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1、北京泰德汇智科技有限公司各职能部门质量目标分解表北京泰德汇智科技有限公司各职能部门质量目标分解表( (参考参考) )职能部门职能部门部门质量目标部门质量目标准备变更为（参考选择）准备变更为（参考选择）计算方法计算方法1、员工自检合格率98%1、生产计划完成率 100%生产批数/ 生产计划批数*100%2、产品生产直通率90%2、产品一次交验合格率98%一次交验合格率交验合格产品数量/交验产品总数 量100%3、产品一次交验合格率98%3、工艺文件执行率 100% 工艺文件执行项数/总工艺项数1004、主要生产设备完好率98%完好主要生产设备数/主要生产设备数100%5、生产员工岗位技能培训合格
2、率 100%培训员工人数/生产员工总人数1006、生产任务按时完成率98%生产实际完成数/生产安排数100生产部7、不合格品及时处理率 100不合格品及时处理数/不合格品数1001、采购物资送检批次合格率 98%1、采购物资送检批次合格率 98%采购合格材料送检批次/采购送检总批次1002、物资入出库差错率小于千分之一2、采购物资交货及时率 100交货准时批次/交货总批次1003、贮存期内物资完好率达 100%3、贮存期内物资完好率达 100%物资完好合格数/库存数100 或（1-损坏变质发生数量/抽取数100%）物流部4、收发货正确率 100 收发货正确批次/收发货总批次1001、原材料、产
3、成品误检、漏检率为零1、原材料、产成品误检、漏检率为零漏检率=漏检数/应检验总数100% ）（检验批数/进 料批数） 2、定期对质检员进行岗位培训，培训 覆盖率 100%2、定期对质检员进行岗位培训，培训覆 盖率 100%3、保证仪器设备使用的有效性达 100%3、保证仪器设备使用的有效性达 100%到期器具实际检定数/到期器具总数100%4、受控文件发放、回收零差错4、受控文件发放、回收零差错文件发放准确数/总发放数100%质量部5、生产设备保养合格率 100生产设备保养合格数/生产设备保养总数*100%1、年度培训计划完成率90%1、年度培训计划完成率90%培训完成次数/计划培训次数100
4、% 管理部 2、员工岗位培训合格率 100%2、员工岗位培训合格率 100%培训合格人数/参加培训总人数100%1、工程安装一次验收合格率98%。1、工程安装一次验收合格率98%。工程安装一次验收合格/工程安装验收总数100%2、客户对服务的满意率95%。2、客户对服务的满意率95%。服务满意顾客数/顾客总数100%客服部3、客户重大投诉率为零。3、客户重大投诉率为零。重大投诉次数/购买次数1、客户对产品质量的满意率98%。1、客户对产品质量的满意率85%。按顾客满意度测量方法计算2、客户对服务的满意率95%。2、客户对服务的满意率95%。服务满意顾客数/顾客总数100%3、客户重大投诉率为零
5、3、客户重大投诉率为零重大投诉次数/购买次数4、合同评审率 100% 评审合同数/合同总数100%5、产品交付的及时率 98%准时交货批次数/发货批次总数100%营销中心6、客户投诉处理率 100%客户投诉处理数/客户投诉总数100%1、产品总体开发一次成功率95%。1、产品总体开发一次成功率95%。产品研发一次成功次数/总次数100%2、对公司各部门技术支持率达 100%。2、对公司各部门技术支持率达 100%。技术支持完成数/需技术支持总数100%3、工艺改进完成率95%改进完成次数/提交总次数100%研发部4、工艺文件的编制 100%分发的正式工艺文件操作可行并持续 改进,过程完 善说明：说明：为了保证公司质量目标实现，将其分解到各部门，明确各职能部门的质量目标任务，形成部门质量目标文件。上述目标分解内容只供参考，需和各部门经理沟通确定。
