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1、集团营运管理推进中心,商品检测管理,目 录,1、社会聚焦：健康、环保、安全2、红星美凯龙的价值观：“成为家居生活专家，对每个家庭的居家环保负责”。3、践行“家居专家”系列服务承诺之一“绿色环保”的有力保障,商品检测工作的重要性,近年来，层出不穷的家具质量问题在消费者心中形成了一道可怕的阴影，令很多消费者在选择家具时如履薄冰，无所适从。家具质量问题的投诉不再限于甲醛超标，刺激性气味、产品变形、坍塌、起皮、开裂、缩水、掉色、开胶、结构松动等都会对消费者造成一定的刺激，广大消费者对家具产品产生了深度的信任危机。 为了严把质量关,肩负起企业的社会责任 , 我们必须对于产品进行质量抽查. 切实的维护好消
2、费者的利益和企业自身的声誉.,商品检测工作的重要性,商品检测工作的意义,其次，通过检验可以让商户自己知道所卖的产品质量到底如何，在宣传时对产品胸有成竹。 通过检验可以及时发现自己产品存在的问题，及时做好预防措施。当小问题慢慢积累的时候，口碑也会渐渐变差，最终量变引起质变，竞争不过其他质量好的商户。 通过检验可以了解自己供应商的环保等级。营业员在销售过程中就不会说错，从而可以避免由于宣传错误而导致的消费纠纷。,责任部门,制定检测计划,确定检测品牌及项目,选择检测机构,签订合作协议,抽样与送检,检测结果管理,商品检测操作流程,责任部门,商品检测操作流程,检测负责部门,商检物价组,制定年度检测计划，
3、分解到每月 每月负责组织商场商品的抽检 现场抽样，送至检测机构档案管理,配合商检物价组的检测计划制定、现场抽检、填单核实、送检等及后续工作开展等相关工作。,商户关系管理部,责任部门,制定检测计划,商品检测操作流程,检测计划制定,检测比例规定,检测计划的制定,每年12月份，商检物价员根据检测操作办法，制定商场下一年度检测计划,以商场实际经营的品牌数为基数，全年总体抽检比例不低于36%，平均每月抽检比例不低于3%。其中，围绕环保项目（甲醛、重金属、放射性等相关项目）检测的品牌，全年总体抽检比例不低于24%，平均每月抽检比例不低于2%,责任部门,制定检测计划,确定检测品牌及项目,商品检测操作流程,检
4、测品牌优先等级,检测品牌及项目的确定,检测项目要求,影响到使用者健康和安全的项目。如板材的甲醛释放量、油漆中的重金属含量、石材的放射性指标，儿童家具的安全性等； 严重影响到消费者经济利益的项目。如实木、红木类商品的材质与描述的一致性等。,检测项目确定,一般检测项目,重点检测项目,重点检测项目之外，国家标准规定的其他检测项目。 商品检测项目表,重点检测项目为必检项目，一般检测项目为选择性检测项目,检测品牌及项目的确定,商场年度检测计划表,商场年度检测计划表(供参考),分解到月的检测计划表和汇总表,责任部门,制定检测计划,确定检测品牌及项目,选择检测机构,商品检测操作流程,选择检测机构,CNAS标
5、志是China National Accreditation Service for Conformity Assessment(中国合格评定国家认可委员会)的缩写。CNAS国家级实验室的标志。有这一标志，表明该检验机构已经通过了中国国家实验室认证委员会的考核，检验能力已经达到了国家级实验室水平。 “CNAS”标志在国际上可以下互认。,CMA是China Metrology Accredidation（中国计量认证/认可）的缩写。取得实验室资质认定（计量认证）合格证书的检测机构，可按证书上所批准列明的项目，在检测（检测、测试）证书及报告上使用CMA标志。CMA是检测机构计量认证合格的标志，具有
