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1、语言发音培训,相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。研究表明：当人们看不到你时，你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。,优质语音服务的要求包括以下几点：咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准音色要甜美：声音
2、要富有磁性和吸引力，让人喜欢听 语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫,一优质语音服务的要求,语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么用语要规范：准确使用服务规范用语，“请、谢谢、对不起”不离嘴边感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务心境要平和：无论客户的态度怎样，CSR始终要控制好情绪，保持平和的心态 这些要求看似简单，但要在日常工作中始终如一地做到，却并非易事，需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧。,听听看，感觉一下,说说你的感觉吧！,再来听听看！,语音 说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个基本要素
3、。 呼吸 呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的基础，适合于长期用嗓者。对话务员来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微挺胸收腹，同时全身肌肉要放松。吸气要领吸到肺底-两肋打开-腹壁站定呼气要领稳劲-持久-及时补换,二科学的发声训练方法,练习一 闻花：远处飘来一股花香，香气四溢，是什么花的味儿呢？你似乎闻到了花的芳香，深深吸进，你会觉得肺的下部及腰部都充满了气息。 练习二 模拟吹灰尘：假如桌面上布满了灰尘，深深吸口气
4、，然后把灰尘均匀地吹净。 练习三 慢吸慢呼的训练：一口气数不完二十四个葫芦四十八块瓢，一个葫芦两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢（注：慢吸慢呼，气吸八成，吐字清楚，不可求快。） 练习四 慢吸快呼的训练：吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿（注：慢吸快呼，吐字清晰）共鸣:人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱，搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音，共鸣训练强调对发音器官的控制练习，以达到理想的音质音色。,练习一 胸腔共鸣练习：暗淡 反叛 散慢 计划 到达 发展 练习二 口腔共鸣练习：澎湃 碰壁 拍打 喷泉 批判 品牌 练习三 鼻腔共鸣练习：妈妈 买卖 弥漫 隐瞒 出门 戏迷 （注：仔细体会发
5、音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉） 吐字归音:吐字归音强调的是对发音动作过程的控制，是一种经过加工的艺术化的发音方法，目的是要做到吐字发音准确清晰。,吐字方法 唇:(b,p,m,f) 舌尖:(d,t,l,n) 舌面:(zh,chi,shi) 舌根:(g,k,h) 牙:(z,c,s) 擦音与送气音:(j,q,x) 练习一 八百标兵奔北坡 北坡炮兵并排跑 炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮 练习二 老龙恼怒闹老农 老农恼怒闹老龙 龙怒农恼龙更怒 龙恼农怒龙怕农 练习三 长扁担，短扁担 长扁担比短扁担长半扁担 短扁担比长扁担短半扁担 长扁担绑在短板凳上 短扁担绑在长板凳上 长板凳不能绑比长扁担短半扁担的短
6、扁担 短板凳也不能绑比短扁担长半扁担的长扁担,欣赏,再别康桥,三、保护嗓音方法,保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。 节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。 预防伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症。 保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。 多喝水，年轻人喝茶水，可以舒缓平滑肌、消炎，保持嗓子的滋润。 运动后、女性特殊时期不要大声说话，以避免声带充血。 不要模仿他人的声音，以避免声带受损。,语音发音练习,伯赏 博尔济锦 薄 卜 步 蔡 苍 藏 操 曹 岑 查 柴 昌 长孙 常 畅 晁 巢 车,bo2shang3 bo2er3ji4jin3 bo2 bu3 bu4 cai4 cang1 zang4 cao1 c
