志愿者培训课件

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1、2013善行100温暖行动 三峡大学青年志愿者培训大会,三峡大学青年志愿者活动指导中心2013年10月,2013善行100温暖行动三峡大学青年志愿者培训大会,新浪微博三峡大学青年志愿者,1.签到（组长负责）播放暖场视频,2013善行100温暖行动三峡大学青年志愿者培训大会,新浪微博三峡大学青年志愿者,2.主持人开场介绍,2013善行100温暖行动三峡大学青年志愿者培训大会,新浪微博三峡大学青年志愿者,3.播放视频 用爱温暖孩子们的冬天,2013善行100温暖行动三峡大学青年志愿者培训大会,新浪微博三峡大学青年志愿者,4.爱心包裹项目介绍,第一篇,第二篇,第三篇,目录,项目介绍,劝募实施,志愿者

2、奖励,第四篇,第一篇, 爱心包裹 善行100 我们为什么要开展劝募活动？,项目介绍,第一篇 项目介绍,第二篇 劝募实施,第三篇 志愿者奖励, 爱心包裹,爱心包裹项目是在中国邮政集团公司的特别支持下，由中国扶贫基金会发起的一项全民公益活动。项目主要致力于改善贫困地区农村学生综合发展和生活条件。通过组织爱心包裹捐购、音体美教师培训、志愿者支教等形式，改善农村小学音体美教学现状和学习生活条件，给孩子们送去一对一的关爱，圆孩子们的童年梦想。,第一篇 项目介绍,第二篇 劝募实施,第三篇 志愿者奖励, 爱心包裹,捐款使用透明,参与门槛低,体验性强,一对一捐助模式 可获知受益人名址 包裹内容标准,捐购标准分

3、100元、200元和1000元,感谢信 捐赠票据 受益人回音卡,参与便捷,100元,200元,1000元,捐购一个学生型美术包，圆一名贫困地区农村小学学生的彩色梦想。,捐购一个学生型温暖包，温暖一名贫困地区农村小学学生（非常规包裹）。,捐购一个学校型体育包，圆一所贫困地区农村小学的体育梦想。 捐购一个学校型音乐包，圆一所贫困地区农村小学的音乐梦想。,3.6万个邮政网点 在线捐赠 手机短信捐赠 商场超市公益体验站,第一篇 项目介绍,第二篇 劝募实施,第三篇 志愿者奖励, 爱心包裹,学生型美术包,学生型温暖包,100元=92元+8元,184元为采购费用及包裹、回音卡、捐赠票据（挂号信）的邮寄等费用

4、。 16元为项目执行与推广费用。,200元=184元+16元,92元为采购费用及包裹、回音卡、捐赠票据（挂号信）的邮寄等费用。 8元为项目执行与推广费用。,第一篇 项目介绍,第二篇 劝募实施,第三篇 志愿者奖励, 爱心包裹,学校型体育包,以球类和竞技活动、游戏、体育教辅用品为主。每个学校1-10体育包。,学校型音乐包,以老师教学用具和学生打击乐器为主。 每个学校1-10音乐包。,1000元=920元+80元,920元为采购费用及包裹、回音卡、捐赠票据（挂号信）的邮寄等费用。 80元为项目执行与推广费用。,第一篇 项目介绍,第二篇 劝募实施,第三篇 志愿者奖励, 爱心包裹,2013温暖行动项目县

5、,2013善行100温暖行动三峡大学青年志愿者培训大会,新浪微博三峡大学青年志愿者,5.善行100活动介绍,第一篇 项目介绍,第二篇 劝募实施,第三篇 志愿者奖励,善行100,2011年上半年，筹款250万元，出动志愿者20万人次 2011年下半年，筹款190万元，出动志愿者4万人次 2012年上半年，筹款303万元，出动志愿者6.4万人次 2012年下半年，筹款769万元，出动志愿者6.9万人次 2013年上半年，筹款330万元，出动志愿者3.4万人次,2010年开始开展“劝募志愿者项目“，组织大学生志愿者利用周末时间在邮局周边开展爱心包裹劝募。,2012年下半年，我会正式将“劝募志愿者项目

6、“升级为“善行100”活动。倡导志愿者开展公益宣传和筹款。通过善行传递百分百善心，汇聚全社会爱的力量，关爱贫困地区的小学生。善行100倡导大学生志愿服务100小时，商场提供场地100小时，公众捐赠善款100元。,背景,每年4月5月，11月12月开展,活动累计开展五届，历时66天，近10万名大学生志愿者参与，筹集善款1842万元，参与志愿者数量、筹款规模、合作渠道以及社会影响力得到了全方位的提升，成为国内影响力最大、筹款最多的志愿者筹款活动。,第一篇 项目介绍,第二篇 劝募实施,第三篇 志愿者奖励,我们为什么要开展劝募活动？,由图可知，我们的劝募活动大都数志愿者都是劝募成功1-2个。,您平均每天

