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1、拒绝 处理,拒绝是成交的开始,拒绝又要不了你的命,拒绝的真正理由,业员的信心不足 本能的反应 对保险不了解 对业务员不信任 对公司不信任 没钱 自己拿不定主意 无权擅自购买 想和别的公司比较,客户拒绝的真正理由,你还没有说服我,客户拒绝的借口,我要考虑、考虑 没钱 不需要 没兴趣 售后服务差 投保不吉利 我有劳保 留下资料再说 收入不稳定 没利息,求证客户真正拒绝理由的方法,仔细听取客户提出的反对理由判别：如果是籍口，用导入的话来取的事实。再确认：把你问过的问题，换一个方式再重新问 一遍。,何时会拒绝,没有进入主题，客户知道你的来意 当进入主题 当你促成的时候 第三者的侵入,如何处理拒绝,心理
2、准备事先准备拒绝处理的基本方法先处理对方的心情，再处理拒绝,拒绝处理的基本方法,直接法：针对问题直接解说 虚应反击法：先认同客户的观念，再予以解说 直接击退法： 转移法：不作正面的解释，转移客户的注意,反问法：一时无法处理，可反问对方 故事举例法：用生活的实例强调保险的重要 预防法：对客户可能提出的问题，先行答复 二选一法：针对客户的拒绝，提出不同方向 的选择,万一我十年后交不起保费怎么办？,你太谦虚了，相信你的能力不至于那样，而且现在我们公司很多的商品都具备减额交清和保单贷款功能，因此要是你确实无法交保费的话，这些功能也可以帮助你度过暂时的困难。,单位已经投保，我不想买了,恭喜你在一家非常好的公司做，您的想法也有道理。能请问你的单位为你投了什么险种？ 一般单位都是基本的社会养老保险及补充养老，保障很低，一般只是维持最低生活水平。总理一再强调，在确保社会养老的基础上，积极鼓励参加商业保险。这已经成为了一项基本国策。,注意事项,避免批评避免争论,结论,成交=多次拒绝+最后一次努力,
