与人交流能力试题库

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1、与人交流能力（中级）,题目训练,理论知识考试题型： 一、单选 20题，每题2分，共40分； 二、多选20题，每题2分，共40分； 三、判断20题，每题1分，共20分。考试注意事项： 1.测试时间：90分钟 2.答题形式：答案填写在答题卡上。（准备2B铅笔） 3.答题卡上填写姓名、准考证号、考试模块和等级，试卷的标封处也需要填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 4.考试结束后，答题卡和试卷一同上交。 5.考试需携带2B铅笔、橡皮、黑色签字笔或钢笔；考生身份证或者学生证，准考证（准考证在考前一周领取）。,任务一、交谈讨论,一、把握对方需求 围绕主题说服学会说服技能 2、把握洽谈技巧 推进会

2、谈深入学会谈判的基本技巧 3、积极察言观色 辨明语义态度提高自己敏锐的观察力 4、借助多种手段 生动表达观点掌握交谈沟通多钟手段,一、单项选择,1、 刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认为主要的原因是：（ ） A对产品不熟悉 B. 没有以理服人 C不了解顾客 D. 没有以诚待人P111页 C,交谈讨论,2、在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈

3、妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（ ） A. 了解对方，对症下药 B. 尊重对方，以情动人 C. 诚心诚意 D. 合理推理 P112页 B 3、通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人的哪种需要？（ ） A生理需要 B. 尊重需要 C安全需要 D. 自我实现需要P112/P135 D,4、有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这对马的头上发白，是表

4、示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了，连连点头，说：“有道理，有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（ ） A. 以对方的认识为起点，换位思考 B. 巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识 C. 推销自己产品，站在对方角度说话 D. 应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方P113 C,5、小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客户的经理洽谈的阶段，该各户经理对电脑并不熟悉。在下列洽谈策略中，小李应该如何选择？（ ） A. 强调己方立场 B. 用计算机术语进行说明，以显示专业性 C. 强调技

5、术先进性 D. 强调该软件系统带给客户的利益P120 D,6、 眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思 考问题的线索。如果眼球转往右上方，表示的意思是：（ ） A. 思考构想出的图像 B. 思考记忆中的图像 C. 思考构想出的声音 D. 思考回忆中的声音 P127页 A 7、下列各项中，理解身态语言表达的信息，错误的理解是：（ ） A. 消极的表情通常是冷淡或面无表情，头转向别处，还有冷笑，轻蔑的笑，撇嘴等B. 搓手的动作通常表示的是急躁C. 坐下时身体略微倾向对方，并伴随着微笑、注视，是表示热情和兴趣D. 眼球运动的方式是内心思考问题的线索P127 B,8 下列关于非语言沟通的价值的表

6、述，不正确的是：（ ）A. 有效的辅助语言能弥补言语的局限，使自己的意图得到更充分完善的表达B. 实用非语言因素能让说话更准确C. 无声语言比言语表达更有影响力，更真实D. 身态语言可以表达言语不能表达的思想感情P127 B,9 以下几项是日常生活中常见的肢体语言，括号中是对这些肢体语言的理解，理解不正确的一项是：（ ）A. 把铅笔等物放到嘴里咬（需要更多信息，焦虑）B. 坐在椅子上往前移（以示赞同）C. 没有眼神的交流（试图隐瞒什么）D. 双手交叉置于胸前（乐意接受） P129 D 10当母亲面带笑容斥责孩子时，孩子将会：（ ） A. 相信语言信息 B. 相信非语言信息C. 两种语言都不信

7、D. 对两种矛盾的信息迷惑不解 P132 D,11握手，在访谈中传递的是一种尊重对方、期望友好合作的信息。下列各项中关于握手的动作要领表述错误的一项是：（ ） A. 与人握手时应该面带笑意，注视对方双眼，伴以问候B. 不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是拒绝和别人握手C. 在公务、商务等正式场合，握手伸手的先后次寻主要取决于感情D. 在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别等 P134C12下列关于握手的礼节中，不正确的是：（ ） A. 男女见面握手时，男性应等女性先伸出手B. 与长者握手时，应由长者先伸手C. 握手时微笑着注视对方D. 与对方的手轻轻接触 P134 D,13演讲要获得成功首先要

8、做好演讲前的准备工作，演讲的准备包括三个方面：演讲内容的准备；营造演讲形式（包括辅助工具）的准备；和（ ）的准备。 A. 肤体语言 B. 穿着打扮C. 演讲心理 D. 文化背景 P144 C,14如果你要进行一次主题演讲，在准备过程中，你最应该了解的是：（ ） A. 听众的人数、年龄等自然信息B. 听众对你的了解程度、信任程度C. 听众希望从你的演讲中得到什么D. 听众的知识程度及兴趣偏好P145 C15 准备演讲资料时，搜集有效信息的途径通常不包括：（ ） A. 实验室研究、现场观察等收集一手资料的途径B. 上网查询 C问卷法、访谈法等社会市场调研D图书馆或书店查询P145 A,16在一般的

9、商务场合中，根据演讲的目标，演讲内容的表达方式不包括下面哪一个（ ）。 A. 叙述性 B. 说明性 C论述性 D启发性 P149 D17 为了使演讲的内容表达清晰，主题突出，通常应该避免出现的是：（ ） A集中一点说具体B按照事物自身的条理性进行说明C巧用比喻，少说术语D在允许的条件下应尽可能长些，以充分表达P149 D,18 有一位日本教授给大学生演讲，一开始场面乱哄哄的。老教授并没有生气，他从衣袋里摸出了一块黑乎乎的石头扬了扬，然后说道：“请同学们注意看看，这是一块非常珍贵的石头。在整个日本，只有我才有这么一块。”面对静下来的同学和一双双充满好奇的眼睛，开始了他关于南极探险的演讲。这位老教

