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2、刚才那人可以记帐，我就不行？”店家说：“人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，一看就知是个有德性的人，岂能赖我几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢还用袖子揩嘴，一看分明是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”一席话，说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。,一个中国留学生曾到英国留学，住在一个叫坎贝尔的老人家里。坎贝尔夫妇待人热情大方，他们只是象征性地收留学生几英镑的房租。没过几天，这位留学生就感觉坎贝尔先生对他的态度有些转冷。一天晚上11点多他从学校回来，洗漱完毕刚想脱衣睡觉，坎贝尔先生蹑手蹑脚地走
3、进他的房间，说道：“孩子，你们中国人，半夜回家时，不管父母睡没睡觉都使劲关门，噼劈啪啪地走路和大声咳嗽吗？我太太有失眠症你每次晚上回来都会吵醒她，而她一旦醒来就很难再睡着。因此，以后你晚上回来如果能安静些，我将会非常高兴。”,礼仪修养 是第二张毕业证,不久后的一天中午，这个留学生从学校回来刚坐下，坎贝尔先生就说：“孩子你小便的时候是不是不掀开马桶的垫子？这怎么行？难道你不知道那样会把尿液溅到垫子上吗？这不仅仅是不卫生，还是对别人的不尊重！”坎贝尔愈发激动：“替别人着想，顾及和尊重别人，这是一个人最起码的修养，而修养正是体现在小事上。 ”孩子考取学位和谋得一个好的职位固然重要，但与人相处，良好的
4、习惯和修养同样重要。如果说学位、职位代表一个人身份的话，那么，习惯和修养就是人的第二身份。,礼仪修养 是第二张毕业证,礼仪是人类必须遵循的三大社会规范之一： 法律规范 道德规范 礼仪规范,端正认识不因“礼小”而不为； 礼 仪行动在个人 体现在团队； 个人的礼仪素养直接影响着团队形象/组织形象甚至国家形象。,引 言,1954年，周恩来总理出席日内瓦会议，其非凡的领袖风范折服了在场的外国人。他的自信、他的风度，通过外国人的眼神就能看出来。,网上流传的三张照片,礼仪的基本含义,人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的
5、行为规范、惯用形式或程序。,礼仪的基本含义,“礼”的含义是尊重,礼者，敬人也 不学礼，无以立。孔子,“礼”是一项做人的基本道德标准。 “礼”所规范的是一个人对待自己，对待别人、对待社会的基本态度。 “礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。,礼貌 礼节 礼俗 礼遇,“礼”的基本要求：尊重自己 尊重别人 尊重社会,尊重自己一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重。 首先，要尊重自身； 其次，要尊重自己所从事的职业；最后，要尊重自己所在的单位 。尊重别人“来而不往，非礼也。”一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识尊重
6、同事是一种本分 尊重所有人是一种教养尊重社会每一个人都生活于社会。尊重社会，将美化人类自身的生活环境，并助于人类的最优化发展。首先，要讲究公德； 其次，要维护秩序；再次，要保护环境； 最后，则要爱国守法。,“礼”的基本要求,“仪”的含义是规范的表达形式,任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”，才能恰到好处地得以表现。就礼仪而言，没有“礼”，便不需要“仪”；没有“仪”，则又难以见识何者为“礼”。仪表 仪态 仪容 仪式,现代礼仪的基本特征,其一：普遍性。在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。其二：规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才
7、会获得广泛认可。其三：对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。其四：可操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。,礼仪的基本特征,礼仪在人类交往中的作用,礼仪是人类交往的台基和铺垫,她能够融化陌生的敌意,抚慰冷漠的心灵。她规范人们的言行，她教给我们如何在人类交际的环境中： 举止不失礼、神色不失态，言语不出格。她有效地促进沟通、协调关系，她具有首因效应和晕轮效应。,礼仪的作用,首因效应（第一印象）,人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因
8、效应。首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。 第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。,判断一个人 人品、素质 第一印象便占70%,晕轮效应,晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。如果认知对象被标明是“好”的,他就会被“好”的光圈笼罩着,并被赋予一切好的品质；如果认知对象被标明是“坏”的,他就会被“坏”的光圈笼罩着,他所有的品质都会被认为是坏的。有时候晕轮效应会对人际关系产生积极效应，比如你对人诚恳，那么即便你能力较差，
