装修实务操作流程梳理1

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1、装修实务操作流程梳理,洪玲 2015.01.26,一、前 台 受 理,前台接到业主来电、来访询问关于装修事宜处理步骤： 住宅装修类：1、提醒业主：需业主本人与（租户）装修负责人到物业处办理装修申请、签约；2、告知携带相关材料到前台办理装修申请；3、请管家跟进： 查看档案，请业主携带交房时所缺资料；现场讲解装修注意事项；（见下一张灯片） 4、业主提交整套资料后，回复业主审核日期在3-5个工作日；同时在装修动态表里填写申请日期等事项。,（自装）装修所需材料：,1、装修平面图2、水电改动图3、装修负责人身份证复印件4、租户需提供租赁合同；承租人身份证原件以及装修委托授权书（租户负责装修情况下）；5、

2、装修申请完成后，还应提供装修工人身份证复印件2张，到物业前台办理临时出入证，工本费5元/证；,入,聘请（装修公司）装修所需材料：,1、装修平面图2、水电改动图3、装修公司资质等级证书、营业执照副本；4、装修负责人身份证复印件5、租户需提供租赁合同；承租人身份证原件以及装修委托授权书（租户负责装修情况下）；6、装修申请完成后，还应提供装修工人身份证复印件2张，到物业前台办理临时出入证，工本费5元/证；,入,管 家 现 场 讲 解 内 容 （图册）,入,一、简 易 图 纸 介 绍,入,装 修 施 工 图,说明：a、施工平面图请土工师傅按照房屋同尺寸比例缩小，简单画出改动位置及标注各使用功能区特别留

3、意卫生间及厨房的设计位置。 PS：请业主在图纸上写“按图施工”并签名确认。,入,水 电 改 动 图,b、水电改动图,常常由于施工中会根据需要进行更改，业主无法立即提供；宽限于装修后期（水电流程完工）根据现场具体改管，再提供给物业存档。 （若业主无法理解，告知他此图纸对他入住后期需要水电维修时有重要作用）,图例1,入,图 例二,入,现 场 讲 解 内 容 公区保护,1、装修前将门口到公区1.2米一下墙、地面进行保护（家电纸箱或地毯）,入,2、房屋外立面（阳台瓷砖）、承重墙、主管道不能改动；,入,现 场 讲 解 内 容 “三不可”,阳台属小区外立面景观，未封包情况下，不得更改原有瓷砖款式、颜色。,

4、2、剪力墙拆改后，将导致房屋承载力降低、抗震强度降低，严重危及居住安全；,入,现 场 讲 解 内 容 “三不可”,剪力墙承受楼宇竖向与横向的荷载,剪力墙为钢筋混凝土浇筑而成,补板房间上方的阳角支撑条不能拆除,现 场 讲 解 内 容,2、房屋外立面（阳台瓷砖）、承重墙、主管道不能改动；,入,主管道承担整个楼栋的排污、排水功能，擅自更改其位置，将导致排污不畅、易堵塞。由此造成的责任，不在房屋质量保修范围之内。,78平米户型图,熟记所管辖片区户型承重墙位置,88平米户型图,熟记所管辖片区户型承重墙位置,113平米户型图,熟记所管辖片区户型承重墙位置,118平米户型图,熟记所管辖片区户型承重墙位置,1

5、37平米户型图,熟记所管辖片区户型承重墙位置,145平米户型图,熟记所管辖片区户型承重墙位置,阳 台 封 包 专 题,入,原设计图,高层阳台防盗隔栅拆除后，做固定窗,统一装修效果图,此处红格内加装钢化玻璃,此扇窗须为固定铝合金窗,此扇窗原为固定隔栅,3、阳台封包统一款式（高层）,入,卧室书房封包，四扇对拉,统一装修效果图,此处红格内加装钢化玻璃,原设计图,立柱横切面规格：9cmx9cm 柱子厚度：1.4cm-2.0cm,入,高层阳台封包，四扇对拉,原设计图,立柱横切面规格：9cmx9cm，柱子厚度：1.4cm-2.0cm,此处红格内加装钢化玻璃,统一装修效果图,入,此处用对拉窗封包，同时在燃气

