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1、温馨病房 创建工作汇报,脊柱关节一区 俞瑜,优质护理服务理念,深化“以病人为中心”的服务理念，改革功能制护理模式，全面推行责任制整体护理，实现向心式的以患者为中心的分工护理，落实基础护理，加强临床护理，发展专科护理，为患者提供全面、全程、优质的护理服务，保障人民群众身体健康和生命安全，促进医患和谐，构建和谐社会。,指导思想,一、领导高度重视，列为“一把手工程”,二、结合我科实际，周密制定工作计划,三、树立行业新风，扎实稳妥开展推进,四、不断总结改进，回归临床护理本位,汇 报 纲 要,院领导组织召开 示范病区创建动员大会,科室召开全体 护士会议学习文件精神,统一思想， 积极参报，宣传发动,护理部
2、主任亲自 带队赴兄弟医院参观,一把手工程,领导,总务,设备,医技,党办,药剂,财务,膳食,一把手工程,职能部门支持,消毒供应,临床支持 中心,温馨病房的创建,2012年在卫生部、浙江省卫生厅“优质护理服务示范工程”活动方案的基础上，围绕我院内涵建设提升年活动，结合本科实际，科室制定了2012年优质护理温馨病房创建方案。,进行转变护理服务理念培训,重新修订工作制度、职责,细化完善护理服务流程,病区完善落实5S大包干制,加强护士自身素质建设,实施步骤,护士分层 不分等,周密计划 具体实施,科室护士会议,转变服务理念,首先让科内护士转变服务理念，以“温馨病房创建”活动为契机，使科室护理工作有新起色、
3、新突破。,周密计划 具体实施,重新修订工作制度职责,周密计划 具体实施,重新修订工作制度职责,周密计划 具体实施,在走廊醒目位置公示,接受患者监督,公示服务项目,周密计划 具体实施,凝聚力,运行机制,5S大包干,周密计划 具体实施,人人参与 每周检查 月底考核,凝聚力,运行机制,5S大包干,周密计划 具体实施,护士利用休息时间在进行清洁和整理,凝聚力,运行机制,强化专业水平,周密计划 具体实施,科室组织每 月一次的护 理疾病查房。,凝聚力,运行机制,强化专业水平,周密计划 具体实施,每月一次的业务学习和理论考,凝聚力,运行机制,强化专业水平,周密计划 具体实施,对助理护士和执 行护士实行每月
4、一次考核，对责 任护士和责任组 长实行每季度一 次考核。,凝聚力,运行机制,护士分层不分等,周密计划 具体实施,凝聚力,运行机制,护士分层不分等,周密计划 具体实施,扎实稳妥 开展推进,运行机制,突 出 内 涵,五星级护士标准：接待热心护理精心征求意见虚心诊疗细心解释耐心,扎实稳妥 开展推进,突 出 内 涵,扎实稳妥 开展推进,运行机制,突 出 内 涵,扎实稳妥 开展推进,每月底召开科会总结并持续质量改进,运行机制,突 出 内 涵,扎实稳妥 开展推进,规 范 早 交 班,运行机制,突 出 内 涵,扎实稳妥 开展推进,完善床边交接班,落实三级查房,从 细 关 怀,扎实稳妥 开展推进,从 细 关
5、怀,扎实稳妥 开展推进,病房卫生间内铺设防滑地毯以此来降低病人及家属滑到的风险,从 细 关 怀,扎实稳妥 开展推进,每间病房内放置空气清新剂，净化病室空气,从 细 关 怀,扎实稳妥 开展推进,重阳节的问候与祝福,专 业 护 理,扎实稳妥 开展推进,责任护士在指导骨折术 后病人正确的康复训练,专 业 护 理,扎实稳妥 开展推进,协助全髋置换术后病人翻身,专 业 护 理,扎实稳妥 开展推进,膝 关节置换术后病人在进行 CPM机锻炼,专 业 护 理,扎实稳妥 开展推进,更换胸腔闭式引流器,专 业 护 理,扎实稳妥 开展推进,护士在为病人进行中医特色治疗,专 业 护 理,扎实稳妥 开展推进,知让患者明