9、别人对你也会非常信任，因为对方只看见你的诚恳。 明星效应 /疑邻偷斧,学习现代礼仪的作用,首先可以内强素质。在人际交往中，有道德才能高尚，讲礼仪方算文明。学习礼仪，讲究礼仪，无疑会使人们提高自己的内在素质。其次可以外塑形象。现代礼仪讲究尊重，强调沟通，重视认知，力求互动。得法地应用礼仪，不仅会令自己更易于被他人接受，而且还会有助于维护自身乃至所在工作单位的良好形象。最后还可以增进交往。目前，人们已经普遍认识到：在现代社会中要成功，要发展，不但需要智商（IQ），而且需要情商（EQ）。掌握现代礼仪，自然有助于使自己更好地与他人合作，并且进而令自己成为受欢迎的人。,作为一名现代人，不学礼，则不知礼。
10、不知礼，则必失礼。作为一名现代人，不守礼，则会被他人视为不讲礼。在现代社会中，一个人若被他人视为不讲礼，则往往无人理。现代生活已经告诫人们：有礼走遍天下，无礼寸步难行。现代生活已经提醒人们：必须学礼、知礼、守礼、讲礼，必须时时处处彬彬有礼。,小 结,1.2,求职礼仪,小故事：小男孩的三封介绍信,约翰先生需要一名勤杂工，于是在一家报纸上登出招聘广告，广告一刊出，立即有五十多人前来应聘。约翰选中一个很不起眼的男孩。约翰的朋友很不解“这里面有比他强的多的人，而他没熟人推荐，也没带介绍信”。约翰先生说：“实际上他带了三封很好的介绍信。当这男孩看见一位比自己年龄大的中年人前来面试时，他赶紧起身让座，别的
11、年轻人却装作没看见，这是第一封介绍信文明；他进办公室时摘下帽子，微笑着，彬彬有礼回答我的各种提问，这是他的第二封介绍信礼貌；在进门之前，他在门口那块脚踏毯子上先蹭掉脚上的泥土再进屋，以免踩脏屋里的地面，衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲也修剪得干干净净，这是第三封介绍信卫生。一名勤杂工，如果具备这三封过硬的介绍信，比任何熟人推荐都强得多。”,求职礼仪的基本概念,定义：是礼仪的一种，它是在求职的过程中，所表现出来的礼节和仪式。思想系统核心层面。任何礼仪，最基本的原则是对他人的尊重和关注（核心） 行为系统技能层面。沟通技能、行为方式等（提供能力支持）外在系统表层层面。仪表、仪态、服饰等（外在的表现）
12、,求职礼仪的基本概念,求职礼仪的基本概念,求职礼仪并不仅仅是一般理解上的穿什么衣服，画什么样的妆，也不仅仅是会说几句客套话。而是：首先要有发自内心的对他人的尊重和关注，并要使他人感受到受尊重和被关注。在这一基本出发点的基础上，行为系统和外表系统的改善才是有效的、持久的。同时：你对他人的尊重和关注也要通过行为系统和外在系统表现出来，让他人感受到这种尊重和关注。,求职礼仪的属性,一个核心： 社会性自我修养的体现（对他人的尊重）两个基本点： 功能性求得他人接纳（提高人际吸引度）引起他人的注意,如何提高人际吸引度？仪表的改善 表现对他人的关注、赞同 细节之处的礼貌,辐射效应：当一个人的外表较好时，人们
13、容易把一些和外表并没有关系的特质和这个人相联系起来。 如何应对：提升个人内在气质,提高人际吸引度 仪表的改善,朱时茂：穿了土匪衣服象地下党； 陈佩斯：穿了八路衣服象叛徒。,着装要领：职业装/鞋/袜子/饰物/公文包个人仪态：妆容和个人卫生,服饰与仪容 （社会规范和个人品位的体现）,着装的三项注意,注意谐调：一个人的穿着要与他的年龄、体形、职业和所处的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。注意色彩：对一般人而言，在服装的色彩上要想获得成功，最重要的是掌握色彩的特性，色彩的搭配，以及正装色彩的选择这三个方面。 注意场合：根据不同场合来进行着装。比如：正规商务场合、喜庆欢乐场合、隆重庄严的场
14、合、华丽高雅场合和悲伤肃穆的场合的穿着要求。,他们给你的感觉有什么不同,着装的“ TPO ”原则Time (时间) Place (地点) Occasion(场合)正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等,着装与时间相适应,着装与地点相适应,着装与场合相适应,女士着装要领,服装的颜色：色彩要表现出青春、典雅的格调，用颜色表现你的品味和气质，不宜穿抢眼颜色的服装。搭配的鞋子：鞋子要和套装相匹配，包括它的颜色、样式，样式不能过于复杂。鞋最好有一定的跟，有跟的鞋会使人显得高挑。凉鞋和平底鞋不适合在求职时穿戴。丝袜：丝袜是女性的第二层皮肤，在求职时，如果穿裙装，最好穿肉色丝袜。避免由脱线和
15、破损的地方，求职时可带一双备用的。,服装的款式：面试时的着装，款式应简洁、大方、合体。任何前卫、休闲和不成熟的的服装都和求职面试环境不相符，职业套装是最简单，也是最合适的选择。要考虑职业套装的款式和样式。在套装的颜色上可体现出学生的品味和青春，但是不要太过抢眼。,佩戴的饰物：昂贵的珠宝和饰品绝对不要佩带，饰品的数量也不要过多。佩带饰物应注意与服装整体的搭配，最好以简单朴素为主。一个小巧别致的胸花，在不经意中传达出热爱生活、生气勃勃的信息。携带的包：携带能装下A4纸张大小的包比较合适，如果习惯提小包的话，需要另带一个装求职材料的夹子。化妆：化一点淡妆，但要避免浓妆艳抹。修眉时不要留下眉茬，且不要
16、在出发面试时修眉。发型：适合自己就可以，发型不要过于前卫。指甲：最好不要留长指甲。,女士着装要领,女士着装要点,正式场合着职业套装（裙、裤均可） 裙摆不得短于膝盖以上3寸 平时不可穿太透、太露、太薄、太短的时装 女士一定要化淡妆 全身饰物不要超过3件 常备一双丝袜在身边 注意包的搭配,可选用深色系、单排扣西装； 白色或浅色衬衣； 选用与西装颜色较搭配的领带； 黑色的皮鞋，样式要简洁大方，不要有过多花纹； 选用深色的袜子，袜筒不能太短； 不要戴饰物； 背一个能够装下材料的挎包即可,男士着装要领,男士着装尺寸最关键,领衬衣领口露出约1.5厘米； 肩西装肩略大于肩宽； 袖垂手时露出约1.5厘米的衬衫袖子 长衣长在臀部4/5；西裤宜长不宜短，长度为穿着时到鞋跟的1/32/3。,男士着装搭配最重要,