7、劝募成功几例？,为贫困地区小学生筹款捐赠学生型温暖包； 志愿者在活动中接触社会，锻炼自我； 以爱心包裹项目为载体，传播人人可公益理念。,我们跟商业营销有本质的区别！,如果一个队伍10个人的话，一天就是至少可以帮助10个小朋友度过寒冬。,第二篇,1. 定目标 找同伴 喊口号 2. 瞄准目标 主动出击 3. 趁热打铁，说出让他捐款的的理由 4. 捐款办理 5. 捐款反馈 6. 劝募技巧小结 7. 安全守则与注意事项 8. 常见问题,劝募实施,第一篇 项目介绍,第二篇 劝募实施,第三篇 志愿者奖励,1. 定目标 找同伴 喊口号,Step1：制定个人劝募目标,每个志愿者出发抵达公益体验站后，要填写善行

8、者日志，写下今天的目标。,别忘了记录一下自己的善行成果哦,Step2：找同伴,劝募不能孤军奋战，最好男女搭伴一起劝募，找好同伴，共同确立今天的劝募目标。,Step3：喊口号,和小组成员一起喊出团队口号，提高士气。,第一篇 项目介绍,第二篇 劝募实施,第三篇 志愿者奖励,2. 瞄准目标 主动出击,1）几种开场白,要点：表明身份、表明活动内容,开场白1：您好！我是*大学的志愿者！我们在开展一个公益体验活动，邀请您一起来体验。,开场白2：您好！我是中国扶贫基金会的志愿者！冬天快到了，我们正在为贫困地区的小学生筹备过年礼物，可以耽误您几分钟了解一下么？,开场白3：您好！叔叔（阿姨），我们在开展一个公益

9、活动，邀请您和孩子一起来参与公益。,2）劝募对象选择,调查显示：带小孩的妇女、教师、中年人、学生、军人、外国人更容易捐赠（程度依次递减）。,说明：调查时间为2013年7月；对象是志愿者；样本数为1070。,更多开场白等你来设计，总有一款适合你！,行色冲冲者勿扰，恶言相向者微笑。,小贴士：,主动出击是劝募成功的一大法宝，2012年统计数据显示，拦住10个人，会有一个人停下脚步，10个停下脚步的人中，会有1个人捐款。,第一篇 项目介绍,第二篇 劝募实施,第三篇 志愿者奖励,2. 瞄准目标 主动出击,3）直面拒绝,“我没有时间”我只需要两分钟就可以介绍完，可以了解一下么？“我不相信国字头的基金会”

10、中国扶贫基金会是非营利组织，2002年前是国务院扶贫办的一个部门，2002年之后去行政化。“我不相信你们” 项目是2009年开始的，100元一个包裹，社会捐款接近3个亿。另外，您捐的钱是直接交给邮局的，现场就可以知道受益小学生的姓名和详细地址，善款不经过我们志愿者的手。,要记住，我们不是乞丐，和公众是平等的，不需要刻意讨好，卑躬屈膝，这是在为更多的孩子过上暖冬而努力。 面对质疑和拒绝，我们要学会调节心态，这是成长的过程。,第一篇 项目介绍,第二篇 劝募实施,第三篇 志愿者奖励,3. 趁热打铁，说出让他捐款的的理由,温馨提示：让人捐款的理由一定要因人而异，不同的劝募对象要说不同的话，但万变不离其

11、中，项目透明性（一对一）、互动性（获得孩子们的回音卡）、门槛低（只要100元）一定是成功劝募的理由。因此，需要每个志愿者将这些理由熟记在心。,三个反馈： 1、收到受益学生的名址，知道自己的钱捐给了谁； 2、收到基金会开据的捐赠票据； 3、收到受益学生寄递的回音卡表示感谢（学生收到包裹后）。这是我们的宣传单，您可以详细了解一下（递上三折页）。,您还可以您家孩子、孙子、孙女的名义来捐赠，一是教育孩子从小有爱心，二是帮助孩子结识贫困地区的小伙伴，两人可以互相勉励。,爱心包裹项目惠及全国贫困地区，这是项目县名单（递上项目县名单），您可以选择帮助家乡或者西部的孩子，这样身在异乡还关爱家乡的孩子是多么难能

