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1、留样与寄样,主讲人吴蕴 Ada_,,纲张目举，成竹在胸！,情意与习惯养成： 温故知新篇 作业讲评篇,,温故知新篇：,心动赶快行动抢位赛开始啦！ 只需要： 报出学号，先到者自由选答，学期累计积分！ 需要起立回答吗？No，请坐答或者走上台前作答更佳！,温故篇：跟单员的核心职责,订单中心：订单是工作的中心，是进行跨部门协调工作的准绳！ 客户导向：执行指令，最终以客户满意为最高目标！,温故篇：啥是手掌样？,看看你手掌晓得了吧！手掌样样卡通常在送样、打样、寄样确认时用。手掌样的品质标识很重要！其它还有：确认样、检测样（送检用，整幅长大于一米）、船样（大货样）,恭喜你，亮相本次作业排行榜！,国贸01 朱一
2、桉、沈雪、毛翠、李雪芳、孔金霞、江洲、陈妍颖、陈璐璐、陈灵秋、邵金飞、安萍萍 国贸02 柳翔、吴燕、沈娣、王利君、谢苗苗、王寅洁、钱佳丽、郑盼、黄蓉蓉,作业点评兼温故篇,样布的长相不抽纱怎么能数？ 照布镜与样布的关系要怎么放才对？密度标识：经纱数纬纱数通常是：大数小数 ，比如这次的平纹布例外如：灯芯绒、绒布,实训纠偏：如何正确使用密度镜,擦拭镜面用什么？ 角度可以调整吗？ 怎么放置布呢？ 布抽纱好了吗？,手掌样卡制作点评兼温故篇,谋篇布局：左上贴样布，右上写标识，下方写实训总结 裁样布： 1.大小 ：边长约3英寸，约8厘米2.取样时，跟布边平行或垂直，横平竖直3.使用花剪，一气呵成才有款有型！
3、 纺织品标签规范书写，看看自己作业有遗漏吗？,打样跟单,大货跟单,交付结算跟单,订单审核,管理和服务跟单,打样跟单在外贸跟单流程中的位置,合同签订，订单产生，跟单开始，单张订单交付结算时完成 对工厂和客户的管理和服务跟单提升跟单员跟单品质,小组合作学习 打样跟单概要,代表发言：先来者先得之。 这是属于你的舞台！ 让我们做好聆听者！,总结1.打样跟单的目的,打样过程，是由客户、跟单和研发部门相互协调配合共同完成的。 通过打样在工厂方面要达到以下目的： 打出的样品达到客户要求，得到客户确认，获得实质性生产加工订单 探讨可行的染色印花生产工艺，保证大货生产中的工艺可行性、产品质量和生产效率以确保订单
4、生产顺利完成 尤其是对于多品种、多颜色、多花型、小批量的订单打样，能够锻炼和提高生产企业的适应能力和应变能力，提高竞争力 通过打样研发，积累经验，提高开发能力和技术水平 对方晓来说，打样目的就是： 确保订单按质保量及时顺利完成。,总结2.打样跟单的原则,客户的来样要妥善整理并保管，尤其是同一客户的多个订单对应的多个样品，仔细核对，避免混淆 客户来样与订单对应，编号或单号明确且容易分别，有不明确的样品应及时与客户沟通，落实样品去向。 打样过程中应及时了解进程，打好的样品及时送交客户，跟进客户的批复结果。 将打好样品寄交客户的同时留样并做出记录，包括单号、品质、送样时间及回复结果等。 提高工作效率
5、，力争在最短时间内打出合格的样品争取按期交货，获取客户信任和更多的订单。,总结3：客户来样与打样,客户来样有两种情况，一种是跟随订单的来样；另一种是单纯来样。 跟随订单来样是针对该订单要求，以合同（订单）附件形式一同下达，打样的时间包括在订单的交货期内。 单纯来样是客户出于试探性或者技术储备的目的，既为考察企业生产能力也为订单预先进行准备，打样的时间不包括在交货期内。,总结4：来样/打样种类,手感风格样 手感风格样品应能体现客户所要求的成品手感、风格和质量，通常面积较大，有A4纸大小，也有要求整幅布面宽度，长度0.5-1米。 颜色样 客户提供的需要染色产品的颜色样品，称为标准原色样。标准颜色样
6、可以是色布样，也可以是标准颜色编号（潘通色卡编号）。通常面积较小，标明颜色名称、编号、布种、坯布成分。 印花样 印花样分为图纸样和成品样。图纸样通常是绘制的彩色图案，另附颜色原样或颜色说明。成品样是印制好的成品面料样品，可以标明最终成品要求的品质。印花样必须有完整的花型图案，能够表现出完整的花型循环。 确认样 卖方应根据买方提供的样品加工复制，交由买方确认，这种经确认后的样品，称为“对等样品”或“回样”。凡经买方确认的样品都称为“确认样品”，一旦其被纳入合同条款，便成为“成交样”，是买卖双方交货与验货的唯一依据。,总结5：打样技术要求,色牢度，通常对摩擦、水洗、日晒色牢度提出具体要求 染料种类
7、及环保要求 样品规格及坯布品种成分 样品的大小和数量：通常染色样的每个色样应有5cm5cm大小，3-4个渐近色样功客户选择。印花样应至少有一个完整花型图案的面积，碎花样图案通常是一个小印花网版的面积。,总结6：打样操作要领,选样一定要忠于来样，并采用大货实样 坯布的密度、克重等技术指标一致 颜色、风格效果一致 及时、准确,总结7：打样跟单常见工具,染色/印花原样资料卡P70-71 打样通知书P75-76 送样通知书P79,打样进程,打样效率直接影响客户信心和接单量。 打样的关键是质量和速度。如果第一次送样的客户确认率低于50%会影响客户对企业的信心。 通常的打样时间： 染色小样（烧杯样）数量少