6、白所患疾病的知识、治疗和护理要点，认识危害健康的因素。 信帮助指导患者，让患者感到医护人员可信，提高治疗的依从性。 行利用医护人员的影响力，指导患者将健康知识付诸行动。,扎实稳妥 开展推进,美化环境,美化环境,扎实稳妥 开展推进,美化环境,扎实稳妥 开展推进,丰富内容,健 康 宣 教 园 地,扎实稳妥 开展推进,一,健康教育内容 根据病人需求选内容 根据疾病特点选内容 针对各项检查选内容 根据护理操作选内容,丰富内容,上墙资料,扎实稳妥 开展推进,更 新,丰富内容,重新修订并丰富了骨伤科护理常规,扎实稳妥 开展推进,总结改进 回归本位,经 验,护士长以身作则,总结改进 回归本位,经 验,严格执
7、行查对制度,总结改进 回归本位,经 验,规范操作,总结改进 回归本位,经 验,良好的团队风貌,总结改进 回归本位,满腔的热情 饱满的精神 严谨的态度 和谐的氛围,成 效,总结改进 回归本位,病人满意度检测,成 效,总结改进 回归本位,住院病人治疗费统计,成 效,总结改进 回归本位,患者满意度明显提高 治疗收入显著上升 病房秩序进一步好转 医疗护理质量进一步提升 营造了和谐的护患关系 护理人员职业价值观得以体现,病 人 感 受,我的老伴在这里住院已经1个月了，给我的印象，这里的护士都很和气，她们的护理工作很到位。不要看剪指甲是件小事，但其中的内涵却非常丰富。我们年纪大的人，剪指甲眼花，护士帮我们
8、做了，一下子拉近了护患关系，不是亲人胜似亲人。这就是“小剪刀”精神，一种值得提倡的精神。,总结改进 回归本位,一位87岁高龄的病人说：“我从未享受过这般待遇，连我自己的女儿都没有做到，但是你们让我享受到了，感谢白衣天使，你们太可爱了。”,护士在注射时动作轻柔、娴熟，微笑着向病人讲解用药注意事项，病人感慨说：“现在住院和以前彻底不一样了，病人和护士就像一家人”。,总结改进 回归本位,病 人 感 受,护士体会,一年来，护士对生活护理的认识加强了，理解加深了，能够主动到病人身边询问、观察，和病人的距离拉近了，关系和谐了。优质护理服务示范病区工作开展以来，患者理念也在逐步转变，从不接受到接受、理解、配
9、合，发展到由衷的感激之情。,总结改进 回归本位,医生体会,病区环境、医疗秩序的明显改善，医生能够在安静、整洁的环境中工作，心情也好了很多。护士把专科护理与基础护理能齐抓共管，使我们对护理工作更加放心，医护合作更加密切。优质护理的开展触动了医生的服务意识。,总结改进 回归本位,自身,存在问题,护士专业素质不够高，缺少对专病专科知识的学习深造,硬件设施,管理经验欠缺，管理意识不够创新，科研基础理论薄弱,由于病房设施陈旧，电器经常故障维修，进而使住院病人的综合满意度受到影响,A,总结改进 回归本位,团队,下步打算,努力学习管理新知识，大胆创新，进一步提高自身涵养。 加强培训，务实基础，提高护理人员整
10、体素质。进一步落实基础护理服务项目，拓宽优质护理服 务内涵。不断完善绩效考核与激励机制，调动护理工作人员的工作积极性。进一步探讨完善理论指导实践，实践丰富理论。,总结改进 回归本位,更加扎实完善 的做好基础护 理和专科护理,凝聚力,发展后劲,合理利用人力 资源体现护理 专业价值,为患者提供更全面的生活护理，提高服务品质,未 来,总结改进 回归本位,大力开展中医 特色护理，提 高护理服务等 级，提高医院 的社会效益,让病人满意,让护士满意,让医院满意,让社会满意,每一个人在疾病面前都是脆弱的，每一个人在死亡面前都会恐惧，当然，在很多疾病面前医学还是显得那么的苍白和无奈，所以医生和护士的言行在病人与家属心目中占据着重要的位置。作为一名护士，能够守护生命，关爱生命，为患者燃亮希望，这不仅需要专业知识和技术，更需要仁爱之心和体恤关注患者的情感。护理职业的不平凡见于平凡，而平凡中更显不平凡。,期 待,建立这样一种情怀 用心守护、用爱慰藉,期 待,用我们的爱 托起生命的希望 让优质服务 来诠释天使之爱,爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，不觉的痛苦，有泪可落，却不悲凉。,谢谢,
