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1、崭新制度 走近移动,浅析金海管理模式,金海模式的组成,第一篇：团队文化,先秦诸子百家的文化学说,朱熹儒家、道家文化集大成者,李宗吾的厚黑学 及南怀瑾儒、佛、道思想的回炉,董仲舒的“罢黜百家，独尊儒术”,以胡雪岩为代表的官商文化,“文化”在推动中国历史发展中的作用：,金海管理模式中的主导灵魂,为客户“量身打造”的团队文化,全心为客户服务,超前于客户的感知建立紧密的合作伙伴关系,家得宝血橙文化 服务创造的传奇,有关家得宝,The Home Depot公司成立于1978年，是全球最大的家具建材零售商。 The Home Depot在1981年上市，在纽约股票交易所的股票代码是HD，同时也是道琼斯平均
2、工业指数和标准普尔500指数的组成部分。,家得宝的血橙文化,血橙表现之一：专注于客户服务； 血橙表现之二：把大量的时间用在直接培训员工和视察销售店上； 血橙表现之三：与员工心连心, 从员工的角度着想,为员工做事情, 使员工更加忠于公司,提高员工的工作热情,进而提高客户服务质量; 血橙表现之四：采用类似军国主义的方式集结部队投入战斗,它告诉自己的战士,战斗失败的可怕后果意味着世界末日。,一、倒金字塔管理模式 二、让员工不再沉默 三、斯巴达方阵的力量,服务创造的传奇 家得宝公司带给我们的3个感悟,感悟一：倒金字塔管理模式（Pyramid Upside Down）,倒金字塔的思维模式： “给予一些人
3、以承担责任的自由，可以 释放出隐藏在他们体内的能量。” “任何不了解情况的人是不能承担责任 的；反之，任何了解情况的人是不 会回避责任的。”,把公司做好关键在于员工 尤其关键在于“前线”员工,让员工感觉到，我是现场决策者，我可以对我分内负责的事情做出决定。 把权力、责任下放到员工身上，而而同时管理人员作为政策的监督者，他负责对整体进行观察、监督、推进。,感悟二：如何让员工不再沉默,当员工面临职场问题或冲突时，通常会 有两种选择：将自己的意见或不满明确地说出来；保持沉默。,两种结果,表达了自己的意见或不满，就可以让问题暴露出来，进而找到解决问题的办法；而如果保持沉默，则问题就难以得到及时有效的解
4、决，最终受到影响的不仅仅是个人，还有组织。,员工为什么会保持沉默？,研究表明，答案不外乎两个原因：人们不公开表态是畏惧对其自身的报复；或是指出同事的错误使人们感到犹豫不安。,问题发生时，如何让员工不再保持沉默！,一、培养员工的归属感和职业热爱感； 二、创造工作环境的公平感； 三、领导职权太高阻碍了底层员工分享和表 达看法，这方面应该要引起注意。,晏子使楚,“婴闻之，橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也。今民生长于齐不盗，入楚则盗，得无楚之水土使民善盗邪！”,两种不同环境下的心境对比,汉高祖刘邦：大风起兮云飞扬， 威加海内兮归故乡， 安得猛士兮守四方!,诗圣
5、杜甫 ：八月秋高风怒好，卷我屋上三重茅。 安得广厦千万间， 大庇天下寒士俱欢颜。,感悟三：斯巴达方阵的力量,方阵之力：默契的团队协作,1+12？,斯巴达方阵中成员的团结程度是极高的，协作是默契的，因此，可以发挥出一般军事团队无法达到的1+12的团队整体力量。方阵中的成员都觉得自己的力量来自于同伴的帮助，同伴的鼓励，他们尊敬战友，帮助战友，保护战友，每个战士在方阵中除杀敌与保护自己外，还要保护自己周围的战友，在必要的时候还要帮助战友，因此才拥有了作战时聚散自如的条件。,团队是企业的根本,反观我们的一些企业，内部缺乏协作意识，都是自我表现，争功夺利，甚至为此而打击组织中其他成员，造成了1+11的结