8、于5个时，1-2天打好并送交客户确认；5个以上一般在3天内交齐； 印花样依据数量的多少以及复杂程度，在7-10天内交齐，包括制版时间在内。 如果时间上有困难，应及时与客户沟通，争取客户谅解，适当延长时间。,寄样,寄样方式一般采用快递。对快递公司选择公司一般有自己的偏好习惯，常用的有顺风速运、申通快递、EMS快递使用公司约定的快递公司可以得到及时殷切的服务，并且方便结账，一般采用签单月结的方式。寄送快递后要保留底单，作为出现意外情况时跟快递公司理赔的依据和查核物品运送情况的依据。寄送后及时通知客户查收并作出反馈，需要时将单据号和寄送时间告知客户，以确保客户及时查收并且及早给予确认意见。,样品确认
9、,客户在批核样品过程中要及时跟进，如果客户批复样品时间过长，可能会影响到后续大货生产的交货时间。跟单员必须促使客户及时回复，尽早给出确认意见，获得充足的大货生产时间，保证交货期。 客户确认意见应以书面的形式通知，或者采用传真或者电子邮件等有记录可查的方式。如果货期紧急的订单，可以接受客户通过电话或者口头通知，但是必须请客户补充递交书面形式确认意见，如将送样通知单的批核结果栏里填写确认意见并寄回给跟单员。书面回复可以作为跟单和生产的依据，并且是大货验货甚至交涉理赔时的依据，跟单员应加以妥善保管。 客户一旦确认样品，跟单员应及时通知相关部门，组织大货生产。,打样及确认跟单的目的,打样和确认过程，是
10、一个反复的过程。 直接目的让客户认可所有样品，为下一步的大货生产在时间和质量上打好基础。 最终目的是使客户满意。,角色模拟：打样寄样及确认实训,内容包括：打样，寄样，确认样，留样 技能要领：利用表格，电话确认时复述行为 步骤： 分小组定角色：外贸公司跟单员、工厂业务员、国外客户或客户代表 小组发表,留样：建立样品资料库/样品间,客户确认的样品，应留备份待查核之用。应建立样品资料库，将客户的原样及打出经客户确认的样品，集中统一存放，可以建立资料夹，按客户、订单号、样品编号（色号、版号）进行汇集保管，同时将客户和样品确认书附在每一个订单的样品资料中，以方便查询检索。 样品资料库的建立，可以有多样的
11、作用。 防止样品丢失、损失，达到安全保存的目的。 方便有关人员随时查阅，帮助研发人员研发、改进产品，解决技术问题，提高跟单员的工作效率和准确性。 样品库是外贸公司接单生产实践积累的成果，可以提升形象。 建立样品库，是客户在追加订单或者下订单时，方便查找以往的生产经验，敦促下单，从而节省时间、提高生产效率，提升了企业竞争力。,电话沟通表现自测,跟单员接听、拨打电话的基本技巧,1.电话机旁应备记事本和铅笔 即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事则遗忘得更快。 2.先整理电话内容，后拨电话 跟单员无论给客户还是工厂打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四。应事先逐
12、条逐项地整理记录然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。尽可能在3分钟之内结束。 3.态度友好 讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背，微笑着讲话。“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。 4.注意自己的语速和语调 急性子的人听慢话，会觉得断断续续，很难受；慢吞吞的人听快语，感到焦躁心烦；年长者，听快言快语，难以充分理解其意。讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。 5.不要使用简略语、专用语 外贸术语因地域而异，普通话顾客不一定知道广东话客户用语习惯。跟单员使用企业内部习惯用语时，第三者往往无法理解，给对方留下了不友善的印象。意义不明的英语，会发生误会。 6.养成复述习惯
13、 为了防止听错电话内容，一定要当场复述。特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。当说到日期时，不妨加上星期几，以保证准确无误。,角色扮演,听到铃声响两次后拿起话筒,自报公司及科室名称确认对方姓名及单位,寒暄问候,礼貌道别，轻轻放好话筒,商谈有关事项，确认注意事项,角色扮演,按重要程度整理谈话内容并记录,确认对方工作单位、姓名及电话自报公司名称及本人姓名,寒暄问候,礼貌道别，轻轻放好话筒,商谈有关事项，确认注意事项,拨打、接听电话要点改进计划,涓涓细流，汇成大海！,刚性作业 制定并执行电话沟通技能改进计划 留样与寄样模拟 搜集当地主打的一种纺织品或者你关注的纺织品资料，完成实训报告,弹性作业：,瑞丰公司留样与寄样实训 打样跟单流程 结束项目三 打样跟单 准备项目四 大货跟单,纲张目举，成竹在胸！,内容： 炼漂、染色、印花、 后整理及其印染流程。,任务： 纺织品印染流程实训,.,Thank You !,
