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1、来自资料搜索网( 海量资料下载山东 电股份有限公司员工行为规范目 录第一部分 总则 .计思路 .的和意义 .工行为规范 .容仪表规范 .止规范 .谈规范 . 海量资料下载四、礼节规范 .）内部礼节 .）对外礼节 .）礼貌用语 .作规范 .）服务规范 .）电话规范 .）办公规范 .）会议规范 .）公共卫生规范 . 海量资料下载3（六）就餐规范 .工工作纪律 .则 . 海量资料下载4第一部分 总则一、设计思路在员工行为规范编制的过程中遵循以下原则展开思考：1、紧密结合理念体系：丰源理念体系是员工行为规范编制的基础和重要依据， 员工行为规范是企业行为文化的具体体现。2、范围具有广泛性： 员工行为规范
2、 在对象上应针对丰源内部的所有员工，在范围上应能够包含员工在一般工作中涉及到的普遍职业行为，具有较为广泛的指导意义。3、内容具有现实性：（1） 员工行为规范 中涉及的行为要针对目前丰源在行为文化建设中面临的重点问题，有丰源特点和针对性。（2） 员工行为规范 中提出的导向要符合企业的现实性特点，不追求超越企业实际发展阶段的行为；所倡导的行为要在一定阶段内易学习，可达到。4、语言通俗易理解： 员工行为规范 面向全体员工，要求考虑到不同的员工层次和文化程度，通俗且易于理解。二、目的和意义员工行为规范的编制目的在于明确员工的职业意识、职业道德、日常工作行为等方面对员工的要求，旨在统一员工认识，引领员工
3、行为，提升员工综合素质，展示丰源精神风貌，打造丰源文化形象。来自资料搜索网( 海量资料下载5第二部分 员工行为规范一、仪容仪表规范（一）仪容：1、头发：头发应保持干净无异味。男士发不盖耳遮领，不得留长发和胡须；女士发型要大方得体，梳理整齐，不留怪异发型，不染颜色过分突出的发色。2、面部：面部要保持清洁无异物。女士上岗可以化淡妆，给人以清新淡雅的感受，不得浓装艳抹，不佩带复杂饰物，不宜用味道强烈的香水；男士应及时剃须，修剪鼻毛。3、口腔：保持口腔卫生，上岗前不喝酒和吃有异味的食物。（二）仪表：1、着装： 具有工作装的单位，工作期间应按规定统一着装；上岗佩带工牌，工牌一律佩带在左胸前。 自由着装时
4、，男士不允许坦胸露背、穿背心、短裤、卷裤脚管；女士不允许穿着吊带衫、超短裙或其他奇装异服。 服装应定期清洁，干净大方，无油污，无严重破损。2、鞋子：鞋子应保持清洁，如有破损及时修补；皮鞋需保持光亮，不钉响底，袜子整洁；在工作场所不得穿拖鞋。3、礼仪着装：在出席重要活动时，应着西服套装和佩带领带（或其他礼服） ，注意西装、衬衫、领带三者颜色的搭配；领带要佩带端正不得肮脏、破损或歪斜松弛；西装内着毛衣、衬衣时，下摆不得外露。来自资料搜索网( 海量资料下载6二、举止规范（一）站姿：1、站立：要端正，不倚靠它物，不东倒西歪；双手不叉腰、不插袋、不抱胸。2、尽力做到：站立时，腰背挺直，自信从容，挺胸收腹
5、，肩膀自然平放不耸肩，让人看清面孔，身体重心在两脚中间，两臂自然下垂。3、视线：维持水平微高的幅度。（二）坐姿：1、标准坐姿：坐姿应保持端正，坐在椅子的前 2/3 部分，上身不靠着椅背而应微向前倾，手自然放于膝前，双脚与肩同宽，女士着裙装时应闭拢双腿。2、尽量避免如下几种姿势：将身体深陷在座椅里；坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；将脚跨在桌子或沙发扶手上；在上级或客人面前双手抱胸、跷二郎腿或半躺半坐。（三）走姿：1、走路应轻而稳，注意昂首挺胸，神态大方自然，目视前方，双臂自然摆动。2、行走时注意：不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指；不与他人搂腰搭背；如遇到急事，可加快脚步
