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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 11便利店营业员工作总结三篇便利店营业员工作总结三篇当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是为大家准备的便利店营业员工作总结三篇，步工作。以下是为大家准备的便利店营业员工作总结三篇，供您借鉴。供您借鉴。年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在年终岁末，紧张繁忙的
2、一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在便利店这个大家庭里使我得到了更多眼前。沉思回顾，在便利店这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自便利店这个大不足。这一年是充实的一年，我的成长来自便利店这个大家庭，为便利店明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞家庭，为便利店明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己的责任。现将自己 20*20*的工作总结如下：的工作总结如
3、下：一、积极主动学习业务知识一、积极主动学习业务知识我今年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、我今年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加便利店组织能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加便利店组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。用到工作中。二、端正态度认真工作，积极做好本职工作二、端正态度认真工作，积极做好本职工作今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，今年刚调
4、到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 11也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报。从商品的促销到新品的学，从商品的陈列到缺货的补报。从商品的促销到新品的开发开发一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。我的工
5、作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在人，带动周围的人这是我在*便利店感受到的，也是希望便利店感受到的，也是希望我能够切切实实做到的
6、在。日常的工作中，对工作认真负我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。改正。三、认真参加便利店组织的各类活动三、认真参加便利店组织的各类活动便利店工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，
7、协便利店工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。动，并在各种活动中取得了较好的成绩。20*20*年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 11的完成本职工作：的完成本职工作：1 1、严格遵守新乐超市的各项管理制度。不迟到、早退、严格遵守新乐超市的各项管理制度。不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规旷工，上岗要做到精神
8、饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，积极努力工作。积极努力工作。2 2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则
9、，扎实益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。工作。3 3、努力提高业务能力。进一步积极参加便利店组织的、努力提高业务能力。进一步积极参加便利店组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。作。4 4、团结同事，互帮互助。我始终坚持，做什么事情，、团结同事，互帮互助。我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱
10、以热情，对同事抱以关心，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，便利店是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用便利店是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为便利店的发展做出应有的贡献好工作，为便利店的发展做出应有的贡献! !不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 11*捷便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态捷便利店的老员工，我深切感到
11、便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴势，并为这种态势的发展而感到高兴! !四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在真诚为顾客服务，开展满意在*，服务为顾客的营销活动，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使
12、顾客接受你的意见和建议。我知道与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我知道*是是*自己的品牌，员工的一举一动代表的是自己的品牌，员工的一举一动代表的是*的形象，的形象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。身推销产品，赢得了顾客的认可。随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司在其他一些困难，如社会经
13、验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业组织的培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识，并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识。慢慢地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结
14、加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 11对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾
15、客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之用热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。我的日常工作主要有以下几个方面：我的日常工作主要有以下几个方面：1 1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是求相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存保证商品数质量最关键