6、管道预15cm的煤气管道入户位置(即煤气管道不得封包或变动，如需请提报燃气公司变动)。,高层厨房阳台玻璃封包，双扇对拉,统一装修效果图,原设计图,入,有需要进行厨房阳台玻璃封包的业主：1、不能私自改管或将燃气管户内部分填埋水泥封包； 2、要于封包铝合金之前联系物业，批量报送燃气公司，进行第1次改管； 3、铝合金窗户可留一个固定扇预留孔，现场确认孔位置，直径需5公分以上； 4、铝合金窗安装完成后，厨房台面安装之前，进行二次改管装表。关于费用： 1、燃气管3米以内+装表，免费用。超过三米，每米50元； 2、第一次改管，费用50元。第二次改管免费服务费。 3、铝合金改管不包含墙体钻孔费用，若需要则由

7、业主与燃气工人协商。 4、私自改管将造成整栋楼无法正常供气并承担管道修复费用（费用视情况不等）。,厨房、阳台封包，且并为厨房，装修要求：允许封包 统一用有框玻璃封包（对拉式） 边框颜色与原设计单位玻璃边框颜色一致 原有栏杆以上部分根据阳台大小，用两开窗户封包 煤气管道经过部分不封包 空调位不封包在内 不得在窗内另建砖墙,高层装修方案：,入,高层装修方案封包材料要求：,铝合金钢材要求：型号：广东兴发铝合金2000系列（目前小区开发商使用的） 色号：PC42 柱子厚度：1.4cm-2.0cm 立柱横切面规格：9cmx9cm,入,店 面 招 牌 专 题,入,2#7#店招设计及安装要求：,2#7#店面

8、: 1、钢材骨架； 2、不得直接固定在石材面上（切割石材以固定）； 3、以石材柱作为店面之间的分割（如图绿色线段所示），上至提示招牌石材最上端（如图蓝色线段所示），下至提示招牌底端（如图黄色线段所示）； 4、店招可向外突出0.5m；,入,13#店面: 1、钢材骨架； 2、不得直接固定在石材面上（切割石材以固定）； 3、以石材柱作为店面之间的分割，上至石材最上端，下至提示招牌底端或与提示招牌等高处； 4、店招可向外突出0.5m；,入,13#店招设计及安装要求：,空调外机放置位置：,2-7#统一放置屋面层，空调管从店招灯箱内侧连接空调内机,入,空调外机放置位置：,13#统一放置店面后侧窗台下方中部

9、墙面,4、燃气改管时间、电话：改 管 期： 装修开始时至厨房铺贴瓷砖前；预约热线：968917改管周期：1、1周内上门设计；2、1周内上门装管；最长需要 14天完成设计与改管。,入,现 场 讲 解 内 容,5、厨房、卫生间铺瓷砖前3-5天提醒管家联系下户业 主，约定闭水时间；,入,现 场 讲 解 内 容,6、户内管道遇检修口位置，封包后留活动窗口便于日后检修：,入,现 场 讲 解 内 容,7、统一安装隐形防盗网，上下固定条要求为灰色；,入,现 场 讲 解 内 容,8、建材统一走地库，东门进、西门出；通往货梯遇有台阶的地方，统一肩挑、手抬；（照片）,入,现 场 讲 解 内 容,7、室内建筑垃圾统

10、一袋装，由地库运往1#路面停车场； 第二个堆放点是东门地库入口斜坡处 见装修友情提示,入,现 场 讲 解 内 容,缺照片,现 场 讲 解 内 容,8、进场施工工人须办理出入证，身份证复印件2张，工本费5元/证（1个工作日领取施工证）；装修期间，小区不留宿。,入,违 规 装 修 一 览,违规装修将造成：1、小区外观破坏、陈旧、房屋贬值；2、房屋抗震强度降低，影响居住安全；3、管道堵塞、上下户渗水影响邻里关系；4、违章搭盖将影响产权证办理，严重者将导致房产交易功能冻结。,入,外立面违规装修图,伸缩晾衣架外挂,入,外立面违规装修图,空调外机不按指定位置悬挂,入,外立面违规装修图,阳台违章搭建,入,违

11、规装修整体图,入,省优项目装修管控远景图,装修入住率达90%以上,入,外墙整洁、无违章悬挂、搭盖,装 修 申 请 流 程 内 部 跟 进 （ 详 解 ）,装 修 申 请 签 约,客服管家跟进受理处理步骤： 住宅装修类： 1、收取业主装修施工平面图及水电改动图，并在三天内予以跟进（审图、上交）； 见客服管家装修跟进表 2、签署装修申请各项约定： 内容涵盖： A、业主档案中关于装修申请的所有材料；B、装修垃圾友情提示C、装修防火责任书见纸质版材料D、装修事项委托书,装修跟进表,客 服 管 家 使 用,业主档案中关于装修申请的所有材料：,租户基本情况登记表,签 约：,业主档案中关于装修申请的所有材料

