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1、,5 Why 分析法,2018年07月,经典培训课件系列,详 细 目 录,01 5Why 分析法的概述 由来 要点 运用 步骤 链式图表,02 5Why 案例 使用5Why有意思的故事 错误使用5Why的案例 分析错误 车间扫油真实案例 著名案例 联络步骤,01,5Why 分析法的概述,5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。,为什么？”,为什么？”,为什么？”,为什么？”,为什么？”,5个WHY分析,5Why 分析法的概述,由来,要点,运用,步骤,链式图表,5个Why分
2、析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广 泛采用，因此也被称为丰田5问法。,5个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野奈一，来源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问5个为什么。大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止这就是后来著名的“五个为什么”。 5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因.,5个Why分析又称5问法，最
3、初由丰田公司提出并在丰田公司广 泛采用，因此也被称为丰田5问法。,5Why 分析法的概述,由来,要点,运用,步骤,链式图表,“5个Why分析”也是中国人的智慧,我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习惯；“打破沙锅问到底”是一句俗语，形象表达了锲而不舍、不断探索的精神，这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。 到了小日本手里就整出一个5why出来了 呵呵，说明日本人还是挺善于系统化总结的，我们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”，也没见有人把它总结出来成为一个方法。,真理诞生于一百个问号之后,5Why 分析法的概述,由来,要点,运用,步骤,链式图表,5Why 分析法的概述,由来,要点,运用,步骤,链
4、式图表,5Why 分析法的概述,由来,要点,运用,步骤,链式图表,5Why 分析法的概述,由来,要点,运用,步骤,链式图表,5Why 分析法的概述,由来,要点,运用,步骤,链式图表,5个为什么分析法的运用,真因必须靠更深入地挖掘，询问问题何以发生。先问第一个“问什么”，获得答案后，再问为何会发生，依此类推，问5次“为什么”,问题发生在哪？其造成问题的根本原因为什么呢？,5Why 分析法的概述,由来,要点,运用,步骤,链式图表,5Why 分析法的概述,由来,要点,运用,步骤,链式图表,5个为什么链式图表,5Why 分析法的概述,由来,要点,运用,步骤,链式图表,02,5Why 案例,“5Why分
5、析”研讨表,根本对策 源流对策,为什么丢失一个国家,why1为什么丢失一个国家因为打败了一场战争 why2为什么打败这场战争因为比敌人少了一位士兵 why3为什么少了一位士兵因为这位士兵没有马骑无法参战 why4为什么没马无法参战因为这位士兵的马的马掌掉了 why5为什么马掌会掉因为铁匠在钉马掌的时候少钉了一根，然後马掌脱落了 why6为什么少钉一根钉子.,5Why 案例,使用5Why有意思的故事,错误使用5Why的案例,分析错误,车间扫油真实案例,著名案例,一个人摔了一跤,5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析，如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。 例如：一
6、个人摔了一跤，分析原因： 1、为什么摔跤？ - 因为地面滑 2、为什么地面滑？ -因为地面有水 3、为什么有水？ - 因为喝水水洒了 4、为什么水洒了？ - 因为纸水杯掉地了 5、为什么纸水杯掉地了？ -因为没有杯托 6、为什么没有杯托？ -因为总务小妹休息了没拿出来 7、为什么总务小妹休息了？ -因为总务小妹感冒了 8、为什么总务小妹感冒了？如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。,5Why 案例,使用5Why有意思的故事,错误使用5Why的案例,分析错误,车间扫油真实案例,著名案例,找原因要找可控的原因，基于组织内部，
7、要找内部的原因，而不能去找不可控的（比如顾客的原因）。 1.为什么滑倒了 因为没看到地上有水 2.为什么没看到地上有水 仰头走路，没有防范意识 3、为什么仰头走路，没有防范意识？ 思维方式的差异，有些喜欢找借口，这些借口就是那些不可控的原因。 1、问到第二个W时，可以采取纠正措施了，将水清除。 2、第一个至第四个W的潜在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心点，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一点，他完全可以一步跨过或者绕道走。 3、第五个W的回答存在逻辑错误。 A、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？ B、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗？,5Why 案例,使用5Why有意思的故事,错误
