《突发事件处理程序_其它_工作范文_实用文档》由会员分享，可在线阅读，更多相关《突发事件处理程序_其它_工作范文_实用文档（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、热烈欢迎您的到来,我们一起努力！,突发事件处理程序,李红玉,课程大纲,安全应急措施 紧急集合方案 安全员处理问题的原则和方法 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理方法 对醉酒滋事或精神病人的处理方法 执勤中拾到物品的处理方法 打架斗殴的处理 盗窃的处理 抢劫的处理办法 业主（住户）家中发生治安/刑事案件的处理,安全应急措施,1、应急事件是指：重大治安/刑事案件、聚众斗殴等及其它突发的不可预见的偶然性事件。 2、运作规程 21 如有突发（应急）事件发生，执行紧急集合方案，有安全队长/主管负责指挥。 22 立即封锁现场，控制事态的发展。 23 采取补救措施，争取将损失减少到最低程度。 24 总结、
2、汇报。,安全应急措施,3、分别简述 31 火灾的处理，执行安全管理工作手册中的火灾应急措施。 32 抢劫的处理 见安全管理工作手册中的抢劫的处理处理。 33 盗窃的处理 见安全管理工作手册中的盗窃的处理处理。 34 发生刑事和治安灾害事故 见安全管理工作手册中的业主（住户）家中发生治安/刑事案件的处理处理。,安全应急措施,35发生聚众斗殴 见安全管理工作手册中的执勤中遇到不执行规定，不听劝阻的处理处理。 4、在处理应急事件中应认真填写紧急事件处理记录表，并存档。,紧急集合方案,为了提高和锻炼安全员的紧急（应急）能力，特制订本方案： 1、各管理处可根据实际情况在适当的位置安放消防广播，如遇突发（
3、应急）事件，消防监控中心值班人员用消防广播召集全体安全员集合。,紧急集合方案,2、有以下情形之一的安全员可实施紧急集合： 21 小区管辖内发生重大杀人、抢劫等突发事件时； 22 小区发生聚众闹事、打架等使小区的治安环境受到威胁时； 23 检查、考核、演练安全员应急反应时。 24上级下达命令完成紧急任务时。,紧急集合方案,3、紧急集合时，一律着迷彩服或便装，严禁穿拖鞋、赤脚。 4、紧急集合地点及时限： 各管理处紧急集合地点按管理处相关文件规定执行，时间：原则上3分钟内完成。,紧急集合方案,5、各管理处成立紧急集合领导小组，不定期进行演练，提高安全员对突发事件的处理意识。 6、紧急集合时安全队长/
4、主管填写紧急集合情况记录表，并存档。,安全员处理问题的原则和方法,1、原则 安全员是公安机关处理突发事件的重要辅助力量；是维护小区（大厦）内治安和公共秩序的主要力量，在维护小区（大厦）治安秩序和护卫业主（住户）的安全中，必须及时处理各种问题，安全员处理问题应遵循的原则是：依法办事，照章执行，不徇私情，以理服人。,安全员处理问题的原则和方法,2、方法 不同性质的问题采取不同的方法处理。 21 对业主（住户）之间一般违反法规的内部问题，比如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。,安全员处理问题的原则和方法,2、方法 22 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取：“可
5、散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆“的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。,安全员处理问题的原则和方法,2、方法 在处理上，坚持教育和处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位或家属进行教育；如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章的，交管理处办公室处理。 23 对于犯罪行为，必须及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。,执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理方法,安全员在执勤过程中，如遇到不登记不出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下处
6、置方法： 1、处理问题时，先敬礼，态度和蔼、说话和气、以理服人。 2、对不听劝阻者，想办法查清其姓名或单位，如实记录下来以便向管理处领导汇报。,执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理方法,3、当发生纠纷时，安全员一定要沉着、冷静，避免争吵发生。 4、若遇到个别来访人员蛮横无理，打骂安全员，可由管理处同此人共同协商妥善处理，若情节严重，报告公安机关依法处理。,对醉酒滋事或精神病人的处理方法,醉酒者和精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理。 1、进行劝阻或阻拦，让其离开安全管辖范围。,对醉酒滋事或精神病人的处理方法,2、如果熟悉或认识醉酒者或精神病
