 看书 管理 /专业 /小说 /电视 /绘画 /书法 内向 /文静 运动 足球 /篮球 /乒乓求 /健美 /跑步 /游泳 关注自我 /有目标性 发展 非专业方向 原来有无从事过专业工作 复合 /好高骛远者 ? 踏实工作 实干 正直 可培养 待遇 高薪 /高职位 比一般要求高很多 物有所值 ? 无加班 /环境佳 轻松 好玩 不是事业型人才 个性 与岗位要求的匹配度 ) (三 ) 简历审核技巧 （ 指导） 一、简历筛选 (一 ) 电话沟通原则 招聘人员电话 沟通原则 时差） 温和稳重，不掺加 个人情绪 不涉及个人隐 私等与工作无关项
7、 二、电话沟通 (二 ) 电话礼仪与沟通技巧 设计准备问题列表 的声音 进 彼此互动 间，简单说明 力 ;耐心倾听、不要插嘴 景声音 尽快处理 二、电话沟通 时 机 联络前准备 判断与应对 预约或邀请 结 束 选择最佳时机 环境及问题准备 自我介绍及提问 判断及灵活应对 掌 握 时 机 注意礼貌用语 联络开始 电话筛选 的 程序 (三 ) 电话沟通技程序 二、电话沟通 (四 ) 电话沟通内容与顺序 并自我介绍，询 问现在接电话是 否方便； 前所在地及目前 工作状况 历来源与应聘 职位； 聘原因 或 离职原 因； 达能力及沟通能 力 ,如普通话是否 标准等 . 情况，最终判定 简历是否符合职 位
8、要求。 前工作的主要内 容以及主要技能 或求职者应聘 职位； 位的认识 福利的期望值 关心的问题 电话筛选的主要沟通内容及顺序 二、电话沟通 电话判断应对技巧 情况类别 表现 分析 判定与应对 友好型 客气、合作、乐意沟通 社交型、善于沟通 有意向 能继续沟通 , 合则邀请面试 温和、有兴趣 性情沉稳、分析型 思考型 语调呆板、应付 内向型、在思考 对方觉得突然 要引导，打消疑虑 吱吱呜呜、言不答意 优柔寡断型、难决策 工作中 委婉说明、下次联络 礼貌、客气 有机会 进一步争取 不要急，后续连系 直言稍后联系 实干、讲究效率 不便于讲话 有关键人物在场 拒绝型 明言不来、无兴趣 直爽、直言 问
9、对方是否到过公司 坦诚交流。 放弃，不花太多时间 已找到工作 已决断 不要打扰 急躁、有点烦 考虑一下再说 推托之词、有城府 (五 ) 电话沟通应对技巧 二、电话沟通 (一 ) 招募人员的应掌握的技巧 切 敏锐的感知 分析及判断 能力 对考 查到的结果 综合分析评 估 做出正 确判断 问 掌握策 略性 谈 话 把 握思想 交汇点， 形成共 鸣 望 设计考 查环境 对细节 观查到 位、归 纳、综 合等 闻 对 声音、 语句 表达内 容流畅 性 逻 辑性综 合归纳 应掌握的招聘技巧 观察技巧 倾听技巧 谈话技巧 感知技巧 三、面试测评 (一 ) 有效的面试步骤 三、面试测评 面试准备 建立和谐的气
10、氛 提问 结束 录用决策及通知 时间、地点、人数、应聘职位、职位要求；应聘资料、面试方式、异常对策 等 友好、 礼貌 、注意公司形象、谈一些 轻松话题 等 问题内容、面试时间的掌握，语言及行为语言的观察，聆听、回答、职位说明等 回答 应征 者 问题 、 对应聘者评价 、下一步 工作或 委婉拒绝等 检查面试记录 、 填写面试 表、 录用决策、结果通知 等 (二 ) 面试过程控制 三、面试测评 事项 举 例 避 免 建立 气氛 微笑、介绍、握手、问天气路途情况 威严、不理睬；套近乎 转入 正题 确认应聘职位、请其自我介绍、应聘渠道 录用倾向表达 尊重 心态 郑重人格、价值观、经历；委婉，不纠缠 盛
11、气、讥讽；武断、争执 发问 按计划（程序、清单）进行，围绕主题 扩展、漫无边际、无头绪 聆听 表达、思路、层次；不随意打断 表叙性少、不耐烦或专注 观察 表情、眼神、手势、姿势、精神面貌 眼睛看资料、无感受 互动 点头、附和、眼光接触、提示、询问清楚 死板、独白、报告 宣传 职位特点及环境、公司发展、文化特点 自以为是、求我心理 记录 在清单、笔记本上、简历上；重点 重复 /忘记问题 时间 一般： 15重要 /高级： 30于 5M， 长于 60M 程度 点到为止，真假深浅自我判断（如学历） 钻牛角、偏僻、深奥、 (二 ) 面试过程控制 三、面试测评 先入为主，轻率判断 过早下结论，草草结束 鲁
12、莽插话，显得不耐烦； 注意力不集中，不能形成互动； 思维简单，不能理解应聘者的谈话 盲目猜测，未把握重点； 思想僵化、个性固执、局面尴尬； 心存偏见。 注意事项 (三 ) 面试技巧 三、面试测评 要点 个性倾向 稳重（内向） 实用（内外兼备） 活泼（外向） 固执（与时不合） 先生 服装 西装革履 整洁的便装 便装 /对比色 不注重搭配 头式 新近理发 平头 有发式 与平常一样 面部 清洁 清洁 护理 未理胡须 饰物 深黑色 浅灰色 鲜艳色 无 鞋子 黑色（新） 黑色（平常） 其它颜色 普通 小姐 服装 套装 职业装 新式的裙装 便装 头式 披肩长发 中长 /发夹 段发 /卷发 自然发型 面部 素妆 /口红 素妆 浅妆 自然 饰物 小 /暗花 普通 鲜艳 少 手袋 偏大 适中 小 无 鞋子 新 干净 有款式 老式 着装打扮 (三 ) 面试技巧 三、面试测评 行为语言 1 部位 现象 表现意向 面部 皱起眉头 不相信某事 眼睛躲闪 心有所思或担忧，想回避 用手指磨擦鼻子 不知所措 问之而苦笑 茫然或默人 面无表情 表示有所不满 上身 耸耸肩头 表示无所谓 偏头听别人说话 热情，富有同情心 端坐 完美严密，富有实际精神，做事有准备但缺乏创造性 侧坐 外向性人，
