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1、如何做一名优秀的员工,你想得到上司的赏识吗?,你想得到上司的赏识吗?那就学习他的优点。-现代管理学之父德鲁克当你还不够优秀的时候，你要跟随一个优秀的人或企业，变得优秀。,优秀员工的标准,1.乐于承担更多的责任; 2.热爱工作,追求卓越; 3.把敬业当成一种习惯; 4.时刻牢记公司的利益; 5.设定目标,并全力以赴; 6.注重细节,遵守准则; 7.注重个人形象,维护公司声誉; 8.不断学习新知,勇于实践.,职业五要素,要素:事物必须具有的实质或本质、组成部分自我负责 自我创新 用心投入 勤奋学习 团队合作,三个“我”,本我：先天的生理机能而产生的心理和行为过程。自我：自我是一切的源泉，是指一个人
2、具有反思审视自己的意识。超我：社会价值和社会要求（想理和良心）,我是谁,我是谁？我怎么样？我还能怎么样？,每个职业人必须搞清的问题,你将用什么工作技术去谋生？你将朝什么方向发展？你将用什么心态去工作？,态度决定一切,未来学家托马斯弗里德曼在世界是平的一书中说：“21世纪的核心竞争力是态度与想象力。”积极的心理态度已经成为新世纪比黄金还要珍贵的最稀缺的资源，是个人和企业决胜未来最为根本的竞争优势！拥有黄金心态，我们才能抵御职场“通货膨胀”的风暴，职业价值永远不会贬值；拥有黄金心态，我们才能领略快意人生的洒脱和事业成功的豪迈。 “历史终将证明，我们这一代最伟大的发现是人类可以经由改变态度而改变自己
3、的命运。”,哈佛校训,一个人的成长不在于知识和经验,更重要地在于是否有正确的观念和思维方式。时刻准备着，当机会来临时，你就成功了。,态度的三个成分,情感成分：是态度的情感部分，喜欢还是反感，是爱戴还是憎恶，是愉悦还是悲伤认知成分：是指一个人对对象或事件的认识。意向成分：一个人对对象所表现出来的行为。,态度真相,态度表面是一个人向他人表达心情的方式。态度思想根源是一个人看待事物的精神状态。案例:要想不养猪,就先养好猪,改善心智模式,放慢思维（猪、母猪） 客观事实（斧子） 表达清楚（飞机没油了怎么办） 自我防卫（差）,学会温柔,镇定 冷静 受控制 发问 乐助 有礼 感恩 仁慈,感恩心态,感恩就是乐
4、于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人 。感恩有人助，谦逊有人缘,感恩是什么,1感恩是是一种追求幸福的过程和生活方式 2 感恩是一种对自然、社会和他人的尊重 3感恩是人生的一堂必修课 4感恩让我们坦然面对人生的起伏、挫折和不幸,【案例】原一平的“三恩主义”,充满感恩地生活 1停止抱怨 2善于赞美 “赞美是所有声音中最甜蜜的一种。” 3真诚微笑,心怀感恩,感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志； 感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧； 感激中伤你的人，因为他砥砺了你的人格； 感激鞭打你的人，因为他激发了你的斗志； 感激遗弃你的人，因为他教导了你该独立； 感激斥责你的人，因为他提醒了你的缺点； 感谢失
5、败，因为他可以使你迈向成功； 感谢风浪，因为他可以洗礼人生的尘埃； 感谢障碍，因为有障碍才能使人创造奇迹； 感谢成长，因为他使生命铺满精彩写满美丽；,凡事感恩,凡事感谢，学会感谢，感谢一切使你成长的人; 感谢帮助和鼓励，因为他给我更大的能力和勇气; 同时也感谢批判和挑战,感谢他提醒我，努力前进和成功，感谢一切帮过我的人.,积极心态,国外一家杂志社举办征文大赛，题为世纪展望21世纪我最想要的，并开出了高达一万美元的奖金。活动开始后，怀着对新世纪美好生活的憧憬，世界各地的稿件如雪片般纷至沓来，有近两万人参与了这次活动。杂志社对所有的稿件按文章标题进行分类，统计结果发现，最想要金钱的占57，最想要家
