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1、知识点二 礼仪的特征和种类,“礼仪”是一个复合词语，包括“礼”和“仪”两p分:“礼”，指“事神致福”的形式;“仪”，指“法度标准”。国语周语下:“度之于轨仪。”淮南子修务训:“设仪立度，可以为法则。”辞源把礼仪明确概括为:“礼仪，行礼之仪式。” “礼仪”一词出自诗经:“献酬交错，礼仪卒度。”在礼学体系中，礼仪是有形的，存在于社会的一切交往活动中，其基本形式受物质水平、历史传统、文化心态、民族习俗等众多因素的影响。 由此，礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的
2、总和。,下一页,返回,知识点二 礼仪的特征和种类,简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的、示人以尊重和友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,上一页,下一页,返回,知识点二 礼仪的特征和种类,一、礼仪的基本特征 一般而论，礼仪通常具有以下4个基本特征: 普遍性。在任何国家任何场合的任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。 规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现
3、形式才会获得广泛的认可。 对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。 可操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。,上一页,下一页,返回,知识点二 礼仪的特征和种类,二、礼仪的种类 礼仪种类繁多，不一而足。根据最常见的分类方法，通常可分为如下4类: 日常生活礼仪.包括见面礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、宴会礼仪、会客礼仪、舞会礼仪、馈赠礼仪及探病礼仪; 节庆礼仪，包括春节礼仪、清明礼仪、端午礼仪、重阳礼仪、中秋礼仪及结婚礼仪、殡葬礼仪和祝寿礼仪; 商务礼仪.包括会议礼仪、谈判礼仪、迎送礼仪
4、及谈判禁忌知识等: 其他礼仪.包括公关礼仪、公务礼仪、家居礼仪和求职礼仪等。,上一页,下一页,返回,知识点二 礼仪的特征和种类,另外，根据不同划分角度，礼仪还有不同的种类划分。 若按性质划分，可以细分为个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、公关礼仪、商务礼仪、外事礼仪、旅游礼仪、求职礼仪、宗教礼仪等。 若按场合划分，可分为家庭礼仪、学校礼仪、办公室礼仪、公共场所礼仪、客房服务礼仪等。 若按身份划分，可分为教师礼仪、学生礼仪、营业员礼仪、司门员礼仪、主持人礼仪等。 若按表现形式划分，可分为交谈礼仪、待客礼仪、书信礼仪、电话礼仪、交换名片礼仪等。,上一页,返回,知识点三 礼仪的原则和作用,一、礼
5、仪的作用 礼仪，作为人类社会文明的产物，从它诞生之日起，就以它所特定的作用推动着人类社会的发展。礼仪的作用表现在每个社会层面或每个生活侧面，起到稳定社会秩序、维护人伦关系、满足人们习俗信仰需要等重要作用，成为维系人类社会的重要纽带。 1.社会秋序的建立 先哲试图将对天地神明的祭祀礼仪导入人际关系时，最初并不带有明显的阶级性质，而只是企望建立起一种稳健平和的社会秩序和人伦关系，进而维护人们赖以生存的和睦的社会环境。,下一页,返回,知识点三 礼仪的原则和作用,进入阶级社会之后，统治阶级为了维护自己的权威和统治，要求确立一种尊卑有别、长幼有序的社会秩序。礼制的建立，从根本上说，便是要重建制度化、等级
