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1、工 作 分 析,原理与操作,工作分析(Job Analysis),工作(Job)组织为了达到目标必须完成的若干任务有机地组合在一起，就是一项工作。 职位(Position)是一个人完成的任务和职责的集合。 工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。,工作分析的原因,帮助组织察觉正在发生的变化 诊断组织潜在的弊端 为各项人力资源管理工作打基础,工作分析的时机,新组织建立时 新工作出现时 新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化时,工作分析的参与者,人力资源部门管理者(经理或专员) 工作承担者 工作承担者的上级主管 其他相关人员,步骤1
2、：明确目标,服务于人员选拔：(深度)访谈，任职资格 服务于薪酬设计：(PAQ)问卷法，工作的量化排序,步骤2：搜集背景信息,组织图 工作流程图 现有的工作说明书 其他相关背景信息,步骤3：选择工作样本,典型的、有较好代表性的 目的是提高工作分析的效率,步骤4：搜集工作信息,工作活动的结构 工作对人的行为要求 工作的设备要求 工作的绩效标准 工作环境 承担工作者的深层胜任特征与表层素质要求,步骤5：审查工作信息,审查者：HR专员、工作承担者、工作承担者的直接主管 审查重点：工作的性质、工作的功能,编写工作说明书的一般内容,工作标识 工作综述 工作联系、职责与任务 工作权限 绩效标准 工作条件 工
3、作规范(有时单独列出),编写工作说明书的准则,清楚明了（有区分度） 指明范围（工作关系） 专门化（标准化的词汇） 简单化（易懂）,编写工作规范的准则,以受过训练的工作承担者为主要对象 注重主管人员、HR专员的经验与判断 注重探索预测关系的统计分析结果,统计分析的一般步骤,确定如何对绩效进行评价 挑出与绩效有关的个人特征，如手指灵活性 测量工作承担者的个人特征 测量工作承担者的实际工作绩效 统计分析,工作说明书的常用缩略语(一),G(Intelligent) V(Verbal) N(Numerical) S(Spatial) P(Perception) Q(Clerical perception
4、),K(Motor Coordination) F(Finger Dexterity) M(Manual Dexterity) E(Eye-hand-foot Coordination) C(Color Dissemination),工作说明书的常用缩略语(二),工作分析的常用方法,访谈法 问卷法 观察法 现场工作日记/日志法,访谈法的种类,个体访谈（Individual Interview）：结构化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈 群体访谈（Group Interview）：一般座谈、团体焦点访谈（Focus Group Interview）,访谈法的实施,对有代表性的工作承担者进行结
5、构化访谈 对部分工作承担者进行团体焦点访谈 对了解被分析的工作的主管人员进行深度访谈,个体访谈的一般原则,与主管人员密切合作，找到最了解该工作的员工 尽快与被访谈者建立融洽关系：叫出对方的名字、简要说明来意、用浅显的语言提问和交流 使用结构化提纲（如方便可录音） 注意工作的常规性和偶然性 及时对访谈内容进行核实,个体访谈的提问举例,您所做的工作是一种什么样的工作？ 您所从事的工作有哪些基本的职责？ 您工作好坏的标准是什么？ 您的工作环境有些什么特殊要求？ ,团体焦点访谈要点,选择同质的成员，邀请直接主管参加 引导访谈的进程，促使全体成员在充分互动的基础上达成共识 协调直接主管在团体中的作用,访
6、谈法的优点,易于操作，能够广泛运用 信息量大，便于发现潜在问题 加深员工对工作本身的认识，加强组织内的管理沟通,访谈法的缺点,访谈信息的真实性受被访谈者的主观因素的影响很大，工作职责常常被夸大 为保证访谈过程的有效性，访谈者应具备一定的水平,访谈法最适用的工作分析类型,以确定工作任务和责任为目的的工作分析,问卷法的种类,结构化问卷（Structural Questionnaire） 半结构化问卷（Semi-structural Questionnaire） 开放式问卷,问卷法的优点,搜集的信息便于量化处理 便于进行大规模的调查，省时高效,问卷法的缺点,对问卷的质量有较高要求 与访谈法相比，问卷
7、法的灵活性以及信息的丰富程度要差一些,问卷法最适用的工作分析种类,对工作进行量化排序，并与工作报酬相联系的工作分析,观察法最适用的工作分析类型,所分析的工作主要由身体的活动构成，如门卫、流水线上的工人、会计等所做的工作,观察法与访谈法结合的方式,先对员工的一个完整的工作周期进行观察，记录下所有观察到的工作活动；在积累的信息足够多时，再与员工进行访谈 一边观察员工的工作一边访谈,日志法（Participant Diary/logs）,让每位员工按时间顺序，将工作中的每一项活动都记录下来，从而提供一幅非常完整的工作图景,小结,明确概念 理清思路 拥有工具：PAQ、CMQ、DOT 遵守原则：3600 、胜任特征 参照范例,谢 谢！,
