《美容院店务实效管理( 35页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容院店务实效管理( 35页)（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、店务实效管 理,1、什么是管理： 是协调活动，通过别人或和别人一起达到组织的目标。 2、管理最重要的是目标。 （以结果为导向）什么是目标：最终理想。举例：三个石匠工作赚钱这份工作是自己成为最优秀的伟大的事情，这份工作是建教堂的。,3、目标：,以高素质的服务团队，规范严谨的管理体系，高品质的产品和创新前沿的技术为基石，打造受人尊敬的企业。 领导：用脑袋、思维 管理：用心、用热情 感染力很重要。,管理之道： 管理：把优势放大，把弱势变为优势。道：原理、规律 法：规章、制度 术：技术、技巧好的管理者：快速决定、轻易不变 坏的管理者：摇摆不定、轻易改变,店务管理体系,系统化 标准化 文件化,系统化如：
2、 1、质量管理体系：预约、全程服务、 跟踪回访、接待处理、形象礼仪； 2、顾客档案管理体系： 分类管理：4级： 公司/院/顾问/美容师 等等 美容师是个管理者： 不仅是专业人士,标准化。如：服务 服务：是一种根植于心的素养要求我 们持之以恒地、一丝不苟的做好每一 个细节。接电话： 三声、必要的准备（笔纸等） 电话预约：面带微笑3-5秒的问候 在客人挂断2-3秒后挂断,优质服务： 企业管理的目的：提供优质的服务 服务好与什么最有关系？ 人员素质 例：收费站、试衣间 微笑=素质及对职业的热爱,管理管什么 （管资源、管钱、看对手）,1、绩效管理： 2、财务管理：利润、现金流、营业额、成本控制、消费额
3、-看结果、看数据 3、目标管理： 4、顾客管理:流失率到店率满意率消费额等员工管理：员工也是管理者，如何分析客人（管科学、创新事理术人） 员工是内部顾客 80%的利润来自20%,5、营销管理： 好的东西不一定好卖 营销要专业、系统 公关活动：社会资源、联姻（营） 如：养鸡生蛋（2万，2年任做2年后退） 联合最顶级的客人共同前进 资源无限大核心优势不可替代 创造价值,6、调适性管理 真正的管理者是员工： 业绩、目标、顾客、项目、技术 领导的作用： 让员工分析清楚现状 通过共同努力达成目标 检查他就是保护他,7、人力资源管理： 知人、用人、育人、留人你现在是什么样子？ 将来要成为什么样子？ 用多长
4、时间？如何达到？,人力资源的结构分析： 每个点都是岗位，每个岗位都有 工作流程 岗位分析和设计： 如顾问岗位： 顾客管理、接待、销售等 职责：承担这个职位需要什么条件 任职资格：经验、学历、能力 根据EQIQ能力等分析找到 最适合的岗位,总经理-做未来的事。规划战略未来几年 经 理明天的事。计划（周、月计划建立习惯）能否作出绩效看结果 （做培训：技能、思想、道德境界)经理最重要的工作培训 主 管做昨天的事，检查（焦点在哪里，哪里就有效益） 员 工做今天的事情把今天的事情做好10年的员工，每天做手操服务礼仪对镜子照,工作四力： 牵引力：没有目标激励不了人-打土豪 （拉力）目标、理想、愿望（内力）
5、 推动力：巩固一个人的行为（奖励）-胜利后人人 控制力：规则。行政手段 （丑话说在前）外力 压力：末位淘汰机制、奖罚等不要讲多辛苦看结果。,日常方法： 三每三对照： 每天、每人、每事 目标、过程、结果状态决定成败。不是学历是学习能力。 思路决定出路、问题就是课题 完善自己、不能完美但能完善 要让员工和自己随时有危机感 别输在那么一点点上海尔,不是能力是决心 没有决心代价不够大， 够狠就是进步： 今天不流泪明天就流血惩罚不是目的，是提醒 岗位责任制、总结、标准、奖惩,员工结构20%能力强负责任 70%平庸 10%蛀虫：破坏者。找到扔给竞争对手做超出顾客期望的才是最重要的 顾客、员工就是合作伙伴,
6、形与势相乘=最后的力量 形：看得见的。力量可以转化人财物团队 势：看不见的。关系、无形资产、广告等 10元钱形与势相匹配,各岗位日常管理流程及方法管理的六个主要方面,一、顾客管理 到店率 流失率 成交率 满意率,新顾客组织开发,1、采取各种手段和各种途径开发新顾客 2、老顾客带新顾客活动（友情卡可适时 实施）； 3、各种广告媒体宣传； 4、定期作全面市场调查，去发现还没有开发到的单位和地区；,老顾客稳定和管理：, 健全老顾客档案制（现实施四级档案制）： 每月呈报各项目的季度卡、半年卡的张数并汇总，并做详细分析及预测 设立顾客意见箱，定时召开顾客座谈会； 贵宾制：,二、产品质量管理,1、产品按功
7、能分类管理： 2、产品按价格分类管理： 高、中、低 3、产品按结构分类管理：,三、财与物的管理,1、现金管理 2、会员卡的管理 3、产品管理 ：成本控制 4、物、仪器管理：使用、损耗、报废 5、易耗品及日常开销的节能管理,四、服务质量的管理,企业要打造一支金牌的服务队伍，已不是你想不想、愿不愿意、喜欢不喜欢的事。而是说要想不被淘汰出局，这是你必须做而且必须做好的事。在这方面企业没有选择！,五、技术质量管理,1、每个项目一定要按操作规程操作； 2、细节到位； 3、整套动作正确无误，熟练、灵活；4、所有手法一定要做到深、沉、慢、柔、贴；,5、掌握操作要点： 6、动作要求认真、细腻、稳键切实做到深、 沉、慢、柔、贴，动作要准确到位。 7、要掌握每个项目技术； 8、要严格掌握全部仪器操作。,六、环境及卫生质量管理,设备：大堂：环境：气氛：,谢谢,
