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1、员工激励与精神管理主讲：郑健 教授 S,目 录,一、员工激励的基本理论 二、激励的程序与方法 三、激励与控制的艺术 四、精神也是资本 五、精神资本的形成与特性 六、员工的精神管理,案 例,一、案例分析李向东为什么离开了新丰华集团？员工激励应考虑哪几个方面？,1、关于激励的概念 （1）激励的定义 激励：就是激发、鼓励、维持动机、调动人的积极性、主动性和创造性，使人有一股内在的动力朝着所期望的目标奋勇前进的心理过程。,一、员工激励的基本理论,（2）激励系统的三个维度,一、员工激励的基本理论,逻辑维度 （激励因素）,空间维度 （激励层次）,时间维度 （激励过程）,激励系统的三维结构图,（3）激励的意
2、义和特征激励是生产力的促进剂、推动剂激励是以人为中心管理思想的主要管理职能激励的重要特征 （4）激励与企业管理的关系从工作绩效看激励：绩效=能力积极性如果两位员工能力相当，而业绩不等，那么是积极性存在着差别,一、员工激励的基本理论,2、西方激励思想与激励理论 （1）假设理论 经济人假说：X理论 社会人假说：Y理论 复杂人假说：超Y理论或称 自我实现人假说：马斯洛提出的需求论 （2）早期的激励理论 科学管理之父泰勒（F.W.Taylor）的科学管理激励理论 弗鲁姆效价期望（Valence-Expectancy）理论 阿德弗尔的ERG激励理论 亚当斯提出的公平理论,一、员工激励的基本理论,3、中国
3、的激励思想 （1）孔子的见利思义与惠民观 （2）墨子、荀子、孟子、管子和商鞅 （3）儒家思想与荣氏家族 荣德生提倡“立身治家”之道 运用“以诚待人，以德服人”的儒家思想,一、员工激励的基本理论,3、中国的激励思想 （4）孙子兵法的激励观 建立奖惩制度 注重精神激励 选择有效的激励方法,一、员工激励的基本理论,案例：台塑集团的“精神会师”每年举办的运动会，台塑在世界各地的代表汇聚台湾，除一般的田径、球类比赛项目外，有两项特别引人注目，一项是王永庆带领高层主管和外宾进行的5000米赛跑，另一项是趣味竞争项目,1、实绩是激励的基础和根本前提 （1）动机与效果的关系 （2）反应在人才实绩中的能力与态度
4、,二、激励的程序与方法,案例：大宇公司的“劝导报告”是以总部及海外派驻人员为对象，详细记录其六项 情况让员工自行判断本身人事调整工作。六项内容是： 个人基本情况 对所担负工作的意见 教育情况 工作干劲及组织鉴定 对公司的建议 有关个人的不便和困难之处,2、激励的各种原则 （1）明暗分开原则 （2）公私分明原则 （3）逆顺分清原则 （4）大小并重原则 （5）动静并用原则 （6）刚柔相济原则,二、激励的程序与方法,2、激励的各种原则 明暗分开原则示意图,二、激励的程序与方法,明 暗 分 开,明,暗,原则,明的要具普遍性,暗的因应特殊性,两者都需正当性,取舍依据合理性,可以获得他人回应,不致引起众人
5、反感,大家看法相当一致,具有广大影响效果,见仁见智看法不同,彼此未有相当默契,他人可能产生误解,群体效仿反而不好,2、激励的各种原则 公私分明原则示意图,二、激励的程序与方法,公 私 分 明,公,私,原则,不以私害公,不假公济私,不公私混乱,不私下勾结,公款绝不私用,维护公正原则,一切秉公处理,公务务求分明,私人事务要说清楚,私人请托无关职权,私人恩怨不可公报,私人钱财不可公用,2、激励的各种原则 逆顺分清原则示意图,二、激励的程序与方法,逆 顺 分 清,看关系,交情够顺逆均可,否则要小心谨慎,顺的有效则顺,逆的有效便逆,当顺即顺,当逆就逆,看场合,看情况,看个性,当顺即顺,当逆就逆,3、激励
