《优质护理服务教学查房》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优质护理服务教学查房（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、优质护理服务皮肤科 指导老师：周晓群 程琳 宁静 杨麒麟,如果你被称为“服务员”会作何感想呢？,医院提供的是什么,首先可以明确，医院提供的是医疗服务，按照劳动归类，书面用语一般称为医务工作者，极少使用医疗服务人员，有些人认为医护人同可以叫服务员，但实际上两者无论古今中外都差别极大，口语称呼完全错误。服务员是一个涵盖较为广泛的用语，但按照人们通俗使用习惯，只有餐饮、洗浴、宾馆等的工作人员在口语中被称为服务员。,此服务非彼服务,英文中的餐厅服务员叫waiter,也翻译成侍者，而医院里的称呼则明确为doctor和nurse,绝不会有外国人在医院里管医护叫waiter,这是基本的尊重。而在中国古代，餐
2、饮服务员被称为“店小二”，而医生依然有独立的名称，宋代以前对医生称呼一般根据其专科进行称呼，如食医、疾医、金疮医等。宋代开始北方人对医生的尊称为大(d)夫。大夫本是官名，分为上大夫、中大夫、下大夫。清代文官阶自正一品至五品，亦称大夫。后来为了区别于官名，将医者称为”大（di）夫“.总之，职业虽不分贵践，但医疗服务和餐饮服务两者的”服务“并非一个属性，前者是较为谦逊的一种姿态，而者是劳动形式的直译。,护理在医院中的地位和作用,护理服务的特性：连续性 从病人入院到出院，对住院患者提供持续服务。广泛性 从医院整体工作看来，从门诊、急诊、住院到抢救、手术等每一个环节中，护理人员都工作在第一线。 直接性
3、与患者及其家属接触最直接、最密切。,合作性 与医生及其他人员密切合作，贯穿并参与于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作的全过程。 整体性,心理上,社会上,躯体上,精神上,在中国 只有三个职业有自己的节日 我们是其中之一 护士职业备受领导关爱 早在上个世纪四十年代 毛主席亲笔题词：尊重护士、爱护护士,护理,每两年 国家领导人都会定期 在人民大会堂 为一个职业中的佼佼者颁发奖章 这个职业就是 护士 （南丁格尔奖章）,护理,护士 也是一种专业技术人才 护士人手两证 专业技术资格证书和执业证书 护士 也是创新型人才 很多护士在自己的岗位上成了发明家 拥有了自己的专利,而护士,什么是优质护理服务？ 优
4、质护理服务的实质是什么？ 怎么样才能做到优质护理服务？,目 录,什么是优质护理服务,坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理 工作，切实加强基础护理，改善护理服务， 提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群 众提供安全、优质、满意的护理服务。,医生满意,护士满意,社会满意,优质 护理,Add your text,政府满意,医院满意,患者满意,优质护理服务活动目标,优质护理服务的实质是什么目的：以病人为中心，提供优质服务。 意义：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,
5、一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 内涵：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。,怎么样才能做到优质护理服务?,走出理解误区洗头洗脚端茶倒水基础护理无陪护,优质护理服务,理解认识,以病人为中心,舒适,信息,便利,快捷,尊重,关爱,隐私,难忘,安全,有效,满足患者的需要 医疗技术 医疗服务 医疗环境 医疗流程 医患关系,“3、4、5、7”模式提升护理服务
6、品质,三主动 四亮点 五个一 七个声,“三主动”,主动帮助,主动接待,主动观察,“四亮点”,多为病人解决实际问题,多巡视、多观察、多关心、多照顾,主动做好健康教育、主动征求患者意见,多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问,提供病人便捷的服务,满足病人的基本需求,提高护士服务品质，提高护理质量,开展温馨服务活动，创建护理服务特色,让病人满意一点,让病人方便一点,为病人多讲一点,为病人多做一点,内涵,入院服务“五个一” 贴近患者，温暖亲属,.,一张真诚的笑脸,一声亲切的问候,一张整洁的床铺,一次详细的入院介绍,一个温馨的就医环境,“七个声”,从细微处入手从点滴处做起,.,病人入院有迎声,治疗操作有
7、称呼声,操作失败有歉声,与病人合作有谢声,遇到病人有询问声,接听电话有问候声,病人出院有送声,一、入院护理 1、建立良好的护患关系1护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2、备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3、主动进行自我介绍，入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。 4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。 6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。,优
8、质护理措施 （一）,二、晨晚间护理 1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。 2、采取舒适卧位，必要时协助患者洗漱。 3、晨间交流:询问夜间睡眠，疼痛，通气等情况，了解肠功能恢复 情况，患者活动能力。 4、整理，理顺各种管道，做好健康教育。 5、根据季节开窗通风或病室消毒。,优质护理措施 （二）,优质护理措施 （三）,三、卧位护理 1、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。 2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。 3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。,优质护理服务取得的成效,。 。,三提高,患者满意
9、度明显提高,患者表扬信明显增多,护士责任感明显提升,三降低,病房患者投诉和纠纷降低,不良事件发生数量降低,家属陪护和自聘护工比率降低,我们存在的问题？,护士对优质护理的认知度不高。 护理人员配备不足。 还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作。 沟通技巧欠缺。 透过情绪或者行为把握病人心理需求,在以后的工作中，我们应该做到？,重视优质护理服务。 务实基础护理。 加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。 提高护患沟通技巧，使患者满意。 加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。 让患者记住我们的名字。,我们正在行动,用我们的责任心、爱心 全心全意为病人服务 促进医患关系更加和谐 我们让护理进步 护理让人类健康,护理工作直接服务于人民群众的生命和身心健康，岗位平凡，使命高尚。 李克强,谢谢大家!,