7、ao2 cen2 zha2 chai2 chang1 zhang3sun1 chang2 chang4 chao2 chao2 che1,陈 谌 成 承 程 池 充 仇 初 储 楚 褚 淳于 从 崔 戴 单 单于 澹台 党,chen2 chen2 cheng2 cheng2 cheng2 chi2 chong1 qiu2 chu1 chu3 chu3 chu3 chun2yu2 cong2 cui1 dai4 shan4 chan2yu2 tan4tai2 dang3,刀 道 邓 狄 第五 刁 丁 东 东方 东郭 东门 董 都 钭 窦 独孤 堵 杜 端木 段,dao1 dao4 deng4 d
8、i2 di4wu3 diao1 ding1 dong1 dong1fang1 dong1guo1 dong1men2 dong3 du1 tou3 dou4 du2gu1 du3 du4 duan1mu4 duan4,段干 多 额尔德雨 鄂 法 藩 樊 范 方 房 费 丰 封 酆 冯 逢 凤 伏 扶 洑,duan4gan4 duo1 e2er3de2yu3 e4 fa2 fan1 fan2 fan4 fang1 fang2 fei4 feng1 feng1 feng1 feng2 feng2 feng4 fu2 fu2 fu2,浮 符 傅 富 富察 盖 干 甘 刚 高 郜 戈 葛 庚 耿 弓
9、公 公良 公孙 公西,fu2 fu2 fu4 fu4 fu2cha2 gai4 gan1 gan1 gang1 gao1 gao4 ge1 ge3 geng1 geng3 gong1 gong1 gong1liang2 gong1sun1 gong1xi1,公羊 公冶 宫 龚 巩 贡 勾 缑亢 苟 辜 古 谷 谷粱 顾 关 官 冠 管 光 广,gong1yang2 gong1ye3 gong1 gong1 gong3 gong4 gou1 gou1kang4 gou3 gu1 gu3 gu3 gu3liang2 gu4 guan1 guan1 guan1 guan3 guang1 an1,归
10、归海 妫 桂 郭 国 过 海 韩 杭 郝 何 和 贺 赫 赫连 赫舍里 衡 弘 红,gui1 gui1hai3 gui1 gui4 guo1 guo2 guo4 hai3 han2 hang2 hao3 he2 he2 he4 he4 he4lian2 he4she4li3 heng2 hong2 hong2,洪 侯 后 後 呼延 胡 户 扈 花 华 滑 怀 桓 宦 皇甫 黄 惠 荤 霍 姬,hong2 hou2 hou4 hou4 hu1yan2 hu2 hu4 hu4 hua1 hua4 hua2 huai2 huan2 huan4 huang2fu3 huang2 hui4 hun1 h
11、uo4 ji1,基 嵇 吉 汲 籍 计 纪 季 蓟 暨 冀 夹谷 家 郏 贾 剪 简 蹇 江,ji1 ji1 ji2 ji2 ji2 ji4 ji4 ji4 ji4 ji4 ji4 jia2gu3 jia1 jia2 jia3 jian3 jian3 jian3 jiang1,姜 蒋 焦 矫 揭 解 金 晋 晋楚 靳 经 荆 井 景 咎 居 鞠 瞿 觉尔察 卡,jiang1 jiang3 jiao1 jiao3 jie2 xie4 jin1 jin4 jin4chu3 jin4 jing1 jing1 jing3 jing3 jiu4 ju1 ju1 qu2 jue1er3cha2 ka3,堪
12、 阚 康 柯 空 孔 寇 蒯 匡 邝 况 况后 旷 夔 来 赖 蓝 郎 劳 乐,kan1 kan4 kang1 ke1 kong1 kong3 kou4 kuai3 kuang1 kuang4 kuang4 kuang4hou4 kuang4 kui2 lai2 lai4 lan2 lang2 lao2 yue4,乐正 雷 冷 黎 李 厉 利 励 郦 连 廉 梁 梁丘 粱 廖 林 蔺 凌 令狐 刘,yue4zheng4 lei2 leng3 li2 li3 li4 li4 li4 li4 lian2 lian2 liang2 liang2qiu1 liang2 liao4 lin2 lin4 ling2 ling4hu2 liu2,留 柳 龙 隆 娄 楼 卢 鲁 陆 逯 鹿 禄 路 闾丘 吕 栾 罗 骆 麻 马,liu2 liu3 long2 long2 lou2 lou2 lu2 lu3 lu4 lu4 lu4 lu4 lu4 lv2qiu1 lv3 luan2 luo2 luo4 ma2 ma3,请告诉我这堂语音培训练习课，你学到了什么？对你有帮助吗？,