6、手段及其意义 （1）必须重视物质奖励 企业经营的根本目的是获取物质利益 员工对物质利益的需求是工作的第一动因 （2）精神奖励的重要性 物质需求与精神需求是人类不可或缺的两个方面 层次越高的人精神需求越高 回顾马斯洛的“需求层次理论”,二、激励的程序与方法,马斯洛的“需求层次理论”回顾,二、激励的程序与方法,社会荣誉地位,人际关系情感交流,生命的安全保障,活着基本的生理需求,生命价值 的实现,大多数人的追求,社会关系的存在,正常生活的保证,生存要求的最低层次,人生最高的理想,3、激励的基本程序 （1）确立激励的目标 （2）操作程序之一绩效考核 （3）操作程序之二激励实施 （4）操作程序之三奖惩兑
7、现 （5）操作程序之四时机把握,二、激励的程序与方法,4、激励面面观十二种激励方法（1）行政激励 （2）物质激励（3）舆论激励 （4）升降激励 （5）民主激励 （6）调迁激励（7）许诺激励 （8）情感激励 （9）荣誉激励 （10）示范激励 （11）日常激励 （12）挫折激励,二、激励的程序与方法,管理格言激励之法，宜灵活运用，无招胜有招。,4、激励面面观十二种激励方法 行政激励：具有行政权威性的奖励或惩罚，在中国历史悠久，有鲜明的法规性、严肃性、永久性； 物质激励：物质财富是人类生存的第一需要，因而物质奖励是一种最古老的也是最持久的激励方式； 舆论激励：也叫荣辱激励，是运用社会公德、职业道德的
8、一般规范，造成某种舆论氛围； 升降激励：通过职务或级别的升降达到激励的目 的，其前提是任人唯贤，升降得当；,二、激励的程序与方法,4、激励面面观十二种方法 民主激励：民主式领导方式有利于员工参与决策，有利于调动整体积极性，产生激励效果； 调迁激励：通过调整工作岗位，使员工产生信任感、尊重感，从而调动其工作的积极性； 许诺激励：紧急情况下的承诺一定要在事后保证兑现，否则失去信誉，贻害无穷； 情感激励：人非草木，孰能无情，积极的情感会在工作中焕发出无穷的力量；,二、激励的程序与方法,4、激励面面观十二种方法 荣誉激励：一种高层次的激励方式，现代社会普遍使用，“劳动模范”、“先进工作者”等； 示范激
9、励：通过宣传典型人物、树立榜样，以达到引导和带动一般群众的激励； 日常激励：经常随时随地对部属进行表扬或批评，以便养成良好的习惯，防止恶习积累； 挫折激励：宝剑锋从磨历出，梅花香自苦寒来，挫折可以打造意志力培养积极心态。,二、激励的程序与方法,5、不同类型员工激励方法的选择 （1）对知识型员工的激励 知识经济时代知识型人才的重要作用 对知识型人才的激励要注意其特点 （2）对领导层人员的激励： 领导也是人，也需要物质的和精神的激励 红塔集团储时健的案例 （3）对集体人员的激励： 集体荣誉感、集体精神与集体激励,二、激励的程序与方法,5、不同类型员工激励方法的选择 （4）对先进者的激励： 先进人物
10、贡献大，无论物质上、精神上都应得到更多的奖励，以激励其不断进步 （5）对后进者的激励： 对后进人物要注意挖掘闪光点，不要打击他们，尤其要给予尊重、关怀，鼓励上进 （6）激励中间层的方法： 重在改变观点，激发内在动力，无功即是过,二、激励的程序与方法,5、不同类型员工激励方法的选择 （7）激励青年人的方法： 激发其热爱生活、追求事业成功的欲望 培养其高尚情操和坚强的意志 振奋其敬业爱岗共同拚搏的团队精神 （8）自我激励的方法： 吾日三省吾身，自我激励注意要点：,二、激励的程序与方法, 贵在经常 贵在严格 贵在自觉 贵在自知,1、什么是激励的艺术 （1）问题的提出 同样的奖励，为什么有的人执行的效