10、授在演讲中运用了哪种开头方式？（ ） A讲故事法 B语言悬念 C实物悬念 D陈述事实P151C 关于演讲的表现方式，以下哪个描述是不正确的？（ ） A使用规范的语言表达内容 B使用合适的语言、语调表达内容C使用得体大方的肢体配合演讲 D使用配乐去感染听众 P155 D,19 使用图表这种辅助手段进行演讲，应注意的重要之点是：（ ） A一定要配上详尽的文字说明B应该是边演讲边画C要同主体和听众相切合D主要是为了表达的方便P160 C 20 小丽在广州某公司上班，下周她将要到北京出差。为了提前安排好行程，她在网络搜索页面输入“广州，北京，火车”几个关键词，返回的结果很多，其中最有用的信息应该是：

11、（ 自行查找 ） A广州到北京火车票价和列车时刻表 B. 列车行驶图C广州二手火车票/汽车票 D. 火车票转让信息 A,21 研究人员利用每秒可连续拍摄2000张黑白照片的高速照像机，将啄木鸟敲击的动作拍摄下来。分析照片发现，啄木鸟在喙接触树干前会闭上眼睛，这可以防止眼珠子在剧烈的冲击下，从眼眶里跌落出来。啄木鸟的敲击方式很特别，每一击都是完全笔直的。一开始它先试着找准位置，然后就十分精确地重复重力啄击，喙与树木撞击的瞬间头部绝不会扭动，这有利于避免扭曲力，防止脑部神经受伤和脑震荡。而人类则常常在被撞击时受到扭曲力的伤害，如在侧面遭撞击引发的交通事故中，乘客往往会遭受较严重的脑伤害，就是那种扭

12、曲力在作怪。 这段话的大意是：（ 自行查找 ）A 啄木鸟在喙接触树干前会闭上眼睛，以防止眼珠子从眼眶里跌落出来B 啄木鸟的敲击方式很特别，每一击都是完全笔直的C 介绍了啄木鸟防震保护自我的方法D 告诉人们如何避免受到扭曲力的伤害 C,22 要完成一个有效的信息查询，首先应当做到： （ ） A确定查询内容 B. 对本次工作内容是否熟悉C向专业人士请教 D. 看文章的标题或关键词P165 A23 当需要对作品作出评价，或者吸收全文的观点、理论时，应当使用的阅读方法是（ ）A 浏览 B 略读 C 寻读 D 研读 P167 D,24 华山脚下的玫瑰与燕山以北的龙在桑乾河上游（河北、山西北部）对接。二者

13、真正结合到一起的证据是在大凌河上游的凌源、建平、喀左（辽宁西部）发现的。近年来那里发现了红山文化后期的祭坛、女神庙和积石峰群，其中有玉雕猪龙人、玉雕玫瑰、玫瑰图案彩陶筒座和彩陶盆，这些距今都不晚于五千年。玉雕猪龙放在男性墓主人身上，玫瑰图案彩陶筒座和彩陶盆配置在积石峰四周-以龙和花（华）为象征的两个不同文化传统结合成了共同体，迸发出文明的“火花”。这段话主要说明了：（ ）A以龙和花（华）为标志的两种古文化的结合B. 以龙和花（华）为标志的两种不同文化真正结合到一起的证据C以龙和花（华）为标志的两种不同文化结合的地点、时间D. 近年来后期红山文化的考古发现P172 B,25 理解信息、归纳说明文

14、段意的方法，主要有（ ） A按时间、地点 B. 按项目内容C按人物、事件 D. 按论点、论据 P173 B26 按照一定的属性，把收集的资料进行分类的方法是：（ ）A主题分类法 B. 项目分类法C比较分类法 D. 属性分类法 P178 B27 把白酒划分为酱香型白酒、浓香型白酒、清香型白酒和米香型白酒等，使用的分类方法是：（ ） A主题分类法 B. 项目分类法C比较分类法 D. 属性分类法 P178 A,28 华北平原生活着中国1/3的人口，对中国国内生产总值的贡献率也是1/3，但其自然可利用水资源供应量仅是全国自然可利用水资源总量的7.5%。华北地区的地下水资源几乎接近枯竭，工业和其他渠道的

15、污染排放加剧了消费用水和工业生产用水供应的短缺。这段文字主要说明的是：（ ） A 华北平原人口众多，消耗水资源多B 华北平原水资源严重缺乏且存在水污染现象C 中国国内生产总值有三分之一来自于华北平原D 华北平原的自然水资源供应与需求之间存在巨大矛盾 P172 D 29 很想到广州的石室教堂看看，看看那样的一座建筑移植到广州，会在拥挤而充满实用主义风格的民居商厦中显得多么的（ 自行查找 ） A卓尔不群 B. 鹤立鸡群C出类拔萃 D. 不合时宜 D,30 张琳打算在国庆节期间去张家界旅游。为了解这个季节张家界的气候特点，她搜集到如下资料，其中，针对她的任务，有效性最强的信息是：（ ） A 地处北半球中纬度，属中亚热带山原型季风性湿润气候，光热充足，雨量丰沛，无霜期长，严寒期短，四季温和。B 境内年平均气温为16摄氏度左右，年内最热月为7月，平均气温26.3-28摄氏度，最冷月为1月，平均气温为3.5-4.3摄氏度。C 年平均降雪日数为8.5天，最多17天，最少3天。降雪主要集中在12月至次年2月之间，月平均4.2天，其中元月最多，约占降雪日一半。D 秋季明净而如洗，最高气温17.9摄氏度，最低气温8.7摄氏度，平均气温13.9摄氏度。P179 D,