6、化的新的社会秩序。管子王辅说得非常明确:“上下有义，贵贱有分，长幼有等，贫富有度，凡此八者，礼之经也。”出于这样一种目的，在礼的实施中，也就划定了诸多具体的行为规范，社会的每一个人都只能严格地遵守由自己的社会地位所决定的那些规范内容，按照自己的社会地位到已经制度化、阶梯化的规范中去寻找相应的等级归宿和选择适合自己身份的礼仪，违此即为非礼，超出即为偕越，所谓君君、臣臣、父父、子子、兄弟、夫妇，指的就是这种等级序列界定。与这种界定相对应，是人们具体的行止规范:父慈、子孝、兄良、弟梯、夫义、妇听、长惠、幼顺、君仁、臣忠。,上一页,下一页,返回,知识点三 礼仪的原则和作用,作为统治者需要一整套“正君臣
7、之位”的礼仪，以突出至高无上的权威。历代统治者都将礼制的确立当做头等大事，刘邦经过五年征战，统一了中国，他所从事的第一件大事，就是“命叔孙通制礼仪，以正君臣之位”。当他在隆重的礼乐庆典中登上皇位，第一次体味到作为“九五之尊”那种威仪和尊严时，便十分忘情地说:“合乃今日知为天子之贵也。” 这种等级的差异反映在社会生活的每一个方面，不仅在官职、待遇、仪仗、服饰、住宅，甚至连犯罪量刑也不同。即使死了，称呼亦有差别，礼记规定，帝王死称“崩”，诸侯死称“亮”，大夫死称“卒”，士人死称“不禄”，平民死则称“死”。在官场中，座次是体现尊卑的重要形式。,上一页,下一页,返回,知识点三 礼仪的原则和作用,在一般
8、情况下，座次的尊卑是通过方向来表示的。皇帝聚会群臣，最尊贵的皇帝座位是坐北向南，故古代常把称王称帝叫做“南面”而把称臣叫做“北面”。大臣们朝拜君王面向北，按官位高低从东往西排行，这样一来，官位高的在右，官位低的在左，所以古代一般在座次上以右为上。但在室内活动时，情况与上述不同。室一般是长方形，东西长而南北窄，因此，室内最尊的座次是坐西向东，其次是坐北向南，再次是坐南向北，最卑是坐东向西。 史记项羽本纪“鸿门宴”一段中的记载就有这方面的反映。当时的座次情况是“项王、项伯东向坐，亚父南向座。沛公北向坐，张良西向侍。”,上一页,下一页,返回,知识点三 礼仪的原则和作用,这种等级有差的礼制，逐渐成为社
9、会大众的普遍心理。水浒传梁山泊起义英雄本来是啸聚山林劫富济贫的兄弟，仍然要分出天旱、地煞的不同，排列出一百零八人的座次，当残酷的政治压迫和经济剥削将百姓逼上反抗的道路时，他们会借暴力手段推翻暴君，但只能重新调整等级秩序，走向新的平衡与稳定。,上一页,下一页,返回,知识点三 礼仪的原则和作用,2.大众教化的实施 礼仪的制定与实施，从根本上说，是期望通过对人的品德施行教育和疏导，以达到对人的行为进行规范与调整，最后建立起一种既等级分明，又协调和谐的社会秩序。这就决定了它不只具备伦理道德的色彩，而且具有明显的政治功能。孔子十分重视礼的教育，他认为一个国家礼教的好坏，表现在那里的人们是否“恭俭庄敬”。
10、说明人们能做到容貌谦顺，节俭自律，严肃庄重，认真恭敬。礼记经解日:“礼之教化也微，其止邪也未形，使人日徙善远罪而不知也，是以先工隆之也。”礼教的功能虽然不会被人们清晰地看到，但它不露痕迹，可以在潜移默化中使人向善远罪，对社会产生深远的影响。,上一页,下一页,返回,知识点三 礼仪的原则和作用,3.人伦关系的维护 儒家认为人所以能区别于禽兽，其主要的标志就在于知礼。礼记曲礼说:“鹦鹉能言，不离飞鸟;猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，不亦禽兽之心乎?”“是故圣人作，为礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽。”华夏民族道德观念的另一重要内容，是确立严格的人伦关系，而传统礼制为这种关系的稳定提供了保证。首先表
11、现在血缘家庭的长幼之间。儒家强调“孝梯”的价值，论语学而说:“孝梯也者，其为人之本与?”孝经也说，“人之行莫大于孝”，“孝为百行之 首”。以此，统治者进而将它提到法律的高度:“五刑之属三千，而罪大于不孝。”,上一页,下一页,返回,知识点三 礼仪的原则和作用,其次，表现在家庭的夫妻之间。一夫一妻的婚姻制度的出现，标志着人类跨人文明时代，而以礼为中心的封建道德和伦理纲常成为这种婚姻家庭的重要内容。周易序卦说:“有天地然后有万物，有万物然后有男女，有男女然后有夫妇，有夫妇然后有父子，有父子然后有君臣，有君臣然后有上下，有上下然后礼义有所措。”人伦始于夫妇，有夫妇然后才有其他各种伦理关系与等级差异，“