11、果好，有的人执 行的效果差，甚至产生消极作用？ 同样的处罚，为什么有的人处理的心悦诚服，有的人 却造成口服心不服，达不到应有的处罚效果？ （2）激励艺术的概念 所谓激励艺术，就是执行者在实施奖罚过程中，创造 性地运用科学的激励原理和方法，最优化、最经济、最迅 速地实现激励目标所提供的各种技巧和能力。,三、激励与控制的艺术,2、激励的艺术 激励作为一种应用科学有其自身的规律性，表扬与批评、奖励与惩罚都是激励中常有的方法，但 从工作实效性来看，多表扬少批评、多奖励少惩罚应是明智之举，也正是在这种动态的平衡中体现出了激励中的艺术性。 一般而言，激励的艺术分可为四种： （1）激励的空间艺术 （2）激励
12、的时间艺术 （3）激励的报酬艺术 （4）激励的语言艺术,三、激励与控制的艺术,三、激励与控制的艺术,2、激励的艺术 （1）激励的空间艺术（又称激励的环境艺术） 选择良好的授奖场地能促使获奖者情绪高涨 场地选择，包含两方面内容：一是同化激励选择，二是场合激励选择 空间布置，颜色的使用、宣传橱窗等 纪念品的设计奖状、奖章、奖旗、奖杯、光荣证、光荣匾、纪念品、纪念碑、先进人物塑像等,颜色对人心理的影响,颜 色,红色,对心理的影响, 能激发感情，使人积极而富于联想,黄色,蔚蓝色,绿色,黑色,紫色,白色,橙黄色, 安详，使人产生温情，使神经系统安静下来, 压抑、沉重，使人难受，引起悲伤, 能不同程度吸引
13、人或使人充满活力（忧郁）, 安详，使人心情舒适，十分富于联想, 愉快，引起喜悦，使人更加积极, 温暖而愉快，能激发感情，使人愿意付出力量, 明亮、洁静、开阔，但有单调疲倦之感,三、激励与控制的艺术,三、激励与控制的艺术,2、激励的艺术 （2）激励的时间艺术 时间是最宝贵、最有价值的特殊资源 时间具有一维性，即单向的不可逆转性 时间的掌握体现在及时奖励及非及时奖励上 （3）激励的报酬艺术 企业的经济承受能力（合理的奖励比例） 获奖者的个人期望值（激发力量=效价期望） 目标效价与皮革马利翁效应（古希腊神话中塞浦路斯国王、雕塑家）,效价是指达到目标对满足个人需要的价值,三、激励与控制的艺术,2、激励
14、的艺术 （4）激励的语言艺术 奖励是一种情感和思想的交流，通常情况下需要语言的表述，因而语言的艺术在激励中相当重要 口头语言艺术：情真意切、扬长避短、增进认知 文字语言艺术：实事求是、生动活泼、新颖别致 身体语言艺术：体态优美、配合得当、和谐自然 激励语言艺术的三忌： 一忌任意拔高：形成华而不实的作风，下属逆反 二忌褒一贬多：赞扬一人，打击一片，得不偿失 三忌与下级抢功劳：抢得功劳，降了威望,三、激励与控制的艺术,3、激励的误区 （1）人才误区重视人才贡献，忽视人才需求重视物质奖励，忽视精神激励重视人才储备，忽视人才浪费重视人才学历，忽视人才能力重视人才绩效，忽视人才差异,三、激励与控制的艺术
15、,3、激励的误区 （2）管理误区重视人才投资效益，忽视人才施展才华的条件重视人才才干，忽视人机协调重视人才使用，忽视人才培养重视人才引进，忽视人才使用重视组织稳定，忽视人才流动 重视人才数量，忽视人才群体结构优化 重视外部人才引进，忽视内部人才开发,三、激励与控制的艺术,3、激励的误区 （3）应避免的十件事 基层员工完成工作，却奖励他的上司和同僚 期望员工样样都行，十全十美 强调过程，不重视结果 完全不鼓励有创意的思考 当事情进行顺利时，却横生枝节，另出点子 好管琐事，却忽略业务拓展、员工激励的大事 组织形式复杂，充满不实际的官僚阶层,三、激励与控制的艺术,（3）应避免的十件事 从来（或很少）不与顾客接触 强调计划、组织等的配合，忽视人的重要性 雇用员工过多，喜欢庞大的机构 4、控制中应注意的关键点 （1）少用恐惧激励法：有时有用，但应少用 （2）勿视员工为傀儡：员工心中有杆秤 （3）多用强化优点法：人都喜欢别人重视其优点 （4）洞察员工内心：管理学实际上就是心理学 （5）培养员工忠诚度：没有忠诚就没有团队,
