员工管理－员工必须遵守的基本礼仪(一)(DOC 15页)

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1、 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 工必须遵守的基本礼仪（一）】员工在公司内应该遵守下列基本礼仪：第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：（1） 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。（2） 指甲：指甲不能太长，应经常修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。（3） 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。（4） 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。（5） 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。1）女员工应化工作妆(淡妆)上班，意在向交往对象表示尊重。

2、工作妆（淡妆）的主要特征是：简约、清丽、素雅、具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。2） 女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲， 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 ） 衬衫：无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽，男士不在办公室抽烟，穿衬衣不能卷起袖子，不打领带要扣好除脖子扣外的其他扣子。（2） 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。（3） 鞋子应保持清洁，如有

3、破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋及与公司形象不对称的。（4） 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。（5） 职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：（1）站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约 45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。（2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地主，然后再坐。 国最庞大的下载资料库 (整理.

4、版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 ） 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。（4）握手时用普通站姿，并目视双方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。（5）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入时，回手关门，不能大力，粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且说：“对不起，打断你们的谈话了”。（6）递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方

5、容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。（7）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。（8） 每日保持一个好心情，有个良好的精神面貌，保持微笑；（9）在办公室里举止要庄重、文明，禁止大声嚷嚷、指手划脚，保持良好的站姿和坐姿；（10）不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息； 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 1）尽量不在办公室里与同事发生纠纷；（12）公私分明，不在正常工

6、作中掺杂个人恩怨。【员工必须遵守的基本礼仪（二）】员工在日常工作中应该遵守以下礼仪规范：第一条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。（1） 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。（2） 及时清理、整理账簿和文件、印章盒使用后及时关闭。（3） 借用他人或公司东西，使用后及时送还或归放原处。（4） 工作台上不能摆放与工作无关的物品。（5） 公司内以职务称呼上司。（6） 不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料；（7） 每天下班前整理一次办公环境，把座椅放好，电脑关闭。（8） 办公桌上摆放物品简洁、整齐办公区内洁净有序。（9） 办公区内不任意悬挂、张贴物品。 国最庞大的下

7、载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 0） 办公区内严禁吸烟。第二条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。（1） 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。（2） 通话时简明扼要，不得在电话中聊天。（3） 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交之前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。（4） 工作时间内，不得打私人电话。（5） 将手机的声

8、音调低或振动，以免影响他人正常工作，打电话时尽量放低声音，尽量减少通话时间或在室外接听；第三条 办公室里的五大语言礼仪1）早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别;2）接听电话时说话声音要清晰，语调平和、热情、有精神、善用礼貌用语、讲普通话; 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 求帮助时表达谢意，无论是上下级，还是办公室的后勤人员;4）需要打扰别人先说对不起;5）不说粗口、脏话、有损公司形象信誉的话，不挑唆、议论他人隐私。第四条 办公室六大身体语言1）进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门；2）在同事需要帮助

9、的时候伸出援助之手，禁止内部宗派产生；3）在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止；4）对来访者 /客户要热情有度，行为举止大方得体，面带微笑，不卑不亢；5）与他人交换名片，双手送出以示恭敬；6）经常洗澡确保身上没有异味，不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上。第五条 办公室电脑应有的礼仪 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 果不会使用请别人帮助，但要看一看别人是否有空。次使用前，有时间要将电脑杀毒，使大家都有一个安全的使用环境。要占用他人的存储空间。Q 聊天。第六条 办公室环境卫生 面无污物桌面无

10、灰尘；面不要堆放与工作无关物品；盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转；间不要太长，饭后将餐具清洗干净；要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再对他讲话;扔杂物，杂物一律放入卫生桶内； 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 有损坏主动报综合部处理；放整齐，勿置于桌上；放置于办公区外；完后要冲洗，离开时要关灯并要随手关门； 班前整理好自己的办公桌、关好门窗、立刻归还原位； 品要轻拿轻放、走路要轻盈，不要大声喧哗、吵闹、嬉戏，需要交流要轻声，以交流双方听见为根本，不要影响他人工作思维；【员工必须遵守的基本礼仪（三）】在

11、和客户的业务交往中，员工应新诗以下基本礼仪：第一条 接待工作及其要求：（1） 在规定时间内，不缺席。 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 ） 有客户来访，马上起来接待，并让座。（3） 来客多时依次进行，不能先接待熟悉客户。（4） 对事先已通知来的客户，要表示欢迎。（5） 应记住常来的客户。（6） 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第二条 介绍和被介绍的方式和方法：（1） 无论是何种形式、关系目的和方法介绍，应对介绍人负责。（2） 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻

12、的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。（3） 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中的地位最高的或酌情而定。（4） 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。第三条 名片的接受和保管： 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 ） 名片应先递给长辈或上级。（2） 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。（3） 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。（4） 对收到的名片妥善保管，以便检索。【 员 工 十 准】第 1条准则 条准则 .站