第三讲工作分析ppt课件

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1、第三讲 工作分析,本讲主要内容: 工作分析的性质和过程搜集工作分析信息的方法 工作岗位内涵分析工作说明书的编写案例介绍,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,2,第一节 工作分析的性质与过程,本节主要内容: 工作分析中的专门术语 工作分析的定义 工作分析的任务 工作分析所获信息的应用(工作分析的意义) 工作分析的内容 工作分析的步骤(过程),2018/10/3,山东大学管理学院王益明,3,一. 工作分析中的专门术语,1.工作要素 2.任务 3.责任和职责 4.职位和工作岗位 5.职务 6.工作 7.工作族 8.职业,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,4,1. 工作要素,工作中不

2、能再继续分解的最小动作单位。例如:削铅笔, 从文件柜中取出文件, 倒茶,打开或盖上瓶盖等都是工作要素。再如, 酒店里负责接待客人的服务员在客人刚到店时要帮助客人运送行李, 运送行李这项工作中就包含将行李搬到行李推车上、推行李车、打开客房的行李架、将行李搬运到行李架上，这四个工作要素。,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,5,2. 任务,为了达到某种目的所从事的一系列活动。它可以由一至多个工作要素组成。例如:管理一项计算机项目、打字、从卡车上卸货、包装工人盖上瓶盖等都可以看作是一项任务。上面提到的运送行李的任务中就包含4个工作要素。,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,6,3.

3、责任和职责,责任是个体在特定工作岗位上所要完成的大部分任务，也就是份内应做的事。它可以由一至多个任务组成。例如:人事工作者的责任是进行谈话、提出人事工作建议、提供人事信息等等。职责是职务与责任的统一, 它是根据岗位的性质和特点, 对该岗位全部的工作任务, 从时间上和空间上所作出的限定。,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,7,4. 职位,由组织在一定时期内要求个人完成的一项或多项责任所构成。一般来说, 有多少职位就有多少工作人员, 二者数量相等。,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,8,5. 职务,重要责任相似的一组职位的统称。有时,一种职务只有一个职位, 有时, 则有许多职位

4、, 视组织规模而定。例如营销人员的职务中可能有从事不同营销工作的人，但他们的主要工作责任是相似的， 因此可以归于同样的职务中。职务和工作岗位含义基本相同, 前者多用于机关、团体、事业单位人事管理中, 后者多用于企业人力资源管理中。例如核算会计岗上可以有多个职位。职位与人员一一匹配，有多少职位就有多少人，二者数量相等。,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,9,6. 工作,有三种含义: 泛指体力和脑力劳动活动。 专指职业。 特指若干项专门任务。在岗位分析中, 工作是由一组相近似的任务所组成。,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,10,7. 工作族,两个或两个以上工作的集合。一个工作

5、族由性质相同的若干项工作组成。例如, 销售工作和生产工作分别是两个工作族。,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,11,8. 职业,在不同组织中, 不同时间内, 彼此相似的一组工作的统称。有时与“行业”混用。例如: 教师、工程师、工人、医生等都是职业。,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,12,二. 工作分析的定义,教材P.115第五段 指对某特定的工作作出明确规定, 并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。 了解与分析构成工作职务的各项工作的内容、性质、特点和责任, 并确定从职者在履行职务时所应具备的各项条件的研究过程。工作分析是一道程序, 其结果为工作描述和工作规范, 表

6、现为工作说明书。,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,13,三. 工作分析的任务,进行职位分析主要解决以下问题： 主要职责 主要职责的指标 任职资格,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,14,四. 工作分析所获信息的应用 (工作分析的意义),1.工作分析是人力资源管理者所从事的所有各种活动的基石。主要表现在: 人力资源规划 工作(岗位)设计 招募与甄选 报酬 工作绩效评价 培训 2.战略意义 (人力资源规划) 3.社会意义 (苏格拉底 三版p.144),2018/10/3,山东大学管理学院王益明,15,案例:一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上, 车间主任叫操作工把

7、洒在地板上的液体打扫干净, 操作工拒绝 执行, 理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任 顾不上去查任职说明书上的原文, 就找来一名服务工做清扫工 作。但服务工同样拒绝, 他的理由是任职说明书里同样也没包 括一类工作, 这个工作应由勤杂工来完成, 因为勤杂工的责任 之一就是做好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他, 因 为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强 同意, 但是干完活以后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后, 审阅了这三类人员的任职说明书。 机床操作工的任职说明书规定: 操作人员有责任保持机床的清 洁, 使之处于可操作的状态, 但并未提及清扫地板; 服务工的任

8、职说明书规定: 服务工有责任以各种方式协助操作工, 如领取 原料和工具, 随叫随到, 即时服务, 但也没有包括扫工作: 勤杂 工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作, 但他的工作 时间是从正常工人下班以后开始。,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,16,工作分析,工作描述与工作规范,人力资源规划,工作设计,人员招聘与配置,报 酬,工作绩效评价,培 训,工作分析结果的运用,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,17,工作分析与组织结构,组织结构表明组织中总共设立了哪些部门，指明各个部门的负责人，指明每位管理人员的职务，指明组织内上下级的隶属关系与责任关系，使每一位员工明确自己的

9、职务及其在组织中的地位。 组织结构无法说明各项工作的日常活动及其职责，不能说明组织中实际的沟通方式，不能反映员工受监督的程度，不能说每隔几管理人员所掌握的实权范围。 需要借助工作分析解决这些问题。,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,18,五. 工作分析的内容,7个W 1. 工作描述 2. 工作规范 3. 工作描述、工作规范和工作说明书,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,19,工作分析就是全面收集与工作有关的信息,进行七个方面的分析研究, 分析结果包含七个方面的内容, 即7个W: Why (为什么做, 即工作目标) What (做什么, 即工作内容) Who (谁去做, 即责

