方永飞-赢在中层2天学员版

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1、1,时代光华管理培训学院首席讲师：方永飞先生,浙江大学浙商总裁高级研修班,如何打造中国企业新中层,赢在中层,2,北京时代光华教育集团首席讲师 首席营销顾问 杭州麦思特管理顾问有限公司总裁 杭州时代光华教育发展有限公司总裁,曾任日本MIMAKI中国区行销总监,康尔全国机构行销总监、执行总经理、副总裁,美国领导力研究中心“情境领导”认证讲师,香港光华管理学院特聘高级讲师,时代光华管理培训学院金牌讲师,中国最受欢迎的企业营销与管理教练之一，曾主持 胡庆余堂、张小泉、中国移动、中国联通、中国人 寿、建设银行、娃哈哈、TCL、MOTO等企业特训,著有赢在中层、如何成为顶尖的销售人员 赢在细节等等,方永飞

2、先生：,被评为“20042005中国金牌管理咨询培训师”,南京电视台、湖南、杭州等众多电视台栏目嘉宾,3,断层时代全面到来,1、人文断层,2、能源断层,3、人才、干部断层,4、管理断层,5、教育断层,浮躁、文化冲突、心理、亚健康、贫富差距、老龄化等等,4,跨越变革过程,管理阶段1,管理阶段2,管理阶段3,落后,先进,5,管理效率太低,是中国极大多数企业最大的瓶颈!,管理大师彼得 德鲁克：,未来有核心竞争力的企业， 将是用三分之一的人力来完成三倍的产值。,6,企业可持续发展二步曲：,第一步：先做小，做稳，求利,第二步：再做强，做大，求名,每一步：做精，做细，求势,企业要尽快走出“做大做强”的误区

3、,7,未来十年中国企业持续经营最大的挑战就是,适合企业发展的人才短缺！,可怕的人才断层时代已经来临！,8,在我们成长的的环境中， 是否有很多肉眼看不到的链条在系住我们？ 而要命的是我们已将这些链条当成习惯， 视为理所当然！,思路决定出路领导的战略思维,9,创新的核心,把好的东西整合在一起就是创新在别人否定你之前先自我否定,观念创新,运作模式创新（机制）,新技术的创新,学习是创新的源泉，学习是创新生生不息的基础,10,快速反应 灵活变通,激水之疾，至于漂石者，势也,创新时代的“至尊成长”法则：,11,“新中层”自己都害怕回答的问题：,为什么要当干部？,警惕“老大情结”、“面子文化”、“金钱文化”

4、，树立“责任观”！,警惕小h “独木桥式”人力资源生涯结构，走大H,警惕“晋升后遗症”，“能”者上能上能下，适者上,三个警惕：,12,优秀企业“新中层”的角色定位,2、业务/专业带头人,3、业务技能辅导者,5、下属行为监控者,4、下属心态建设者,6、部门项目发展的策略建议者,1、三承三启：承上启下、承前启后、承点启面,13,“我想提醒你们我观念中的领导艺术是什么，它只跟人 有关。没有最好的运动员你就不会有最好的球队，企业队 伍也是如此最好的领导者实际上是教练！”,杰克 韦尔奇,韦尔奇教练的领导艺术,1、面对事实，掌握真相,2、敞开心胸，真诚沟通,3、充分授权激发潜能,4、去除藩篱，建立信任,5

5、、建立赢的文化,6、领导者的责任,7、对人的重视,14,员工工作效能何来？,工作效能=意愿(态度) 能力,管理者的新定位：心理医生+教练,团队绩效方程式=F(知，愿，能，行),15,能力,员工的类型,低,高,高,死（疯）狗,野狗,猎狗,小白兔,意愿（态度）,16,从“两头受气”到“左右逢源”,从“疲于奔命”到“轻松管理”,误区：得到越多，快乐越多,付出越多，快乐越多!,得失,舍得,17,经理人如何对待,2、有问题才需要经理人，经理人就是发现与解决问题的人,4、企业的问题是每一个人的问题,1、问题都是经理人“造”出来的，昨天的决定形成今天的问题,（问题是动态的）,企业成长过程中的一系列问题?,5