8、使用5Why的案例,分析错误,车间扫油真实案例,著名案例,现象：车间每天都有扫不完的油 Why1 为什么车间每天都有扫不完的油因为油抽在抽油过程中漏油 Why2 为什么油抽在抽油过程中漏油因为油抽新买来就是漏的 Why3 为什么油抽新买来就是漏的因为油抽质量不过关 Why4 为什么买质量不过关的油抽因为油抽价格低 Why5 为什么买价格低的油抽因为要控制成本,5Why 案例,使用5Why有意思的故事,错误使用5Why的案例,分析错误,车间扫油真实案例,著名案例,Why6 漏油浪费成本，为什么不权衡，到底如何才能有效控制成本因为采购坚持的是价低采购 Why7 为什么要坚持价低采购因为相同型号的产
9、品，价格高了不好报销，有没完没了的调 查及追问 Why8 为什么是相同型号？为什么不好报销及有没完没了的调查及追问因为ERP混乱，油抽只有一个型号；因为最后审核采购报销的是老板娘 Why9 为什么最后审核采购报销的是老板娘因为是典型的温州企业,5Why 案例,使用5Why有意思的故事,错误使用5Why的案例,分析错误,车间扫油真实案例,著名案例,Why10 为什么使用人（质检部）没有反馈漏油的情况因为反馈给采购后并没有接受并买新的，所以反馈了几次以后，就没有再反馈 Why11 为什么质检部反馈的建议采购可以不接受因为在采购部前，质检部有弱势的一面 Why12 为什么质检部有弱势的一面因为质检部
10、经常存在漏检，需要采购与供应商在事后处理 Why13 为什么存在漏检因为供应商质量不稳定，经常在一批中有个别不合格，质检部 并没有人员全检的人员配置；技术部的图纸经常随意更改且图纸存在错误,5Why 案例,使用5Why有意思的故事,错误使用5Why的案例,分析错误,车间扫油真实案例,著名案例,Why14 为什么质检没有全检的人员配置，为什么供应商质量不稳定按照公司的人员定岗，质检部人员远远达不到全检，只能抽检； 因为供应商缺乏考核，都是关系户，没有专门供应商管理这一概念 Why15 为什么技术部的图纸可以随便更改，为什么图纸需要经常更改因为没有完整的图纸管理方法，没有人监督技术图纸的更改；因为
11、技术部技术不成熟，经常图纸有错误 Why16 为什么没有完整的图纸管理方法，没有人监督技术图纸的更改因为没有人制定制度，也没有人执行监督制度 Why17 为什么没有人制定制度，也没有人执行监督制度因为技术部负责人经常变换,5Why 案例,使用5Why有意思的故事,错误使用5Why的案例,分析错误,车间扫油真实案例,著名案例,Why18 为什么技术部负责人经常变换因为企业留不住人才 Why19 企业为什么留不住人才因为企业没有很好的管理管理者 Why20 为什么没有管理好管理者授钱（位）而没授权，家族成员位居要职，各自为政,车间扫油真实案例,5Why 案例,使用5Why有意思的故事,错误使用5W
12、hy的案例,分析错误,车间扫油真实案例,著名案例,“5Why”原因追究例子-1,好的 分析,Why,螺栓 松了,螺栓的 直徑變更 M8-M12,不好的分析,车间扫油真实案例,5Why 案例,使用5Why有意思的故事,错误使用5Why的案例,分析错误,车间扫油真实案例,著名案例,设备构造改变,不好的例子,好的例子,“5Why”原因追究例子-2,车间扫油真实案例,5Why 案例,使用5Why有意思的故事,错误使用5Why的案例,分析错误,车间扫油真实案例,著名案例,这样原因的话，公司的 经营就不要进行了,车间扫油真实案例,5Why 案例,使用5Why有意思的故事,错误使用5Why的案例,分析错误,
13、车间扫油真实案例,著名案例,“5Why”原因追究例子-3,27,车间扫油真实案例,5Why 案例,使用5Why有意思的故事,错误使用5Why的案例,分析错误,车间扫油真实案例,著名案例,“5Why”原因追究例子-3,机器不能运转了 （1）为什么，机器会停止呢/因为电量超过负荷，以致烧断了保险丝。 （2）为什么电量会超过负荷呢？因为轴承部分的润滑不够。,案例1 为什么机器停止运转 （丰田公司的大野奈一）,车间扫油真实案例,5Why 案例,使用5Why有意思的故事,错误使用5Why的案例,分析错误,车间扫油真实案例,著名案例,车间扫油真实案例,5Why 案例,使用5Why有意思的故事,错误使用5W
14、hy的案例,分析错误,车间扫油真实案例,著名案例,3）为什么润滑不够？因为唧筒（PUMP）未充分汲起。 4）为什么唧筒未被充分汲起？因为轴有磨耗，附着了一些胶状物。 5）为什么会产生磨耗？因为没安装滤网，切下了一些胶状物。如上述所言，内因保险丝断掉一事， 就必须对现场提出各种对策。,车间扫油真实案例,5Why 案例,使用5Why有意思的故事,错误使用5Why的案例,分析错误,车间扫油真实案例,著名案例,车间扫油真实案例,5Why 案例,使用5Why有意思的故事,错误使用5Why的案例,分析错误,车间扫油真实案例,著名案例,美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。,案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀,车间扫油真实案例,5Why 案例,使用5Why有意思的故事,错误使用5Why的案例,分析错误,车间扫油真实案例,著名案例,1）为什么大厦表面班驳陈旧？专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。 2.）为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.）为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里。,
