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1、班组管理讲座 开场白,曾经有两名瓦工，在炎炎烈日下辛苦地建筑一堵墙，一位过路人问他们：“你们在干什么？”，“我们在砌砖”，一个人回答道，他的同伴回答是“我们在修建一座美丽的剧院”，后来将自己的工作视为砌砖的瓦工砌了一生的砖，他的同伴成为了建筑师。 “想要达到最高处，必须从最低处开始。”,班组长的定义和理解,班组长的定义：班组长是指在生产现场，直接管辖10-20个人（左右）的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人；管理控制的幅度，因公司、行业区别而有不同；其称谓称呼也有不同，有班长、组长、拉长、线长等的称谓；他们的上级就是车间主管或者大的车间有工段的主管；班组长的产生有由车间任命的，也有经过群众
2、选举车间批准的； 班组长的工作是将生产资源投入以生产出产品的管理，即对现场的作业人员；材料设备；作业方法；生产环境等生产要素进行直接的管理和监督，以达成企业的各项管理目标。,班组管理的应用,是否建立现代企业的基础； 实现企业目标和绩效的重要途径； 落实以人为本充分地让员工实现自己的价值，员工不仅仅是挣钱的工具； 培养人才、激励员工参与管理的途径； 如何进行班组管理和领导者的认识、企业的文化密切相关； 班组的形式因企业特点、产品特点及产品生产方式不同而异； 企业的组织机构和职责权利是否明晰？,班组管理讲座第一部分,提要 班组和班组长在企业中的重要地位和作用 班组长在企业管理中的作用 优秀班组长的
3、特征 对班组长的能力素质要求 管理的意义、管理者必备的技能 班长的职责 班组管理是综合管理的效果归纳和练习,理解：企业文化,百年南光，将用先辈传承下来的宝贵遗产立志于民族工业的崛起；百年南光，将以“勤劳、勇敢、忠诚、智慧”的企业精神续写春秋！,新华字典：文化人类创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。,教育、培训、技能和经验 在辞海中，教育被定义为“按照一定的目的要求，对受教育者的德育、智育、体育诸方面施以影响的一种有计划的活动”。教育的重点质量意识和主人翁意识教育， 目的是使员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以便为实现组织的质量目标作出贡献。文化教育或专业知识教育的对象只是少数骨干
4、或特殊岗位的员工。 新华词典中，培训被定义为“培养和训练“。其意既包括知识和技能的传授，也包括实际操作方面的模拟或训练。因此，培训是提高员工能力的主要措施或途径。培训只能以某些知识或经验缺乏，需要提高某种技能的员工为对象，目的是帮助他们尽快获得必要的能力 在辞海中，技能被定义为“运用知识和经验执行一定活动的方式“。 在辞海中，经验被定义为“经历、体验”。意为从实践中得来的某些知识、方法或技能。教育-潜移默化，培训-立竿见影，技能-实在的表现，经验-内在积累,能力的理解 能力是指人经过证实的应用知识和技能的本领。,以审核人员为例,质量 质量特有的 知识和技能,环境 环境特有的 知识和技能,基本的
5、知识和技能,教育，（审核）经历、培训（审核员），工作经历,个人素质,一、班组在企业中的重要地位和作用,1。班组是企业生产和经营的基本环节。 2。班组是提高企业管理水平和推进技术进步的基础。 3。班组是企业投入与产出的转换器。 4。班组是培育员工的大熔炉。 5。班组是增强企业活力的源头。,二、班长在企业中的重要地位和作用,班长是班组生产管理的直接指挥者和组织者。 班长是企业最基层的负责人。 班长的素质如何，直接影响班组以至企业的发展。 如果拥有一大批具有较高政治素质，业务素质和创新精神的班长，企业就会充满生机和活力。,三、优秀班长的特征（1）,班长，做为最基层的负责人，主要在制造部门的第一线，通
6、过发挥指导能力、发挥高度的专业能力来辅助上司，为部门的业务做出贡献。 班长应该具备“干部的觉悟、专业的能力、问题的意识及改善的技能、发动下级的能力”。,三、优秀班长的特征（2）,优秀班组长的特征 一：(一)业绩出色班组长靠业绩生存。业绩没有达到要求，班组长就很难安身立命；优秀的班组长是用业绩来说话的，是靠他人评价而非自我评价生存的。用结果证明自己能够承担责任用责任能力而不是仅仅用责任感争取环境的认可。,三、优秀班长的特征（3）,(二)辅佐领导一个好的班组长要能配合领导工作，同时又能保持自己工作的自主性。在遇到问题时，要提前主动和领导沟通，寻求帮助。辅佐领导体现了对领导的诚意，作为一名优秀的班组
