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,马尔代夫,旅游常识和导游基础知识,作为旅游“地陪”应具备哪些素质，才能使游客高兴而来满意而归？,探究活动,同学们模拟“地陪”带领某旅游团完成长沙一日游旅行安排:7月13日18:00去火车站接旅游团,19:30入住7天连锁酒店. 第二天吃完早餐，8:00出发游岳麓山(2小时)。 接下来乘车去橘子洲参观(2小时),参观完后到芙蓉华天大酒点吃中餐。 下午乘车去世界之窗参观(2.5小时),参观完后回五一大道自由购物 2小时后集合车赴长沙火车站乘20:45分火车返回 结束旅程.,第一组:请负责去火车站接团并完成旅游团入住酒店,最后负责送站服务。,第二组：请简单介绍一天的行程安排并任选其中某景点介绍。,第三组:作为“地陪”请预测游客在游览过程中可能碰到那些问题并提出解决的办法。,第四组: 作为游客,请评价前三组导游在旅游过程中的表现(服务态度,问题处理方面等),并归纳“地陪”导游应具备哪些基本素质。,一、导游基本素质,1.了解景区,熟悉各方面的情况,2.,尊重游客,配合领队和“全陪”工作,注意形象,以诚信为主要原则,4.一视同仁,凡事讲究分寸,5.丰富自我,善解人意,6.加强联系,善始善终,3.,联系实际在假期里自己联系长沙某旅行社，完成一次真正的“地陪”工作。,谢谢,
