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1、课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：测试成绩：70.0 分。分。 恭喜您顺利通过考试！恭喜您顺利通过考试！单选题单选题1. 以下不属于统一售后服务标准的内容有以下不属于统一售后服务标准的内容有 A 统一售后服务流程B 缩短售后服务期限C 划分售后服务等级D 给予售后人员弹性空间，避免机械回答正确答案： D多选题多选题2. 提升客户满意度，要对产品进行精准定位，考虑的因素包括提升客户满意度，要对产品进行精准定位，考虑的因素包括 A 性别B 年龄C 功能D 区域E 受众层次正确答案： A B C D E3. 提升客户满意度，明确客户需求，要考量产
2、品的提升客户满意度，明确客户需求，要考量产品的 A 价格B 规格C 功能D 颜色E 使用正确答案： A B C D E4. 对产品的外观进行设计的时候，要对产品的外观进行设计的时候，要 A 明确产品本身对外观的普遍要求B 了解客户对此类产品外观的需求C 根据竞品进行差异化设计D 仿制竞品的外观正确答案： A B C5. 端正销售员形象，包括端正销售员形象，包括 A 统一着装B 约见客户，需要正装C 个人装束自然大方D 行立姿态端庄正确答案： A B C D6. 提升礼仪水准，包括提升礼仪水准，包括 A 面对顾客，保持微笑B 弓身送迎C 主动递交名片D 主动握手正确答案： A B C D7. 让
3、顾客购物过程更便捷的做法包括让顾客购物过程更便捷的做法包括 A 实体网点设置合理B 货物陈列合理C 购物流程要简捷D 网络售点布局要合理正确答案： A B C D8. 提升客户满意度要从产品、销售、售后三个方面入手，下列各项中属于从这三方面入手的选项是提升客户满意度要从产品、销售、售后三个方面入手，下列各项中属于从这三方面入手的选项是 A 产品使用要便利B 售后人员态度要好C 公司要追究导致客户满意度下降的相关责任人D 加大宣传力度，提高促销优惠正确答案： A B判断题判断题9. 若客户感觉店面舒适，会停留更长时间选择商品。若客户感觉店面舒适，会停留更长时间选择商品。 正确错误正确答案： 正确正确10. 检查售后服务做的是否到位的最好办法是打售后电话。检查售后服务做的是否到位的最好办法是打售后电话。 正确错误正确答案： 正确正确