7、人，应设法立即通知其家属或工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监控措施。 3、若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安机关，处理过程中注意保护自己。,执勤中拾到物品的处理方法,安全员在执勤中，拾到物品或对群众送来拾获的物品应做如下处理： 1、群众交来或拾获群众遗失、遗留的物品，都要登记清楚，并报告管理处安全队长/主管等领导。 2、处理拾获或遗留的物品，如物品中有证件提供失主的详细地址和电话 的，可通知失主前来认领，但要问明情况，必须交由管理处经理处理。,执勤中拾到物品的处理方法,3、如拾获或遗留物品是属于违禁品的，登记后由管理处经理上报公司领导与公安机关协调处理。 4、对拾
8、获或遗留物品，必须报告管理处经理，不得拾物不报、少报或私自挪用、占有，违者重罚，情节严重予以贪污论处。,打架斗殴的处理,打架斗殴是扰乱社会治安秩序的违法行为，如安全员在执勤过程中发现管理范围内有打架斗殴事件发生，应作如下处理： 1、立即劝阻打架、斗殴双方停手，疏散周围围观群众和收缴打斗所用凶器；如发现斗殴现场丢失或损坏财物发生，应立即报告公安机关。,打架斗殴的处理,2、如双方不听制止，事态继续发展，并难以控制，应迅速报告公安机关前来处理。 3、如斗殴现场有重伤人员应及时送往附近医院抢救。 4、协助公安机关处理斗殴事件，总结经验、教训，召开安全组学习讨论会。,盗窃的处理,安全员在执勤过程中，发现
9、盗窃案件，应作如下处理： 1、发现盗窃分子正在作案，应立即组织人员，当场抓获，连同证件（作案工具、赃物）送交公安机关处理，业主在现场的要一起到公安机关报案、作证和配合公安机关处理，业主不在应设法通知。,盗窃的处理,2、发现盗窃现场，盗窃分子已逃离现场的，应积极组织人员对现场附近严格清查，大堂岗安全员应对进出人员严格盘查、询问。 3、保护作案现场，不能让任何人触摸现场痕迹和移动现场的物品，并立即报告公安机关，协助公安人员处理。,盗窃的处理,4、对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者讲述情况如实汇报给公安机关相关人员。 5、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法抓获，并移交公安机关处理。,抢劫的处理办
10、法,在执勤中遇有公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢）强行掠取公司或业主（住户）财物的犯罪行为时，要切实履行安全员职责；必须立即进行处理。 1、迅速制止犯罪，要保持镇静，设法抓获或召集附近人员抓获罪犯分子。,抢劫的处理办法,2、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂岗关闭大门，若犯罪分子逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高体形等外貌特征，所用交通工具及其它标志等，并及报告管理处经理和公安机关，可拨“110”报警。,抢劫的处理办法,3、保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场，如无固定的现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的、要一一收集起来，交给公安机
11、关处理，切不可将安全员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。,抢劫的处理办法,4、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安机关未来勘察现场或现场未勘察完毕前不能离开。 5、事主或在场群众如有受伤的，应立即设法将其伤者送往医院抢救治疗，并迅速报告公安机关。,业主（住户）家中发生治安/刑事案件的处理,1、值班安全员应迅速向安全队长/主管、管理处经理和公安机关报案，业主受侵害的财物投购保险的还应通知承保的保险公司。 2、当班安全员应根据具体情况，采取适当的方法把整个现场保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。,业主（住户）家中发生治安/刑事案件的处理,3、抓紧时机向发现人或周围群众了解情况、事故发生发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。 4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。,业主（住户）家中发生治安/刑事案件的处理,3、抓紧时机向发现人或周围群众了解情况、事故发生发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。 4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。,回顾与作业,这节课的内容要点有哪些？ 从自己的实际工作出发，与大家分享你经历过的一件突发事件及处理的过程？,恭喜- 您已完成本课程的学习!,
