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1、目录目录第一章 等级医院评审相关知识3第二章 员工如何应对检查8一、对员工的要求8二、如何快速准备医院等级评审8三、获取医院评审信息的渠道9四、如何应对检查者提问9五、如何应对模拟案例的检查10六、如何应对评审专家的文件审查11七、了解检查方法11八、其他医院应对检查的体会12第三章 员工重点记忆内容13一、医院文化13二、医疗机构工作人员道德准则有哪些? 13三、医护人员在服务过程中应注意哪些言行举止? 14四、卫生部“八不准”及“五条禁令”是什么? 14五、医疗服务价格如何公示? 16六、患者可以通过哪些渠道了解自己的医疗费用使用情况? 16七、我院预约诊疗服务方式有哪几种? 16八、如何
2、理解维护与尊重病人权益?16九、“三重一大”制度的内容是什么? 16第四章 医疗管理应知应会17一、临床工作人员应知应会材料58二、危急值报告项目及范围63第五章 护理应知应会66一、护理管理应知应会66二、护理管理与持续质量改进83第六章 患者安全目标应知应会99第七章 感染管理应知应会104第八章 输血应知应会117第九章 重要应急处置119第十章 医院公开项目123第十一章 医保应知应会124第十二章 改进住院流程应知应会126第十三章 人事管理应知应会128第十四章 二级医院有关统计指标有哪些? 129 第一章等级医院评审相关知识第一章等级医院评审相关知识1医院评审的概念医院评审的概念
3、?医院评审是指医院根据医疗机构基本标准和医院等级评审标准，开展自我评价，持续改进医院工作，并接受卫生行政部门对其规划级别的功能任务达成情况进行评价以确定医院等级的过程。2评审的目的是什么评审的目的是什么?通过医院评审，促进构建“目标明确、布局合理、规模适当、结构优化、层次分明、功能完善、富有效率”的医疗服务体系，对医院实行科学化、规范化、标准化分级管理。3新一轮医院评审标准：新一轮医院评审标准：卫生部医院评审暂行办法；卫生部二级综合医院评审标准及二级综合医院评审标准实施细则等。4本周期评审的特点是：本周期评审的特点是：(1)评审的原则：政府主导分级负责，社会参与，公平公正。(2)评审的方针：以
4、评促建，以评促改评建并举，注重内涵。(3)评价的方式：书面评价医疗信息统计评价现场评价，社会评价。5评审的主题是：评审的主题是：质量、安全、服务、管理、绩效。6评审的方法有哪些?评审采用聚焦法、追踪法和运用质量管理(PDCA)原理、诊断相关分组 DRGS 评价以及逐项检查、文档检查、数据分析、人员访谈、明查暗访等。聚焦法：聚焦到容易出问题的地方和病例。即对重点科室、重点疾病、重点人群进行检查和评价。在二级医院标准中，主要聚焦到 33 个核心条款。追踪法：是一种过程管理的方法学，包括个案追踪和系统追踪。PDCA 循环管理法则：即计划实施检查处理不断循环诊断相关分组 DRGs 评价：通过分类比较，
5、评价医院的服务能力、服务效率、服务质量。7PDCA 循环管理法则：循环管理法则：Plan 计划：分析现状，提出问题，诊断原因，改进计划。Do 执行：成立组织明确分工，运行程序记录。Check 检查：收集资料，满意程度，检查评价纠正措施，预防措施。Act 处理：积累经验。全面推广，持续改进。8DRGs 的定义的定义?DRGs 定义一般包括以下三部分内容：第一、它是一种病人分类的方案。第二、DRGs 分类的基础是病人的诊断；第三、它把医院对病人的治疗和所发生的费用联系起来，从而为付费标准的制定尤其是预付费的实施提供了基础。9什么是系统追踪什么是系统追踪?系统追踪是从系统中的风险管理以单一流程的角度
6、切入进行追踪，追踪系统要素，对某些特定的管理标准进行专项追踪检查，如质量指标应用、药物管理、感染控制等，考察在这些领域中医院管理的整个过程。10什么是个案追踪：什么是个案追踪：个案追踪是以个别病人的就医流程角度切入进行追踪，追踪医院医疗服务提供的过程，并进行评价。11二级综合医院评审标准实施细则二级综合医院评审标准实施细则中核心条款是中核心条款是什么什么?为保持医院的医疗质量与患者安全，对哪些最基本、最常用、最易做到、必须做好的标准条款且若未达到合格以上要求，势必影响医疗安全与患者权益的标准，列为“核心条款”，带有标志，共 33 条。12医院评审周期为几年医院评审周期为几年?医院评审周期为 4
7、 年。13医院评审检查方法医院评审检查方法采取“追踪检查”、“集中检查”、“现场检查”、“文档检查”、“人员访谈”、“数据信息检查”等。14医院在提交评审申请材料前，应当开展不少于几个医院在提交评审申请材料前，应当开展不少于几个月的自评工作月的自评工作?医院在提交评审申请材料前，初评应当开展不少于 6 个月的自评工作。复评应当开展不少于 12 个月的自评工作。15新建医院在取得新建医院在取得医疗机构执业许可证医疗机构执业许可证，执业满，执业满几年后方可申请首次评审几年后方可申请首次评审?新建医院在取得医疗机构执业许可证，执业满 3 年后方可申请首次评审。16各级医院评审结论如何分各级医院评审结
8、论如何分?各级医院评审结论分为甲等、乙等、不合格。17卫生行政部门应当对评审结论为卫生行政部门应当对评审结论为“不合格不合格”的医院的医院下达整改通知书，给予几个月的整改期下达整改通知书，给予几个月的整改期?卫生行政部门应当对评审结论为“不合格”的医院下达整改通知书，给予 3-6 个月的整改期。18医院整改期后卫生行政部门如何判定评审结论医院整改期后卫生行政部门如何判定评审结论?医院整改期满后未在规定时间内提出再次评审申请的，卫生行政部门应当直接判定再次评审结论为不合格。再次评审不合格的医院，由卫生行政部门根据评审具体情况，适当调低或撤销医院级别；有违法违规行为的，依法进行相应处理。19医院在