6、果。现在的竞争从行业的角度来看是产业链之间的竞争，而从人力资源的角度看，则是团队之间的竞争，团队是企业的根本，不能充分发挥出团队的力量，如何能在激烈的市场竞争中胜出呢？一个组织强大的根本就是组织中成员之间的良性结构与有效互动，而非一两个或几个英雄人物。而聚散自如的作战策略则是建立在团队成员高度默契，精诚协作的基础之上的。,二、方阵之首：倒金字塔的力量,方阵之首：谁站在最前方？,斯巴达方阵最大的特色, 能力与职位越高的人越是站在 方阵的最前面。,金融街前董事长王功权的话：,“向我看齐！我年龄最大，干活最多，睡觉最少，谁要看我打一个哈欠，谁就可以在公司大厅里支上床睡觉！我觉得首席执行官不是别的，他
7、首先应该是首席干活官。因为，只有钢铁一样的总裁，才会带出钢铁一样的团队。”正是这样一个团队领导者才带领出这样一个强悍的团队。,第二篇：良好的机制与执行力,如何从基层中激活员工,除了良好的机制，我们还应该学会从基层中提高执行力,也许我们可以从公司船的故事中得到启迪,公司就是一条船。当你加盟了一家公司，你就成为这条船上的一名船员。这条船是满载而归还是触礁搁浅，取决于你是否能与船上的所有船员齐心协力、同舟共济。,团队成员的介绍,团队领导人凯普特（Captain） 诚实努力的道格（狗.Dog） 聪明的曼凯（猴子.monkey) 按部就班的迪克（驴子.donkey） 慵懒的皮格（猪.Pig） 斤斤计较的
8、福克斯（狐狸.fox） 不稳定的伍尔夫（狼.wolf）,航海日志1,工作守则的颁布,工作守则的颁布,随着成员们的加入，大家庭在生活上的消耗也增加了许多。渔夫更用心地带领大家捕鱼、采集野果和打猎。 刚加入这个集体时，新成员们工作都非常踊跃。但他们原本自由散漫惯了，从未受过约束，所以没过多久，出现了各种问题，比如皮格在工作时间睡大觉，屋子脏了没人收拾等等。 考虑了一段时间，渔夫制定出系列的工作守则，包括作息制度、卫生值日制度等，其中详细地说明了每个成员都要遵守的日常行为规范。,工作守则颁布后,工作守则颁布后，个别的散漫状态有了改善。但没过多久，又有成员违反制度。 渔夫征求曼凯的意见，曼凯说：“我看
9、不能只是规定，还要对违反制度者作出适当的处罚，这样大伙儿才能认真对待这些守则。“ 渔夫十分赞同曼凯的话，并让他参与制定了处罚制度，其中包括对犯错者少给食物，打扫卫生等。 措施一出台，对偷懒的皮格，渔夫给予了果断的处罚。此后，成员们随便违反制度的情况再也没有出现。,一个集体要保持稳定，必须制定共同的行为准则来约束所有成员。 制定的行为准则还要有相应的违规惩罚措施，否则，再好的规定也只是一纸空文。,小结,航海日志2,培训手册的制定,培训手册的制定,渔夫还发现，刚加入大家庭的时候，新成员往往不知道自己应该做什么及怎样做，要摸索很长一段时间，才能熟练掌握工作方法。此外，每个成员的做事态度也有明显的差别
10、，比如，皮格总要别人催促着才能干活，而迪克是个死心眼儿，让干什么他就干什么，没人吩咐就什么也不干。 针对这些情况，渔夫召集曼凯和道格共同编写了一本培训手册，把生活和工作中的常见问题逐一列出，并将每个问题的应对方法也写入手册。随着新问题及新情况的出现，培训手册的页数越来越多了。,培训手册制定后,皮格把培训手册当成枕头，躺在上面犯懒；福克斯自认为聪明过人，根本不认真学习；迪克倒是认真学了，但却总是只能照做，不能灵活运用。 针对这些情况，凯普特委派曼凯作为专门辅导的老师，把培训内容与实际工作相结合，并在培训后由凯普特作统一考核培训效果开始展现。,要编制系统的员工培训手册对员工进行岗位教育，手册越详尽
11、越好。 让有经验的员工成为指导老师，培训时教学互动，尤其是要有针对的将培训内容转化为能够解决具体问题的方法。 培训后要测试学习者是否真的能学以致用。,小结,航海日志3,错误的适当处理方式,伍尔夫的错误,从前，伍尔夫每天基本上都能捕获一二只小猎物，但突然有一段时间他的成绩莫名其妙地打了很大折扣，要么推托身体不舒服赖在家里，要么就是整天一无所获。 经了解，由于其工作自由度较大，在缺乏约束的基础下出现了把捕获的猎物私自吞吃，不上交集体的现象。,凯普特解决问题的方式,针对伍尔夫自尊心较强的特点，凯普特采取了私下谈话的方式，批评了伍尔夫，但又为其保留了脸面，没有向其他成员公开。 伍尔夫心悦诚服的接受了，