12、可贵啊！另外，你还可以选择帮助哪个年级的孩子，还有选择男孩或者女孩。,100元对于城里人来说，可能就是吃一顿饭的钱；但是100元的美术包对于贫困地区的孩子来说，却是奢饰品。他们没有橡皮泥、拿泥巴来捏小人；没有画笔，拿木炭在墙上画画；还有一些孩子拿野菜做成毽子踢。,要点：项目透明、关爱贫困地区、教育自己的孩子,带孩子的家长。,说话带口音的和问询到家乡的路人。,适用对象,充满爱心和责任心的路人，如中年人、外国人。,所有人,捐赠透明,教育孩子,家乡情结,帮助受益人,第一篇 项目介绍,第二篇 劝募实施,第三篇 志愿者奖励,4. 捐款办理,1,2,带领捐赠人到柜台办理,3,爱心包裹捐赠凭据现场反馈给捐赠

13、人,1）邮政网点,指导捐赠人填写 爱心包裹捐赠登记单,捐赠人捐款后，如需回音卡、捐赠票据等反馈信息，则需要留下捐赠人真实姓名、详细地址。另外，建议志愿者尽量收集手机、邮箱、固定电话等信息，只有更完整的信息，后期才能享受更好的服务。完整捐赠信息示例：,第一篇 项目介绍,第二篇 劝募实施,第三篇 志愿者奖励,4. 捐款办理,2）公益体验站,指导捐赠人填写爱心包裹捐赠登记单,每日劝募结束后爱心包裹捐赠登记单及对应现金交给组长,小组负责人2日内到邮局办理捐赠,志愿者将爱心包裹捐赠凭据上的信息反馈给捐赠人,1,2,3,4,注意事项： 在无邮局人员在场的商超开展劝募，需要注意一下几点 1、接受捐赠须2名志

14、愿者同时在场； 2、捐赠单上必须填写组号和经办人姓名、电话； 3、保管善款和登记票据的队员须由2人担任； 4、向陌生人筹款必须是100元或100元的整数倍。,邮局人员不能现场办理时,邮局人员现场办理的步骤跟邮局网点相同。,第一篇 项目介绍,第二篇 劝募实施,第三篇 志愿者奖励,5. 捐赠反馈,1）邮局现场提供“爱心包裹”捐赠凭据,2）中国扶贫基金会开具票据，通过挂号信邮寄给捐赠人。,捐赠人一般在2030个工作日后可收到票据。,3）受益学生或学校填写回音卡,捐赠人预计在2040个工作日后可收到小学生的回音卡。,4）设立专线接受捐赠人的咨询与投诉（010-62639775/6）,第一篇 项目介绍,

15、第二篇 劝募实施,第三篇 志愿者奖励,5. 捐赠反馈,特殊情况1：在筹款过程中，遇到捐赠人捐钱且不记名，怎么办呢？,解决办法：因为爱心包裹项目是一对一透明捐赠，在筹款过程中，我们不提倡接受零钱捐赠，如果遇到不留名的捐赠人给我们捐钱，应该及时填写爱心包裹捐赠凭据，以“捐赠人单位（名称）”处填写“爱心人士”，通讯地址及联系方式建议留小组组长相关信息。以便捐赠人后期想捐赠咨询时，可以反馈相关捐赠信息。,特殊情况2：筹款后，如何给捐赠人做反馈？,在商场筹集的善款，无法立即去邮局办理捐赠，捐赠人是无法立即获得捐赠凭据的。所以捐赠之后，还要想办法对捐赠人进行捐赠反馈，基本反馈办法如下：A通过发短信、打电话

16、反馈将爱心包裹捐赠凭据上的受益人信息告诉捐赠人。B通过电子邮件反馈将邮局现场反馈的爱心包裹捐赠凭据扫描或者进行拍照，以图片的形式发送至捐赠人邮箱，或者将捐赠单号发送至捐赠人邮箱。这个反馈的前提条件是在捐赠办理时留下捐赠人的邮箱，否则无法反馈。 捐赠单号非常重要，捐赠人可以根据捐赠单号来查询包裹去向、票据及回音卡寄递情况，因此，一定要想办法将捐赠单号反馈给捐赠人。,“先生(女士)，你捐赠的XXX元于*年*月*日在*邮局捐赠X个学生型美术包/学校型音乐包/学校型体育包，捐赠单号是*”。如您有什么疑问，可以拨打咨询与投诉电话。,第一篇 项目介绍,第二篇 劝募实施,第三篇 志愿者奖励,6. 劝募技巧小结,