6、、主管没有资格与员工一起抱怨请问你站在哪一边？,3、对待问题：镜子思维与三不放过,18,外部出了问题，从内部找起； 部属出了问题，从经理找起； 工作出了问题，从自身找起； 经营出了问题，从管理找起； 今天出了问题，从昨天找起。,管理者解决问题的思维原则：,19,顶尖的管理成就来自于严谨的工作作风,对待任何问题秉持“三不放过”的精神,发生问题，没有找到原因不放过,发生问题，没有找到责任人不放过,发生问题，没有整改措施不放过,20,老板,中层管理干部,基层员工,变！,不想变！,？,企业改革能否成功关键看中层站在哪一边？,21,在实际工作中，造成管理混乱的 主要原因之一是角色的错位,错位的常见表现

7、高层：事必恭亲 中层：上传下达 基层：做到哪算哪,22,开始,确定新的目标,回顾、澄清、落实目标,一分钟目标,（写在一张纸上，一分钟看完）,目标达到 （或部分达到),目标没有达到,成功,失败,进行,一分钟表扬,表扬行为（感情要真挚）表扬要及时表扬要具体告诉他们对在哪里你是怎么认为的鼓励他们（感情要真挚）握手,发扬成绩继续向前,重温一分钟 目标，然后进行,一分钟惩戒,惩戒行为（感情要真挚）惩戒要及时惩戒要具体告诉他们错在哪里你是怎么认为的鼓励他们（感情要真挚）握手,重新开始,一 分 钟 经 理 人,23,高效管理者的自我认知,1、正确的责任观老板意识,2、领导和员工是不一样的,3、你是一个重要的

8、“影响源”,4、用过去指挥现在与将来或乱贴标签,古希腊的巴那斯山；征服珠峰,24,3、正确的，坚持；错误的，反对,“新经理人” 必备的职业素养：,4、以身作则，说到做到诚信,5、自动自发，全力以赴,6、务实并且积极的态度,1、没有规矩不成方圆-,2、细节管理打造细节竞争力-化繁为简,没有规矩就不会有高效的执行力,25,推行细节管理 打造细节竞争力,任何竞争优势，均赢在细节,任何核心竞争力的打造，都要从细节入手,创新始于细节,科学决策离不开细节管理,细节管理,执行,战略,26,高层、中层、基层三大层面的纵向细节管理,高层,战略,执行,细节管理,战略,执行,细节管理,战略,执行,细节管理,中层,基

9、层,中层是企业推行细节管理的核心层！,中层的综合素质决定着细节管理的成败！,重在一贯性,27,横向的细节管理 重在整合,(横向的细节管理对于流程顺序来说，或许是纵向的),严重的部门主义（事不关己，高高挂起）,被动的进行跨部门管理（有求才应）,主动的进行跨部门管理（自动自发、默契配合、协同推进）,28,进行格式化管理的方法,细节链,细节管理的核心是“持续纠偏”,复杂化 简化 标准化 固化 优化,思考,分解,规则,PDCA,29,例：麦当劳标准的数字化,质量标准的量化 牛肉原料必须挑选精瘦肉，牛肉由83的肩肉和17的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超过19 肉饼直径为98.5毫米、厚为5.65毫米

10、、重为47.32克。 面包厚度在17毫米，面包中的气泡为0.5毫米。 可口可乐均为摄氏4度。加工时间精确到秒 每个汉堡包的制作时间是1分45秒服务标准的量化 为保证顾客的排队不超过2分钟，服务人员上食品在60秒内完成，服务员对一个顾客说的问候语总耗时保持在32秒 。,30,固化员工良好的行为习惯！,什么叫不简单?能够把简单的事情天天做好,就是不简单.,什么叫不容易?大家公认的非常容易的事情,非常认真地做好它,就是不容易,反复抓 抓反复,行为心理学研究结果表明:21天以上的重复会形成习惯；90天的重复会形成 稳固的习惯。即同一个动作，重复21天就会变成习惯性动作。同理，同一个想法，重复21天，或