12、：,房屋装饰装修管理服务协议,签 约：,业主档案中关于装修申请的所有材料：,业主在甲方签字装修负责人在乙方签字,签 约：,业主档案中关于装修申请的所有材料；,二次装修申请表（1）,签 约：,业主档案中关于装修申请的所有材料；,二次装修申请表（2）,签 约：,业主档案中关于装修申请的所有材料；,装修图纸上请业主书写：“按图施工”并签名、盖手印,签 约：,业主档案中关于装修申请的所有材料；,阅读、签名,签 约：,业主档案中关于装修申请的所有材料；,此处对业主说明是二次装修后，若在卫生间及厨房有改动的，要保证不渗漏。,签 约：,业主档案中关于装修申请的所有材料；,此处在前台电子版备份的情况下，大家要

13、将装修工人的信息做完善和补充,签 约：,业主档案中关于装修申请的所有材料；,此处前台会收取装修工人复印件2张。其中1张 裁剪后粘贴身份证复印件正面,签 约：,业主档案中关于装修申请的所有材料；,此处编号、盖章后；上联撕给业主，下联请业主签收后粘贴于档案中（另拍照复印存档）,签 约：,业主档案中关于装修申请的所有材料；,此处编号、盖章后；上联撕给业主，下联请业主签收后粘贴于档案中（另拍照复印存档）,签 约：,关于其他材料一栏内容（先不粘贴，装订成册？）,装修巡查表,装修许可证,竣工验收表,装修事项委托书,入,签 约：,项目另签文件,内部跟进受理处理步骤：3、客服部审核后将装修施工图交工程部审核

14、说明：客服管家与主管都要进行图纸的初步审核（1天） 工程主管审核在1天以内（最迟不得超过2天），客服管家切记装修申请总期限在3日内（不超过5天）将结果反馈给业主，同时要求户内配备灭火器及做好外围公区保护。业主申请流程依据申请日期，跟踪必须清晰、高效；4、装修申请签约环节结束后，若时间允许，客服管家还应持图纸陪同业主上楼实地确认业主需要改动位置，再次了解业主装修意图；若有专业问题无法解答的，可及时呼叫工程人员上楼作答或登记反馈到工程主管处。,客服管家跟进受理处理步骤： 住宅装修类： 5、三天（最迟不超过五天）后，将审核结果通知业主A；通过的情况下，和业主确认门前至电梯厅的保护措施是否已经完成、户

15、内是否配备灭火器；请业主或装修负责人，携带装修工人（含装修负责人）身份证复印件到前台办理临时出入证；B：未通过的情况下，告知审核未通过的原因，若业主无法理解，请他到物业，由工程人员进行解释说明。业主修改装修方案后，再次提交图纸，受理时间重新计算。,客服管家跟进受理处理步骤： 住宅装修类：7、由前台发放装修许可证给各楼栋管家，由管家粘贴在业主入户门上，以备秩维口、工程口同仁协助检查时予以辨别、管控。8、客服管家将业主档案内容做整理和修补相关未填写部分，归档。装修申请流程结束。,二、店面装修申请注意要点,前台及管家跟进受理处理步骤：同高层住宅 - 客服管家与业主确认：1、消防设施设备不得拆改，若拆改，由业主本人到消防部门进行报备，由消防部门对消防设施设备进行改动； 2、关于店招，要求按原位置进行设置厚度不得超过50公分； 3、卷闸门统一安装在原玻璃门内，乳白色为主； 4、关于店面装修管理的其他要求,三、装 修 现 场 管 控 要 点 提 示,六、敏 感 物 资 识 别 图 例 敏感物资在门岗处由客服工作人员签字放行，对敏感物资的控制及跟踪，是二次装修过程中的必修课,发热后，将产生明火，造成火灾隐患,与小区颜色、规格不统一的门窗,太阳能,不锈钢防盗网,伸缩晾衣架,以上为二次装修部分敏感物资图例，在实际工作中，应加强物资识别和物资进场的跟踪管控,