6、，但不要奔跑，尤其是在办公楼中，跑步会发出仓促响声，影响办公氛围。3、走路时尽量靠右行；与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他人先行；引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；上楼时客人在前，下楼时客人在后。（四）握手：1、握手：用右手，友好地目视对方，用力要适度。来自资料搜索网( 海量资料下载72、礼仪：需要握手时，上级先对下级伸出手；年长者先对年轻者伸出手；女士先对男士伸出手；主人先对客人伸出手；男士与女士握手时，注意不要完全握住对方的手。（五）微笑：1、在公司内同事相遇，应点头微笑示意行注目礼。2、微笑：应发自内心，真实亲切、自然大方。三、言谈规范1、交谈时精神要饱满，姿态要端正，态度要诚
7、恳；亲切温和，语速适中，提倡讲普通话，通俗易懂，语音清晰。2、交谈时面带微笑，两眼礼貌的看着对方，目光不要游移不定。3、交谈时应仔细聆听对方的讲话，并采用身体语言（如点头、微笑、目光等）表示对他人的尊敬，不要轻易打断对方的话。4、交谈时应保持合理距离，不要做小动作，不打哈欠，不抓耳挠腮。四、礼节规范（一）内部礼节1、丰源员工无论归属单位、职位层级和岗位区别都应该彼此尊重，礼貌相待，和睦团结。2、员工之间常采用的礼节有鞠躬礼，点头礼和注目礼、问候语： 鞠躬礼的要领是：上体保持正直，面带微笑，腰部自然向前弯曲。鞠躬礼用于某些正式场合。来自资料搜索网( 海量资料下载8 点头礼的要领是：面带微笑，头部
8、微向下点，而后抬起。点头礼用于非正式场合。 注目礼的要领是：面向对方成立正姿势，同时注视对方，目迎目送。注目礼用于不便行鞠躬礼和点头礼的场合。 问候语主要包括“早上好”、 “你好” 、 “下午好”和“晚上好”等。主要应用于非正式场合。接受鞠躬礼、点头礼、注目礼和问候语的员工应当还礼。3、下列场合应该先说 “请”，而后提出需要别人做的事情：（1） 需要有关单位（部门）配合或协助本单位（部门）的工作时；（2） 寻求同事帮助时；（3） 其他需要提供服务或提供帮助的时候。4、员工之间表示谦意，应包括下列时机：（1） 开会迟到，让同事等候；（2） 打断别人的谈话、会议、办公等；（3） 拨错电话；（4）
9、临时交代他人大量的工作，而且要求马上完成；（5） 无意中破坏了同事的物品；（6） 快速行走时撞到别人；（7） 其他冒犯别人的情形。（二）对外礼节员工在处理与外界关系时，应热情大方，不卑不亢，礼貌得体，行为文明。来自资料搜索网( 海量资料下载9（一）介绍与引见： 先介绍下级给上级； 先介绍资历浅的员工给资历深的员工； 先介绍年轻的员工给年长的员工； 先介绍男客人给女客人； 先介绍公司同事给客人； 先介绍非官方人士给官方人士； 先介绍本国客人给外国客人。（二）名片使用： 递、接名片应该站立，用双手，将字正向朝着对方递出； 通常由地位较低的人先递送给地位较高的人； 接对方名片时，应双手去接，如果不认识名片上的字马上询问； 双手接过名片之后，要仔细看好，正确记住对方的姓名后，将名片收好； 不宜过早地对完全陌生或偶然认识的人递出名片； 不将自己的名片强行递给他人。（三）外出拜访：1、拜访客人时，事先商定拜访事宜、时间、地点，严格守时。2、交谈时，态度大方，语言亲切，言辞得体。3、结束拜访时应向对方道谢。（四）接待来访：1、接待来访应提前安排准备