7、长要正确处理好上下级关系： 首先做好本职工作、独当一面，令领导安心；其次高处着眼、细处着手，善做领导的棋子，诚心诚意地辅佐领导、替领导分忧解难； 最后还要能统观大局、敢于直言，与领导良性互动。,三、优秀班组长的特征（4）,(三)培养下属与下属保持良好的沟通和合作，创造相互尊重、融洽和谐的工作氛围。对下属既要严格要求、精益求精，又要宽松活泼、自由民主。重要的是，班组长要设身处地、发自内心地关心下属，为下属考虑未来，要有培养下属的想法和行动。作为班组长，能为下属考虑未来是最持久的激励。,三、优秀班长的特征（5）,(四)支持同级上下工序、关联部门、同级之间的工作配合非常重要。班组长不但要善于争取他人
8、的支持，同时还要尽量地支持他人。支持别人就是支持自己，不能因个人情绪和喜恶而改变对工作的态度。,制造中可能出现的各种问题，例如质量问题、作业方法、设备维护、环境保护、职业安全卫生等方面的，要解决都需要各个方面的配合， 一方面做好自主管理； 和各个部门保持良好的合作关系，争取各个方面的支持； 信息沟通；,三、优秀班长的特征（6）,优秀班组长的心态（心理素质）(一)主动心态所谓主动的心态，就是以自我为主体开展工作和班组管理，变“要我做”为“我要做”。一件领导嘱咐做的事情，只要是自己答应了，就要尽己所能把它做好。 有资源意识，将周围的环境当作是可以利用的资源，活用周围的资源为班组管理服务，但又不百分
9、之百地单纯依赖资源。 能够进行过程跟踪管理，一切以谋求好的结果为目的，最终用好的结果说话，用好的结果证明自己能够承担责任，这叫“责任能力”。,和主动相反的是被动，多一事不如少一事；当着领导是一回事，背着领导又是另外一回事。等等。,三、优秀班长的特征（7）,优秀班组长的心态(二)积极心态所谓积极心态是指从积极的角度理解人，碰到事情总是从积极的角度去考虑，有了成绩可以总结成经验、推而广之；出了问题可以及时整改、举一反三、防微杜渐。黑格尔说：“凡是存在的都是合理的，”有了这样的想法，又怎么会怕出问题呢?,三、优秀班长的特征（8）,优秀班组长的心态(三)求变心态不变是暂时的，变化是永恒的。求生存、谋发
10、展，就要主动求变。改变自己才能改变别人，创造变化才能争取主动。班组长不仅不能拒绝变化，而且要主动创造变化，在变化中不断提升自我。例如，让自己由技能型人才向管理型人才、由经验型人才向知识型人才转变，只有主动改变、主动顺应发展，才能掌握职业发展的主动权；否则，迟早会被淘汰。,三、优秀班长的特征（9）,优秀班组长的心态(四)学习心态班组长要建立学习的心态，孔子曰：“三人行，必有我师焉。”所以，班组长要学会用欣赏的眼光看人，带着求知的心态做事，带着讨教的心态对人。同事之间取长补短、优势互补、相互学习、共同提高。,三、优秀班长的特征（10）,优秀班组长的心态(五)自省心态不会反省就不会有进步。任何与自己
11、相关的事情如果没有做好，都会有自己的原因。碰到问题，班组长首先应做自我反省，从自己身上找原因，要经常反省自己的失误和不足，在自省中寻求改进。,三、优秀班长的特征（11）,优秀班组长的角色定位班组长要代表3个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对直接领导既代表员工的立场，同时又代表领导的辅助人员的立场。如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么虽然位居班绍长的位置也是没有任何实际竟义的,课堂练习；下面3个表格自己看看5分钟，是否有愿意发表感想的？自由。,班组长的管理水平现状检查表,班组长的角色认知检查表,使用说明：目的：提高班组长的管理水
12、平；填写：根据自身情况和所面对的具体环境进行分析。,执行情况检查,1对自己的使命与职责是否能进行自我反省。 是( ) 否( )2对自己的管理水平是否能经常进行检查。 是( ) 否( ) 3对自己的角色认知是否有所了解。 是( ) 否( ) 4是否能激发员工的工作热情。 是( ) 否( )答案为“是”的比例越高，说明执行的成效越好。请你仔细对照实际情况打“”，并总结经验、改进存在的问题。,四、对班长的能力要求（1）,学习管理的必要性,素质、能力、态度,指导能力,对人,对事,四、对班长的能力要求（2）,(一)专业能力 在所管辖的团队内，班组长应对自己的业务(人员、机器、材料、方法等)娴熟，能够指导
