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1、第二章 人际沟通的相关理论,护理与沟通,第一节 沟通理论,人际沟通,,Company Logo,第一节 沟通理论,一 沟通的概念及特征 （一）沟通的概念沟通指信息的传递、交流，是信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息传递给信息接受者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。,护理与沟通,沟通的概念可分广义和狭义两种。广义的沟通泛指自然界中的信息交流，而狭义的沟通主要指在社会生活中的人际沟通。,人际沟通,,Company Logo,护理与沟通,交流，就是信息的双向流动，是一个双向互动的信息传递和反馈过程。 应具备四个层面内容： （1）沟通是信息传播。 （2）沟通还是对信息的理解。 （3）有效沟
2、通并不是沟通双方达成一致意见，而是准确的理解信息的含义。 （4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。,人际沟通,,Company Logo,护理与沟通,人际沟通的发生不以人的意志为转移。无论你情愿不情愿，你都无法阻止沟通的发生。 人际沟通的每一个个体都是积极的主体。 人际沟通使用的信息代码及规则必须是沟通双方都认同的。 人际沟通信息必须内容与关系相统一。,人际沟通,（二）沟通的特征,,Company Logo,5人际沟通涉及语言及非语言能力。,（一）沟通的基本结构包括六个要素：,人际沟通,二、沟通的基本结构,信息背景,信息发出者,信息接受者,信息,信道,反馈,,Company Logo,下图
3、：信息传输和反馈的一般模式,沟通时的背景或情境,信息发出者,信 息,信息传递途径,信息接受者,反 馈,,Company Logo,1 信息背景：指沟通发生的场所、环境以及事物，是引发沟通的理由。2 信息发出者：是指发出信息的主体，又称“编码者”，是沟通的主要对象。可以是个人、群体或组织。3 信息：指能够传递并能被接受者的感觉器官所接受的观点、思想、情感等，包括语言和非语言的行为以及这些行为所传递的所有内容。信息是沟通的最基本要素和灵魂。,,Company Logo,4 信息传递途径：指信息由一个人传递到另一个人的通道，又称信道，是信息传递的手段或媒介。 5 信息接受者：又称“译码者”，指接收信
4、息的主体。他在接收后先将接收的信息代码译为可理解的信息内容，才有意义。6 反馈：即沟通双方彼此间的回应。接收者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接收者是否正确理解了信息进行核实。完整无缺的沟通过程必定包括了信息的成功传送与反馈两个大的过程，没有反馈的沟通过程容易出现失误或失败。,,Company Logo,沟通的类型及媒介，根据不同的划分方式有不同的类型： 1、按沟通符号分类：语言性沟通与非语言性沟通。 （1）语言沟通：是指通过语言和文字实现的沟通。语言沟通是可能性最大的一种方式，也是一种最准确、最有效、运用最广泛的沟通方式。 包括口语沟通和书面语沟通两种方式： （a）口语沟通：沟
5、通中绝大部分信息是通过口头传递的，方式灵活多样。但受时空及双方条件限制，正式场合常采用口语与书面语结合，使信息更可靠。,三 沟通的形式,人际沟通,（一）沟通的形式,,Company Logo,书面沟通是借助于书面文字实现的沟通。优点如下：长期保存，有形展示；准确性高；阅读接受信息不失真，加深印象，提高效率；传播范围广；成本低；省时；由于缺乏提供信息背景支持，影响力较低；沟通效果易受对象文化水平限制。 （2）非语言沟通：是指借助于非语言符号，如服饰、表情、姿势、动作、气质、体态、音调、触摸、空间距离及位置等实现的沟通。,、,人际沟通,(b)书面沟通：,,Company Logo,仪表,面部表情,
6、目光接触,姿态 站如松，坐如钟，行如风,手势,触摸,,Company Logo,沟通的种类,沟通,语言,非语言,口头,距离 方向,肢体 语言,身体 接触,书面,,Company Logo,沟通的结构,德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通， 总是得靠整个人来沟通。”,,Company Logo,正式沟通和非正式沟通： （1）正式沟通：是指通过正式的组织程序，按组织规定的线路和渠道进行的信息传递与交流。 （2）非正式沟通：是指正式沟通渠道之外的信息交流传递。,人际沟通,2、按沟通渠道分类,,Company Logo,（1）纵向沟通：是指沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息传递，又可进一步分为上行沟
7、通渠道和下行沟通渠道两种形式。 （2）横向沟通：是指在组织内部横向部门和人员间进行的信息传递，又可进一步分为平行沟通渠道和斜形沟通渠道。,人际沟通,3 按沟通流向分类可分为纵向沟通和横向沟通：,,Company Logo,（1）单向沟通：是指一方只发送信息，另一方只接收信息的沟通过程。如作报告、讲课、演讲、观众看电视、听众听广播，领导布置任务等。 （2）双向沟通：是指沟通双方同时互为信息的发出者和接受者。如谈心、讨论、病史采集、健康指导等。,人际沟通,4、按沟通方向分类可分为单向沟通和双向沟通：,,Company Logo,沟通的种类,单向沟通,双向沟通,沟通,,Company Logo,（1
8、）有意沟通：是指沟通者对自己的沟通目的有所意识的沟通，即具有一定目的性的沟通。如通常的谈话、写信、讲课、打电话，护士工作中的心理护理、了解病情，甚至平常的闲聊的都是有意沟通。 （2）无意沟通：是指在与他人的接触中没有意识到的信息交流。不容易为人们所认识，但又经常发生，其广泛程度往往超过我们想象。,人际沟通,5 按沟通意识分类非有意沟通与无意沟通：,,Company Logo,自我认知也叫自我意识，就是人们在社会实践中，对自己的生理、心理、社会活动以及对自己与周围事物的关系的认知。 自我认知包括：自我观察、自我体验、自我评价等。 自我认知三要素： （1）物质的自我（2）社会的自我（3）精神的自我,四 人际沟通的功能,人际沟通,（一）自我认知功能,,Company Logo,（二）协调和改善人际关系的功能。 （三）实现工作生活需要的功能。 （四）社会整合功能。 （五）决策功能。,人际沟通,,Company Logo,Thank you!,作业：沟通的特征有那些？,
