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1、1,重邮经济管理学院,公关心理学,刘芬,2,教学方法与考核标准：,上课 教学方式 课堂教学、案例讨论、课堂交流相结合 团体心理辅导 考核方式 课堂作业 课堂参与 考勤 期末考试,平时成绩：5% 课堂表现10% 考勤：15% 期末考试：70%,3,团体心理辅导是在团体情境下提供心理帮助与指导的一种辅导方式，即由老师根据大家相同的问题，组成课题小组，通过共同探讨，训练、引导，解决成员共同的发展或共有的心理问题。,团体心理辅导,4,第一章 认识公关心理学,5,一、你怎样认识心理学？,二、心理学在各个领域中的运用,6,公关心理学(Psychology of Public Relations)是研究在商
2、品经济、市场经济及其现代社会的发展过程中，公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。公共关系心理学研究的内容相应地就由三个大的方面构成：一是公关主体即社会组织心理，二是公关客体即公众心理，三是公关中介即传播、沟通心理。,三、认识公关心理学,公关交际沟通（狭义）,7,1）自我介绍的时机2）自我介绍的角度,情景一： 自我介绍,8,（1）适当的时机（2）合理的顺序,情境二、介绍他人,9,（1）过程 （2）规则 （3）目的,情境三、我的优点你来说,10,1、潜意识自我。即外层内层。冰山理论Eg： 催眠实验 2、移情移情（Empathy），是人本主义心理学创始人之一的罗杰
3、斯在论述优秀治疗员必须具备的条件时提出的三个条件之一。就是指能了解别人体验的一种能力，我们也可以通俗的称其为能够“设身处地 为别人着想”的一种能力。好的沟通是“站在对方的立场去想” 3、避免虚假一致性偏差,心理学分析,11,课堂训练,要求 1、选派一名学员代表上台 2、背向大家站立以避免目光接触 3、将讲师指定的图片正确无误的描述给其它学员。只能做口头表达，不允许有任何姿势或其他手势。 4、活动时间：三分钟 5、在整个过程中上面的代表和学员均不得提问。 6、画正确的人数多的小组获胜。,四、公关心理学与沟通,12,有效沟通,小组讨论,13,有效沟通,讲师总结：,有效沟通障碍,14,有效沟通,态度决定一切,沟通从心开始,