6、庭幸福的占21，最想要权力职位的占8，最想要漂亮贤惠妻子的占5。 经过专家评审，出人意料的结果是：一篇不足三百字的文章我最想要一个积极快乐的心态，赢得了这次竞赛唯一的大奖。专家们的评审意见是：“无论你想要金钱还是权力，无论你想要幸福的家庭还是香车豪宅，如果你拥有了积极快乐的心态，你就什么都可以得到。在未来的人生和世界里，态度是最根本的竞争力。”,塑造积极心态的五个行动,1.拒绝拖延，立即行动 2.全力以赴，积极主动 3.积极地发现问题和解决问题 4.改变自己，改变生活 5.努力尝试，创造机会 积极的态度像太阳，照到哪里哪里亮； 消极的态度像月亮，初一十五不一样。 案例：1.售票员到副总裁2.秀
7、才赶考,敬业态度,敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业。如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，他就已经具有敬业精神。,敬业真相,1.不是去满足一个外部的要求,而是自己内心的追求2.只有将自己的职业视为自己的生命信仰,那才是真正掌握敬业的本质,从敬业到职业化,职业化： 1.有系统的管理思想 2.熟练使用和掌握相应的管理工具 3.保持对职业的高度忠诚 4.有职业化的行为方式,老板心态,所谓老板心态指的是一种使命感、责任心、事业心，指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神，指的是对效率、效果、质量、成本、品牌等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度 。,节约成本 追求高效,自己的
8、钱办自己的事既节约又有效率； 自己的钱办别人的事节约但没有效率； 别人的钱办自己的事不节约但有效率； 别人的钱办别人的事不节约也没有效率。把老板的钱当成自己的钱凡事讲节约； 把老板的事当成自己的事凡事讲效率和效果 。,老板意识,成本意识怎样做才能更省钱 效率意识怎样做才能更节约时间 结果意识你完成目标了吗 质量意识你做到最好了吗 品牌意识你关心企业形象吗,台湾经营之神,王永庆，台湾首富，现年88岁，资产总额1.5 万亿新台币，被誉为“经营之神”。王永庆最大的特点就是节俭，他的节俭程度这对于我这样大手大脚的人来说简直是噩梦一般。王永庆喝豆浆的故事更是广为流传：一般人喝豆浆：老板，一碗豆浆，打个蛋
9、。王永庆：老板，一碗豆浆，然后先喝一口，再说“老板，打个蛋”他赚了一口！他曾经告诉工人说：“你们所戴的工作手套，如果一个掌心磨穿了，不妨翻过来，换戴在另一只手上再用，这便是节约能源。”王家所用的肥皂在剩一小片时，不会将之抛弃掉，而是把这块小肥皂黏附在大块的新肥皂上再使用，王永庆每天做毛巾操所用的毛巾，一用就是37年，到今天还在用真是够恐怖的。,共赢心态,共赢是职业价值最大化 共赢是互赖与互惠 共赢是实现团队目标的基础 共赢是人际关系的最高境界 共赢是成就大事业的前提,塑造共赢心态,差异是一种美 互利共生 微笑竞争（赢家的特质） 学会宽容 善于妥协 确立共赢思维 团队精神实现统合综效,对班组长的
10、素质要求,1.品德好 是指一个人在压力下的表现出的反应 2 .渴望（方向） 福尔摩斯:世界上最伟大的事情,不是我们站在哪里,而是我们要朝哪个方向走。眼光决定未来，选择决定身份,能力要求,1.执行纪律的能力 火炉原则(预先警告即时一致公正性) 2.培养下属的能力 让自己轻松,完成任务 3.学习能力(知识是指对某一职业领域有用信息的组织和利用。 ) 4.协调沟通能力,和上司的沟通,如何与上级进行有效的沟通 有人说，和上级有什么可说的，只要做好自己的工作就行了。其实这真是大错特错了，不说上级怎么知道你工作是否顺利，不说你怎么取得保证工作的条件，更重要的是，不说怎么会让上级知道你的成绩? *与领导沟通