6、此标志的机构为合法的检验机构。,CAL标志是China Accredited Laboratory(中国考核合格检验实验室)的缩写。,选择检测机构要求,1、政府质量监督部门下属检测机构； 2、政府行业管理部门下属检测机构； 3、第三方检测公司。,检测机构必须经过国家或省级质监部门的认定，具备 CMA、 CAL 两项认证，所有检测项目须在认证范围之内。同等条件下，优先选择通过 CNAS 认证的机构进行合作。,各类检测机构只要通过国家质量监督部门的相关认证，具备合法的检测能力，均可作为商场检测合作对象。,选择检测机构可分为：,机构认证标志有效期,责任部门,制定检测计划,确定检测品牌及项目,选择检测
7、机构,签订合作协议,商品检测操作流程,委托检测技术服务合作协议,商检物价员根据年度检测计划中的类别、批次及项目等，优先选定各地质量监督部门下属的检测机构，签署年度合作协议。,签订委托检测合作协议,检测机构的选择： 签定协议的时长（一般一年）: 检测项目及收费标准（环保检测是否是破坏性检测）： 技术情报和资料的保密： 报酬及其支付方式： 其他,合作协议参考要点：,责任部门,制定检测计划,确定检测品牌及项目,选择检测机构,签订合作协议,抽样与送检,商品检测操作流程,商场商检物价员根据计划，每月向商户关系管理部下达抽检商户名单。商户关系管理部须根据抽检名单，陪同商检物价员到对应展厅，完成商品抽样、送
8、检工作。除上个月检测不合格，或受当时行业、市场、社会事件等外部因素影响需要对商品进行再次检测外，原则上不对同一品牌做连续两个月的抽检。,抽样与送检,商场抽样,每月下发商户抽检通知单,有条件、同检测机构合作比较好的商场，可以采取邀请检测部门到现场进行对检测商品进行取样，并给予指导。商户关系管理部须根据抽检名单，陪同商检物价员及检测机构到对应展厅，完成商品抽样、送检工作。,抽样与送检,质检部门抽样,在现场取样抽检前必须让商户签订商品抽检确认函，并书面约定成本价格,陪同检测机构到商场现场抽检,抽检项目必须含盖集团下发的商品检测项目表中的强制性项. 抽样基数必须要有两个或两个以上，并且对备样进行贴标封
9、存。,现场抽检，开具抽检单,根据检测机构人员开具的抽检单，商检员核实后双方签字确认，一式两份，商场留一份保存。 检测机构人员现场核实抽检商品后带回检测试验室进行检测。,1.陪同检测机构人员现场抽检2.检测人员现场填写抽检单3.检测人员核实抽检商品,检测人员开具委托检验协议书（抽样）,每月现场抽检商品统一运到检测中心,责任部门,制定检测计划,确定检测品牌及项目,选择检测机构,签订合作协议,抽样与送检,检测结果管理,商品检测操作流程,合格结果公示,资料管理,费用支付：,商场根据实际情况进行公示，要求在大厅明显处公示,1、按照要求，每月25号前，当月扫描质 检报告总及下月检测计划上报集团服务推进部；
10、 2、建立每月抽检档案资料统一归档 3、通知商户抽检结果。,对产品检测费用进行核对，检测费用经财务转帐检测机构。并做好检测费用明细记录。,商品检测结果管理,检测结果资料归档,检测合格结果公示,对于连续两次抽检不合格的品牌，商场须第一时间将相关情况上报至区域、集团营运和招商部门；集团视情节轻重，可要求全区域甚至全国范围有该品牌的商场，将该品牌列入下月检测计划之中。,若商户对检测拒不配合、不按要求整改落实，情节严重的可要求其撤场.,对于连续两次抽检不合格的商户，应勒令其停业整顿；同时要求商户撤换不合格批次的商品，并对其余商品进行逐件检测，直至全部商品检测合格方可重新开始营业,对于商品抽检不合格的商户，应要求该商户立即停止相关商品的销售，并对其展厅的其他商品进行第二次抽检,检 测 不 合 格 的 处 理,检测结果不合格处理,邀请质检高级工程师或标准起草专家到商场进行现场指导，讲解环保质量检测等相关知识。,商品环保质量宣传活动,开展多形式的环保宣传及环保知识的普及,出具鉴定证书,开展专项检测活动，如红木检测与知识普及,为优秀送检商户颁发证书,获得了省级“家具产品质量送检示范市场”,获得了相关荣誉,其他分享,主要标准目录,GB标准,QB标准,感谢聆听,谢谢!,Gratefultohear,Thankyou!,结束,
