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1、Q12基础工作环境和员工敬业调查,2010.07.27,Company Logo,盖洛普路径,可持续发展,股票增值,实际利润增长,Q12TM,经理的目标是培养“敬业”员工， Q12测量其成功程度,盖洛普与Q12,盖洛普公司经过多年的调查研究，总结出十二个纬度（问题）叫Q12，是员工满意度调查的一种手段，也是一个测评和管理基层工作环境的工具。,筛选原则：问题必须简单易行,Q12,二十五年 一千多个部门 一百多万名员工 一亿个问题,五大因子： 工作环境/程序 动机直接主管 团队/同事 公司整体/高层管理 个人承诺/服务,焦点座谈,因子分析,回归分析,元分析,行业分布: 31 行业28%金融服务 1
2、8%餐馆33%零售业 9%教育,Company Logo,4,Q2 我有做好我的工作所需要的材料和准备 Q1 我知道公司对我的工作要求,Q6 工作单位有人鼓励我的发展 Q5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 Q4 在过去的六天里，我因工作出色而受到过表扬 Q3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,Q10 我在工作单位有一个最要好的朋友 Q9 我的同事们致力于高质量的工作 Q8 公司的使命目标使我觉得我的工作重要 Q7 在工作中，我觉得我的意见受到重视,Q12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 Q11 在过去的六个月内，集团、公司有人和我谈及我的进步,Q12工作环境和员工敬业度调
3、查分为四个递进的层次,Company Logo,5,我的获取和贡献是优秀工作环境的基石，共同成长是终极目标,我们如何成长,我的归属,我的贡献,我的获取,优秀工作环境的基石,如何帮助每个人登上山顶,评测员工敬业度和基层工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别“最佳团队”，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平,研究定义,均值 ( Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。大均值(GrandMeanTM ) = 把12个问题的均值相加，然后除以12。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。Q12 项目 = 盖洛普
4、的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上。,顶级回答 = 对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。敬业得分 = 对员工敬业阶梯各层问题答“5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比 。样本量 = 回答某个问题的人数。,样本数：14 大均值：4.11,图书公司整体工作环境较好，员工敬业度较高,注：1、样本数：本单位有效调查问卷数量；2、总分：本项有效样本数加权总分；3、均值：本项平均分；4、大均值：Q12所有样本加权平均数；5、占比：各分数人数占总样本数的百分比；6、“ ”表示公司“优势”，“ ”表示公司“劣势”，“ ”表示公司“相对劣势”。,我的获取,我的奉献,
5、“错位”,(基本需求),(管理层支持),(团队工作),低分: 在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事,高分: 公司使命/目标使我 觉得我的工作重要,共同成长,(总体发展),我的归属,低分： 我知道公司对 我的工作要求,高分： 过去的一年中, 我有机会学习和成长,我的归属（团队工作）：3.90,我的贡献（管理层支持）：3.52,我的获取（基本需求）：4.15,共同成长（总体发展）：3.62,Q12 3.69 Q11 3.54,Q2 我有做好我的工作所需要的材料和准备 是什么、关于信息 Q1 我知道公司对我的工作要求 关于基本要求、关于目标设定、考核标准,Q6 工作单位有人鼓励我的发展 Q5 我觉
6、得我的主管或同事关心我的个人情况 Q4 在过去的六天里，我因工作出色而受到过表扬 Q3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,Q10 我在工作单位有一个最要好的朋友 Q9 我的同事们致力于高质量的工作 Q8 公司的使命目标使我觉得我的工作重要 Q7 在工作中，我觉得我的意见受到重视,Q12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 Q11 在过去的六个月内，集团、公司有人和我谈及我的进步,公司阶段应通过夯实管理层支持和团队工作层，为共同成长层奠定基础,Q7 如何正确反馈意见、无需事事征求意见 Q8 工作的意义；公司的使命/目标的具体化 Q9 团队内部分工；团队之间、责任意识 Q10 工作中的
7、朋友,Q3认识自身优势：技能/知识/才干 Q4表扬应同业绩相联系、因人而异 Q5什么是个人情况、怎样表达你的 需求以获得帮助 Q6 如何寻求帮助以获得发展,Q11 每个人都需要获得肯定、如何界定进步 Q12学习和成长的一个途径就是寻找更有效的工作方法、 对机会的正确理解、你的责任,各个阶段会相互调换，而且不同的人会赋予攀登的各个阶段略微不同的价值。,例如：你之所以按受现在这个职位，可能是因为它为你提供了学习和成长的机会-这在某种意义上可以说，你是一下子飞到了三号营地。如果这些较高层次的需求得到了满足，你大概会更加耐心地等待你的经理讲明他对你的要求（大本营）。同样，如果你感到自己与班组成员的关系
8、密切（二号营地），那你可能会在班组中呆得更久，即便你感到现有职位并不能使你人尽其才（ 一号营地）。,无论员工对二号营地或三号营地的问题答得多么肯定，较低层面的需求越是久拖不决，员工就越可能心灰意冷，效率低下，以至于离职而去。所以要建立一个良好而充满活力的工作场所，基层管理人员必须关注前面六个问题。,启示,如果员工不知道对他们个人有什么要求（ 大本营 ），那就不急于鼓励他们发挥积极作用（二号营地）。如果员工感到自己工作定位不当（一号营地），你就不应去迎合他，夸耀他们的革新思想对公司程序改造多么重要（三号营地）。 如果他不知道经理对他个人的看法（一号营地），那就不应强求他加入新的“学习组织”（三号营地），使他感到迷茫。,如何运用Q12促进基层管理？,1、注重我们做对的事 不要忘记我们的优势 2、注重改进方案 针对每个问题寻找解决方案,1、从“得分”与“均值”分析所处的阶段2、从答5的百份比把握自己的强项3、从答1的百分比分析自己的不足,1、向员工通报和解释调查结果，通过与员工的对话发现问题的症结所在 2、在对话中明确双方的接下来行动计划 3、定期对话跟进、掌控、调整行动计划,维度相关项,零售业示例,