11、要注意语言技巧 *千万别伤害领导的面子 *把话说到点子上 *掌握给上司提异议的技巧，不要过分,和同事的沟通,用沟通建造良好的同事关系 同事之间的沟通意义重大，工作是人生的一件要事。同事之间的融洽关系到工作是否顺利，心情是否愉快，甚至影响到你的事业和前程。与同事进行积极有效的沟通很有必要，大家增加相互了解，可以造就一个其乐融融的环境。 *掌握同事间交谈的艺术 *恰当的赞美可以拉近感情 *豁达大度有利于人际关系的发展 *怎样与同事建立亲密关系 （尊重、帮助、提醒）,与下属沟通的技巧,作为上司，你与下属处在不同的等级，沟通艺术更需要好好修练。如果你与下属不能真正沟通；你这个职位如同虚设。要做一个好上
12、司就要做一个沟通高手和说话高手。 *增强说话的权威感 *平等真诚地与下属沟通 *赞扬是激励下属的良方 *与下属个别谈话的技巧 *领导应掌握道歉的艺术 *安排下属工作应因人而异,语言会造成误会,“我”没说她偷了我的钱。（可是有人这么说） 我“没”说她偷了我的钱。（我确实没这么说） 我没“说”她偷了我的钱。（可是我是这么暗示的） 我没说“她”偷了我的钱。（可是有人偷了） 我没说她“偷”了我的钱。（可是她对钱做了某些事） 我没说她偷了“我的钱”。（她偷了别人的钱） 我没说她偷了我的“钱”。（她偷了别的东西） 来传是非者，必是是非人。对于谣传，最好的办法是一不相信，二不传播。,聼,班组长定位代表四个立
13、场,班组长,经营者,下属,代表 生产者 立场,代表 经营者 立场,其他 班组,代表 本班组 立场,直接 上司,代表部下 和上司辅助 人员立场,班组长管理水平现状,哥们 义气型,生产 技术型,盲目 执行型,放任 不管型,劳动 模范型,班组长的地位和作用,班组长既是“兵头”，又是“将尾” 班组长既影响着企业决策的实施 ，又影响着员工的实际利益 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带 班组长既是生产的直接参加者，又是生产的直接组织者,辅佐上司的七种工作方式,1.主动的报告工作进度-让上司知道 2.对上司有问必答,回答清楚-让上司放心 3.充实自己,学习新知,理解上司的语言-让上司轻松 4.
14、接受批评,不犯二次错误-让上司省事 5.不忙的时候,主动帮助他人-让上司有效 6.毫无怨言的接受任务-让上司圆满 7.对自己的工作,主动提出改善意见-让上司进步,如何管理下属,权力的构成,合法权（职务权力） 强制权（依赖于惧怕，如降职、解雇、不喜欢的工作等） 奖励权（与强制权力相反，如奖赏、晋升、有趣的工作等） 专长权（专长、特殊技能或知识） 人格权（独特智谋或个人特质）,树立权威,领导的信任和授权 群众关系 专业能力 工作绩效,树立权威的技巧,发布简短、明了的命令，表现得别人必须毫无疑义地服从它； 以比正常略为缓慢的速度和低沉的声调，清晰的提问题，等候回答； 不要和部属谈论你的私人生活，也不
15、要过多的询问部属的隐私； 不要随便向你的部属许诺，一旦做出承诺就一定要想办法做到； 对部属不要盛气凌人，要给他们提出最好的建议； 对那些你无法接受的要求，立即并且坚定的作出适当的回应； 不要尝试强迫别人立即行动，给部属缓冲期； 不要期待在你的员工中交到任何朋友，也不要试图除去任何一个人。,巩固权威的方法,以身作则，为人表率 多表扬，少批评 关心员工，帮助员工，为员工谋福利 合理授权 勇于改正错误，勇于承担责任 公平、公正，一碗水端平 掌握关键专业技能，成为内行领导 推功揽过，让出荣誉,帮助别人 成就自己,付出才会杰出,投入才会收入只要思想不滑坡，办法就比困难多思路决定出路，性格决定命运,谢谢大家的热情参与和交流,