11、重复验证21次，就 会变成习惯性想法。,简单的招式练到极致就是绝招！,31,经理三忌：,2、算了、下次注意,3、不过、我以为、试一试,经理三问：,1、你说怎么办？,2、差距在哪里？,3、为什么？,1、差不多、再说吧、看着办,32,日本狩野博士的“深耕法”,即中国的“打破沙锅问到底”,问题的层次,相对应的改善层次,车间有一滩油,因为机器漏油,因为垫圈劣化了,因为所购的垫圈原料为次货,因为它的价码不错,因为采购人员的绩效是依其 与正常价的节余而定,把它清理掉,换垫圈,买更好的垫圈,改变采购政策,33,标竿管理,营造竞争氛围,竞赛规则,建立各个层面的危机与挑战意识 做一个激情领导，带一个激情团队,建

12、立赢的文化与精神积极就是力量,“英雄帖”、“光荣墙”、“明星榜“,34,“新经理人”要警惕“职业倦怠综合症”,1、工作没有挑战性 2、工作有了盲点,3、看不到希望与前途 4、得不到激励与肯定,5、问题持续无法改善 6、受领导者风格影响,7、工作环境与影响 8、身心疲乏、健康问题,9、家庭因素、感情问题 10、人际关系运作不好,激发与不断延续“内动力”是根本,35,员工活力曲线,裁员裁员再裁员,上进上进再上进,加薪加心加信,明星员工,活力员工,落后员工,20%,70%,10%,36,管理者高效执行的六大核心关键（1）,打造员工理念与行为的组织忠诚,2、让行动忠诚目标（有效的承诺或决心）,1、一切

13、服从于制度、服从于标准,3、重视企业文化的力量,愿景、使命、价值观、核心理念,4、团队建设必须成为日常管理工作的核心之一,37,知道,理解,认同,文化/信仰,执行力阶梯模型,一知半解,不知道,38,何为合力？,企业目标,A,B,C,D,E,F,39,CEO,副总经理,中层管理干部,基层员工,传统的企业经营管理金字塔,顾 客 ？,40,基层员工（伙伴）,中层管理干部,CEO,顾 客,企业经营管理倒金字塔模式,41,公司的成本有一半来自团队内耗！,杜绝管理者的不作为或纵容,根除员工老毛病：反复抓，抓反复！,（提升人的观念，固化人的行为）,优化内部运作流程，提高效率，力争“三公”,出卖上级，糟蹋下级

14、的“怪圈”,杜绝狐假虎威、拉帮结派等,42,员工满意提升企业执行力,1、招聘是员工满意的第一步，从细节察人,2、新员工成长体系、全员教育训练体系,3、绩效考核与评估要及时且简单、公正,4、把合适的人放在合适的岗位做合适的事情,5、包容犯错但不容再错，包容失败但不容一败再败,6、人力资源重在潜能开发，区别对待,7、辞退人的艺术,43,管理者高效执行的六大核心关键（2）,全员开展“OEC”运动!,(Overall Everyone Everyday Everything Control and Clear),全方位对每一个人每一天每一件事进行控制和清理,IBM董事长郭士纳：,你的下属绝对不会做你希

15、望做的事，他们,只会做你要求和监督检查的事。,44,PLAN计划,DO执行,CHECK检查,ACTION调整,团队执行循环系统,高层下达目标,中层分解任务,基层配合完成,提出问题,分析问题,采取行动,GSPDCA,目标决定方法,方法决定目标,45,有效行动方案五要素,找对人（明确责任人） 做对事（正确的抉择） 用对方法 （二八法则，简化原则，行动原则） 分配时限 明确结果,46,持续发展,现实,目标,47,反省与提升领导与管理工作的重要工具,1、我知道对我的工作要求。 2、我有做好我的工作所需要的材料和设备。 3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6、工作单位有人鼓励我的发展。,Q12- 测评与管理基层工作环境的实用工具,Q12,Q12,Q12,48,Q12,7、在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9、我的同事们致力于高质量的工作。 10、我在工作单位有一个最要好的朋友。 11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12、过去的一年里，我在工作中有机会学习与成长。,反省与提升领导与管理工作的重要工具,Q12- 测评与管理基层工作环境的实用工具,