12、齐家”在封建时代也就显得非常重要了。自周代开始，一套约定俗成的婚礼格式逐渐形 成，凡是经历了这一程序的婚姻，便被公认为合法的婚姻。正是借助这种婚俗，人类确立了稳定的婚姻关系，建立了相对稳定的家庭。尽管“腾妾制”的存在以及“三纲五常”的压迫，封建婚姻制度对妇女极不公平，但是以男权至上的家庭关系始终得以维持，即使在今天，我们也不难看到它的影响。,上一页,下一页,返回,知识点三 礼仪的原则和作用,4.习俗信仰的满足 正统的礼制因封建秩序的建构与强化而不断系统化、制度化。非正统的礼俗则按人民生活习惯的变革不断扩大化和世俗化，形成了令人眼花缭乱的民间礼俗，它是正统礼制的衍化，是以人民大众生活方式为基础的
13、一种充满现实情感并带有明显世俗色彩的礼仪形式。 如清明节要祭祀祖先亡灵;年节以庆贺丰收、人畜两旺为主要内容;寒食节要禁火，玩秋千和城鞠;七月十五中元节则是具有宗教色彩的超度亡魂的大祭礼;立春之目的迎春活动等等。各种节日都有一套相关礼节仪式，这些礼仪凝结着人民大众的伦理道德、宗教信仰、生活信念和美好理想，而且与人民大众生活极为贴近，因而，为人民喜闻乐见，具有很强的生命力。,上一页,下一页,返回,知识点三 礼仪的原则和作用,二、礼仪的原则 1.真诚尊重的原则 苏格拉底曾言:“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”可见在与人交往时，真诚尊重是礼仪的首要
14、原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”;其次表现为对于他人的正确认识，相信他 人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收 获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。,上一页,下一页,返回,知识点三 礼仪的原则和作用,当然真诚尊重是重要的，然而在社交场合中，真诚和尊重也表现为许多误区，一种是在社交场合，一味地倾吐自己的所有真诚，不管对象如何;一种是不管对方是否能接受，凡
15、是自己不赞同的或不喜欢的一味地抵制排斥，甚至攻击。在社交场合中陷人这样的误区是糟糕的。故在社交中，必须注意真诚和尊重的一些具体表现，在你倾吐衷情时，有必要看一下对方是否是自己真能倾吐肺腑之言的知音，如对方压根儿不喜欢听你的真诚的心声，那你就徒劳了。 另外，如对方的观点或打扮等即使你不喜欢、不赞同，也不必针锋相对地批评他，更不能嘲笑或攻击，你可以委婉地提出或适度的有所表示或十脆避开此问题。,上一页,下一页,返回,知识点三 礼仪的原则和作用,有人以为 这是虚伪，非也，这是留有余地，是一种尊重他人的表现，自然也是真诚在礼貌中的体现，就像在谈判桌上，尽管对方是你的对手，也应彬彬有礼，显示自己尊重他人的
16、大将风度，这既是礼貌的表现，同时也是心理上战胜对方的表现。在社交场合，要表现你的真诚和尊重，切记三点:给他人充分表现的机会，对他人表现出你最大的热情，永远给对方留有余地。 2.平等适度的原则 在社交场上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应地还礼于你，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。,上一页,下一页,返回,知识点三 礼仪的原则和作用,在交往中，平等表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切、目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，惟其如此，才能结交更多的朋友。适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮馅谈;要自尊却不能自负;要坦诚但不能粗鲁;要相信对方但不能轻信;要活泼但不能轻浮;要谦虚但不能拘谨;要老练持重，但又不能圆滑世故。,上一页,