10、任者) When (何时做, 即工作时间安排) Where (在哪里做, 即工作地点) How (如何做, 即工作方法) For Whom (为何人, 即为谁负责),2018/10/3,山东大学管理学院王益明,20,从工作分析的取向和结果来看, 工作分析的内容可分为岗位规格分析和员工规格分析。前者即是工作描述; 后者即为工作规范。,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,21,1. 工作描述(job descriptions),(1) 工作描述的定义 (2) 工作描述的内容,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,22,(1)工作描述的定义,工作描述(狭义的工作说明书)就是对有关工作责

11、任, 工作活动, 工作条件以及工作对人身安全危害程度等工作特性方面的信息所做的规定和说明, 其结果表现为关于上述内容的书面文件。这是一种工作定向的描述。,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,23,(2)工作描述的内容,1.工作标识; 2.工作综述; 3.工作联系、职责与任务; 4.工作权限; 5.绩效标准; 6.工作条件。(教材P.135) 2.职务名称; 2.工作活动和程序; 3.工作条件和物理环境; 4.社会环境。,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,24,2 工作规范 (job specifications),(1) 工作规范的定义 (2) 工作规范的内容,2018/10

12、/3,山东大学管理学院王益明,25,(1) 工作规范的定义,工作规范, 又称职务要求, 说明了从事某项工作的人员为了完成工作所必须具备的知识、技术、生理和心理要求, 是全面反映工作对从业人员的品质、特点、技能以及工作背景或经历等方面要求的书面文件.。有时候, 工作规范被包括在广义的工作说明书中。这是一种人员定向的描述。,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,26,(2) 工作规范的内容,从应考虑的要素来看, 一般分为: 1.一般要求(年龄、性别、学历、工作经验等); 2.生理要求(健康状况、力量和体力、运动灵活性、感官灵敏度等); 3.心理要求(能力、性格、气质、兴趣爱好、态度、事业心、

13、合作性、价值观等) 。,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,27,3. 工作描述、工作规范和工作说 明书,狭义的工作说明书就是工作描述。广义的工作说明书是工作描述加上工作规范, 甚至再加上晋升图。 从编制的直接目的来看, 工作说明书(狭义)是以“事”为中心, 对岗位进行全面、系统、深入的说明, 为岗位评价、岗位分类, 以及其他人力资源管理提供依据, 而岗位规范是在岗位描述的基础上, 解决“什么样的人员才能胜任本岗位工作”的问题, 以便为企业职工的招收、培训、考核、选拔、任用提供依据。 从内容涉及的范围来看, 工作说明书(广义)的内容十分广泛, 既包括对岗位各有关事项性质、特征、程序、方

14、法和要求的说明, 也包括对承担本岗位工作人员的资格条件的说明; 而岗位规范的内容较为简单, 主要涉及对岗位人员的任职资格条件的要求。 从具体形式上看, 工作说明书一般不受标准化原则的制约, 内容繁简程度不一, 形式多样。企业一般根据实际需要编制。而工作规范往往由有关部门按标准化的原则统一制定和发布。,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,28,六. 工作分析的步骤(过程),岗位作为企业的基本单元, 它不可能离开企业而独立存在。在进行岗位分析之前, 首先必须对企业组织系统进行全面、系统的诊断, 找出企业组织中存在的问题, 进行再设计, 并结合实际情况进行必要的改革或调整。建立在科学化组织设

15、计基础上的工作岗位分析, 才有存在的价值和现实意义。,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,29,(一) 不同视角的工作分析的步骤 (过程),1.确定工作分析信息的用途; 2.搜集与工作有关的背景信息; 3.选择有代表性的工作进行分析; 4.搜集工作分析的信息; 5.同承担工作的人共同审查搜集到的工作信息; 6.编写工作说明书和工作规范。 1.准备阶段; 2.调查阶段; 3.分析阶段; 4.完成阶段(表现为工作描述和工作规范的书面形式) 。 综合上述两个视角的看法, 可将工作分析归纳为两个实质性阶段: 1.收集全面、真实、有效(相关性好)的信息; 2. 科学、合理地分析、利用所收集的信息

16、, 形成工作描述和工作规范, 或工作说明书。,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,30,(二)工作岗位设计,从工作岗位分析的全过程来看, 在流程再造时或者在岗位调查后, 如果发现岗位设计不合理、存在严重缺陷时, 应采取有效措施, 改进岗位设计, 使工作描述和工作规范等文件建立在科学的岗位设计的基础上。这里说的工作岗位设计是“以事为本”，根据工作流程的科学合理性进行。如果能兼顾前述的“以人为本”的工作设计精神，有利于调动员工的内在积极性，则体现了当今工作设计的最高境界。,2018/10/3,山东大学管理学院王益明,31,1. 岗位设计的原则,(1)因事设岗原则: 岗位设置是由该组织的总任务决定的。“因事设岗”是设置岗位的基本原则。此外还应考虑几个问题: 岗位设置的数目是否符合最低数量原则, 即是否以尽可能少的岗位设置承担尽可能多的工作任务。 所有岗位是否实现了有效配合, 是否足以保证组织的总目标、总任务的实现。 每一个岗位是否在组织中发挥了积极效应, 它与上下左右之间的关系是否协调。 组织中的所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化原则。,