9、评审过程中出现哪些情形，应终止评审医院在评审过程中出现哪些情形，应终止评审?(1)有群众来信、来访反映医院重大违法、违规、违纪行为，并提供明确线索，评审期间无法调查核实的；(2)违反评审纪律，采取不规范行为，影响评审专家的公正公平性，干扰评审专家工作的；(3)省级卫生行政部门规定的其他情形。20医院在评审过程中出现哪些情形，应终止评审，并直接判定评审结论为不合格?(1)提供虚假评审资料，有伪造、涂改病历及有关档案资料等弄虚作假行为的；(2)有群众来信、来访反映医院重大违法、违规、违纪行为，并提供明确线索，已经查实的：(3)借评审盲目扩大规模，滥购设备，浪费资源的；(4)存在医院评审标准中规定的
10、“一票否决”情况的；(5)省级卫生行政部门规定的其他情形。21二级甲等综合医院评审结果要达到什么要求二级甲等综合医院评审结果要达到什么要求? 第一章至第六章基本标准核心条款项目 类别CBACBA 甲等90%60%20%100%70%20%22通过医院等级评审达到哪通过医院等级评审达到哪“三个转变、三个提高三个转变、三个提高”? (I)三个转变：A、发展方式上要由规模扩张型向质量效益型转变；B、管理规模上从粗放的行政化管理向精细的信息化管理转变；C、投资方向上从投资医院发展建设转向扩大分配，提高医务人员收入水平。(2)在“三个转变”的基础上实现“三个提高”：提高效率、提高质量、提高待遇。第二章员
11、工如何应对检查第二章员工如何应对检查一、对员工的要求一、对员工的要求1牢记本人岗位职责，本岗位相应制度；2熟知本岗位质量标准或改进方法；3知晓等级医院检查本岗位的主要内容和要求；4值班人员(含总值班)做好应急考核和处理问题能力考核的准备；5接受对领导、医院现状的满意度调查，保证满意率95；6仪表端正、服装整齐，挂牌规范、文明礼貌、准时上班；7.做好应急电话考核和模拟案例检查的准备；8正确掌握灭火器材的使用方法；9全员正确掌握徒手心肺复苏技术；10全员正确掌握六步洗手方法。二、如何快速准备医院等级评审二、如何快速准备医院等级评审1认真学习等级医院评审标准卫生部二级综合医院评审标准实施细则分核心指
12、标(否决指标)，C 类指标(基本准人标准)和 B、A 类指标(评分标准)，各申报医疗机构在核心指标通过的同时，C、B、A类指标达标。2理解等级医院检查方法三类指标中，每项“评审内容”包括若干“检查要点”，运用 PDCA 循环管理法则进行评价，具体评分方法如下：A：有计划、制度和规范、全部实施、检查总结反馈，并持续改进。B：有计划、制度和规范、全部实施、开展检查，但无持续改进。c：有计划、制度和规范、已开展实施但无完善。D：无计划、制度，或有计划、制度未实施。三、获取医院评审信息的渠道三、获取医院评审信息的渠道1二级综合医院评审标准、二级综合医院评审标准实施细则(2011 年版)已下发到个人，由
13、科室或个人组织学习；2可到医院创建办咨询。四、如何应对检查者提问四、如何应对检查者提问1保持自信、镇静、友善的态度，请保持微笑。2只回答被问到的问题，并说你知道的。不要提供额外的信息，尤其当你不是 100确定时。因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。3在回答问题前应谨慎思考，如不清楚检查者提出的问题可请检查者再解说一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，应该说“我去查一下再回复您”。4必要时可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件等方式来帮忙回答问题不必记忆所有的东西，但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。5回答问题时可以参照政策尽可能举出制度或流程以支持你的答案。6在回答检查者的问题时，避
14、免使用含糊之词，要有自信，且回答“这是我们遵守的标准”。7在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一，或强调你个人的不同意见或作业方式。8要有正面的态度：即认为评审专家是来帮我们改进的，要将他们的意见或建议用在改进上。9科主任在非必要时不可抢先回答问题，应引导员工向正确的方向回答问题，这样有机会使员工有正确的回答，检查者想看到的是员工怎样，制度有无层层落实。五、如何应对模拟案例的检查五、如何应对模拟案例的检查1要熟悉危重病抢救程序及抢救人员的站位，特别要明确指挥者和记录者。2模拟案例考核是一种全新的考核方式，各相关部门必需进行一次相互配合的演练让各个部门都知道有可能都要参与到案例考核中。案例模拟不是速度比赛，而是在规定的时间内进行规范化的操作。3模拟人与真人感觉不一样，但在考核过程中一定要把模型当成真人来对待，严格遵循治疗规范和院感的相关规定。4被考者需要对抽到的疾病诊断与鉴别诊断、并发症、治疗措施及相关的检查结果有全面的深入的了解。5被考者对评审专家任何提示均要作出反应，例如：评审专家说呼吸机故障时绝对不能答说“呼吸机正常”，而应该演示呼吸机故障的时候应该采取的措施。又如检查者提出患者血压异常一定要有所反应，采