12、并再次提高了捕猎的效率。,对工作性质相对自由的员工，要建立约束机制。 不能迁就错误，要及时进行纠正；但同时也要注意方式，尽量做到促使其主动改正。 对于缺乏自律的员工，在其改正后，也不能放松对其行为的持续监督。,小结,航海日志4,有效的激励,道格的困境,道格一直努力跟随凯普特学习以提高捕鱼的技术，但却因为一次练习中意外的失误掉进了水里，并遭到福克斯的冷嘲热讽。 道格陷进了自我否定的误区。,凯普特解决问题的方式,针对道格较容易受到负面因素影响的特点，凯普特采取了公开严厉批评福克斯，并主动为道格打气的方式激励了道格，并使其迅速从困境中振作起来。,领导者对下属取得的成绩要及时给予赞赏。有时一句鼓励的话
13、就能帮助身处困境的员工跨越心中的障碍。,小结,航海日志5,建立起责任追究的制度,慵懒的皮格,慵懒的皮格一而再，再而三的违反了规定，不仅爱睡懒觉，干活也拖拖拉拉，经常延误占用了别人的时间，耽误了别人的活计。 更严重的是，简单的批评根本无法杜绝皮格的恶习。,凯普特解决问题的方式,凯普特认识到长期下去，如果其他成员也像皮格一样的话，将会对整个团队造成极恶劣的影响； 于是，凯普特狠下决心， 对屡次违反规定及不按时完成工作的采取不给饭吃的惩罚，这才根除了皮格引发的坏风气。,要建立起责任追究的制度，并完全彻底地执行； 对犯错误的惩罚是对好成员的最佳补偿。,小结,航海日志6,领头雁型的组织模式,缺乏责任心的
14、迪克,迪克负责负责磨粮食，但是他却丝毫不关心工作的效率及质量，对他负责的工作缺乏应有的责任心，只是“做一天和尚，敲一天钟”，完全不关心团队的利益。,我们的集体应该向大雁学习。雁群总是以它特有的形状飞翔，每只大雁轮流担任领头雁。每只大雁都对雁群的飞行负有责任，一旦需要，就在领导者、跟随者与侦察兵的角色中轮换。 要在团队建立领头雁型的组织模式，让所有成员都把自己当成各自工作的领头雁。这样，我们的团队成员才能是负责任的、相互支持的。 领头雁机制的建立，离不开正确充分的授权授责。,小结,金海模式中的项目负责制及 人才梯队的培养,怎样行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的
15、职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准，如：我们将客服板块细分成四个岗位（前台、区域、会务及商务），并按其不同特点建立工作指引体系，再根据业务需要进一步细分岗位（保洁业务助理、工程业务助理、高级客服助理），另外推行项目负责制，赋予相关权力，促使更全面、更具效率地开展工作。,我们将整个项目的业务进行细分，每个细分出来的服务项目都设有一个专人负责，在这种情况下，都会在无形中促使其去认识相关负责项目的内容、范围等。逐步激发员工主动性，使他在实践中积极去思考应该采取什么方法、措施去将工作做好，并在解决不了的情况下，如何去寻求资
16、源使所负责的项目得到完善，因为他是这个项目的负责人，有责任有权力去实行调配，推动项目的有效进行。另外，在推行项目管理制时，我们要相信员工，敢于放权，在员工独立自主开展工作时，做好后盾，通过对员工的辅导、指导和支持，促进他们进步和成长；并要善于承认和表扬员工的工作，使他们感到自己得到重视和尊重。,航海日志7,工作中的精细化,追求卓越绩效的曼凯,曼凯发现迪克在工作中缺少对细节的注重，不能够根据实际情况调整工作的计划和方法，结果往往是事倍而功半。,各项工作计划、工作指引等的制定要切合实际，在执行过程中要及时对其展开分析和调整。 作为团队的管理者，有责任和义务帮助员工检讨工作的细节，并引导员工进行评估和预测。,小结,航海日志8,合适的任命,无法胜任的道格,由于曼凯生病了，道格被安排去接替曼凯摘果子的工作，结果可想而知，不懂爬树的“DOG”怎么可能完成的了任务呢？,