13、下属并能够向领导提供建议，帮助其正确判断，这是开展工作必须具备的能力，随着工作经验逐渐丰富，这方面的能力也会得到逐步提高。作为班组长，如果固守已有的知识和观念，不愿意深入学习专业(行业)知识，很难想像他能管理好技术上的问题：学习专业知识，不限年龄、学历、性别，任何人只要肯努力、方法得当，都能达到较高的水平。,四、对班长的能力要求（3）,(二)目标管理能力在处理业务时，班组长应设定主题、时限、数量等具体的目标，提高员工们的参与意识，还应具备PDCA(计划一实施一检查一行动)这一循环不断的周而复始的能力。,四、对班长的能力要求（4）,(三)发现问题和解决问题能力班组长应具有发现问题的意识和想像预测
14、的能力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因，善于用“为什么?为什么?为什么?”的三问思维，从360度全方位思考问题，并提出对策直至问题被解决。,四、对班长的能力要求（5）,(四)组织能力为了实现部门的目标，班组长应根据班组每一个成员的特点来进行任务分配，充分发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到l+12的效应 (五)交流、交际能力良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。为了能够进行直接的意见沟通、交流必要的信息，班组长应该具备较强的说话、倾听、 商谈、疏通及说服对方的能力。交流能力会随着工作经验和悟性的增加而逐渐提高。,四、对班长
15、的能力要求（6）,(六)倾听的能力很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的下属找自己评理，管理者只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情自然会平静许多。这就是倾听的好处。每个人都希望自己能被重视，并且都有表达自己意见的愿望。所以，友善的倾听者是受人欢迎的。(七)幽默的能力班组长进行管理的目的是为了使下属能够准确、高效地完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使人感到亲切。在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也可以使气氛变得轻松。班组长可以利用幽默批评下属，这样不会令下属感到难堪。 幽默能使下属体会到工作的愉悦。,四、对班长的能力要求（7）,(八)激励的能力要让员工充分
16、地发挥自己的才能努力地工作，就要把员工的心态从“要我做”变成“我要做”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。优秀的班组长不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。作为一名班组长，每天有很多繁杂的事务和大量棘手的事情需要解决，其所面对的压力可想而知。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作的信心。,四、对班长的能力要求（8）,(九)指导员工的能力为了顺利地开展日常业务，班组长应传授必要的知识及方法给员工，指出员工在意识和行动上的不足之处，使他们理解业务的定位和重要性，提高他们的工作劲头。 (十)培养下
17、属的能力培养下属是管理人员的重要任务。培养下属需要熟悉每一个下属的欲求，在工中让他们自由发挥自己的长处，使他们的工作能力能够长期地、有计划地得到提高：,四、对班长的能力要求（9）,(十一)控制情绪的能力一个成熟的班组长应该有很强的情绪控制能力。作为班组长，个人情绪已经不单单是私人的事情了，它会影响到下属及其他部门的员工对你的态度；职务越高，影响越大。 (十二)概念化的能力把握事物的本质，发现问题、了解问题是班组长不可或缺的能力。越高层次的管理人员，对于概念化能力的要求就越高。概念化能力取决于工作环境和个人悟性，带有潜能性质。书上的管理方法再高明，其他公司的管理手法再先进，也不一定适用于自己，所以班组长在实际的工作中，要努力亲身实践，不耻下问，这样才能不断提高自己的能力。,
