《迎战全业务--中层管理~

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1、深圳市圣瑞企业管理顾问有限公司2009年3月,迎战全业务-中层管理干部管理能力提升,培训班,拥有15年营销管理经验； 美国MOTOROLA 大学8年培训、销售、管理经历；BSL行为情景教学创始人；15年管理、销售实践，根植中国市场、先后效力国营、合资、独资企业，亲历中国改革全程；2006年畅销书公司船作者 大客户主管管理提升培训课程创始人擅长课程：销售、营销管理.,张 斌 通信业资深讲师,学员守则 Student Rules,Remind you. 提醒您,选组长Materials 教材Workshop Hours 上课时间Breaks 课间休息Lunch 午餐Issues Chart 待讨论

2、事项Championship 竞赛方式,第一单元 迎战全业务时代第二单元 掌握管理的两大核心工作 第三单元 认识部属与心智管理 第四单元 领导者的特质第五单元 将部属工作聚焦的技巧第六单元 高效沟通技巧 第七单元 跨部门沟通与协调第八单元 有效激励部属的技巧,中层干部领导力提升，开拓思路，创新思维。掌握基础管理及理论知识，学会合理的激励技巧。掌握部门间的协调与沟通技能。,第一单元 迎战全业务时代,重组后市场格局变化三足鼎立-全业务时代大幕开启电信产业3G时代全业务链,重组后市场格局变化,重组后市场格局变化,三足鼎立-全业务时代大幕开启,与前两代系统相比，第三代移动通信系统的主要特征是可提供丰富

3、多彩的移动多媒体业务，其传输速率在高速移动环境中支持144kbps，步行慢速移动环境中支持384kbps，静止状态下支持2Mb/s（以上指标是国际电联对第三代移动通讯的最低指标）。其设计目标是为了提供比第二代系统更大的系统容量、更好的通信质量，而且要能在全球范围内更好地实现无缝漫游及为用户提供包括话音、数据及多媒体等在内的多种业务，同时也要考虑与已有第二代系统的良好兼容性。目前国际电联接受的3G标准主要有以下三种：WCDMA、CDMA2000与TD-SCDMA。WCDMA全称为Wideband CDMA，其是基于GSM网发展出来的3G技术规范，是欧洲提出的宽带CDMA技术，它与日本提出的宽带C

4、DMA技术基本相同，目前正在进一步融合。CDMA2000是由IS-95技术发展而来的宽带CDMA技术，由美国主推。TD-SCDMA全称为Time Division-Synchronous CDMA（时分同步CDMA），是由中国大唐电信公司提出的3G标准。,3G技术简介,运营商 (电信媒体),个人用户,管制 机构,测试 厂商,终端 厂商,软件 厂商,设备 厂商,内容 提供商,芯片 厂商,企业 用户,3G新渠道,电信产业3G时代全业务链,数字内容市场的兴起,“三足鼎立”与三个市场时期,第二单元 掌握管理的两大核心工作,定义：什么是领导力领导力以什么人为“本”人本管理与领导力模型有效管理之观念管理基

5、础理论三代企业管理理论的演进与实用分析,一个是绩效,另一个是人力资源,挖掘愿景,设定目标,制定策略,贯彻执行,创新思维,整合资源,团 队 建 设,有 效 授 权,激情,承诺,责任,共 赢,信 任,欣赏,可能性,付出,积极沟通,感召,3G营销与联通领导力模型,清华大学EMBA“全球领导力”,领导的特质领导与学习领导与创新领导与变革妇女与领导力领导成长领导与激励,约翰桑顿的故事,领导者在一定的环境下为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的能力。,领导力的涵义,“领导力”首先与个人的经历和处事经验有着相当大的关系，它是自我意识的显现，不可造就，需要觉醒，需要学习。领导力最重要的一点是反映人的真正本

6、质，它发自内心。,组织结构的“倒金字塔”,群 众,中层领导,高层领导,基层干部,领导力为什么以人为“本”,领悟力,沟通力,分析力,洞察力,计划力,创新力,学习力,影响力,决策力,协调力,组织力,控制力,激励力,人本管理,领导力,人本管理与领导力模型,职业素养,有效管理之观念,管理基础理论,领导科学的理论体系,领导的主体：领导者、领导结构、领导体制 领导的职能：战略决策、领导用人领导的艺术：沟通艺术、用时艺术等,易经第一卦 乾： 乾为天 乾上乾下,初九，在健之初，健德方振，如潜藏之龙，正当培养正气之时，未可自恃其健，故曰“勿用”。 九二，健而得中，不偏不倚，刚柔相当，如见龙在田，生气常存，天良不

7、昧，圣胎有象。所谓大人者，不失其赤子之心者也，故曰“利见”。 九三，浩气充塞，刚而得正，日则勉于行，夕则察其过，日乾夕惕，健行不息，虽有危厉，故能无咎。 九四，健德已成，圣胎完全，待时脱化，如龙或跃而起，或在于渊，审查气候，防危虑险，故可无咎。 九五，刚健中正，阴阳混化，身外有身，形神俱妙，与道合真，不但成己，而且成物，如飞龙在天，隐显不测，随时济物。所谓大人者，正己而正物者也。放曰“利见”。 上九，进健太过，独刚不柔，知进而不知退，如亢旱之龙，龙至于亢，不能生物。健至太过，必败其事。阳极必阴，天宝得而复失，理有可决，故曰“有悔”。,温家宝总理2005年11月在捷克接受全球记者采访时说：我是终

8、日乾乾夕惕若，人在国外心在国内。,19世纪末20世纪初 引发了伟大的“管理运动”,弗雷德里克泰勒,马克斯韦伯,亨利法约尔,西方古典管理理论的三大先驱,1903，泰勒的科学管理理论诞生,理论要点,科学管理之父泰勒,泰勒科学管理的根本目的是谋求最高效率，而要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替旧的经验管理。同时强调雇主与雇员之间在根本利益上的一致性，劳资双方要相互协作与合作。,l、组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。组织是根据合法程序制定的，应有其明确目标，并靠着这一套完整的法规制度，组织与规范成员的行为，以期有效地追求与达到组织的目标。 2、组织的结构是一层

9、层控制的体系。在组织内，按照地位的高低规定成员间命令与服从的关系。 3、人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。 4、成员的选用与保障。每一职位根据其资格限制（资历或学历），按自由契约原则，经公开考试合格予以使用，务求人尽其才。 5、专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。 6、成员的工资及升迁。按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心。,韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。,亨利法约尔（Henri Fayol，18411925）

10、，法国人，早期就参与企业的管理工作，并长期担任企业高级领导职务。,泰勒的科学管理开创了西方古典管理理论的先河。在其正被传播之时，欧洲也出现了一批古典管理的代表人物及其理论，其中影响最大的首属法约尔及其一般管理理论。,现代经营管理之父法约尔,泰勒,韦伯,法约尔,1、工人要改进操作方法提高工效 2、对工人科学选择，要培训和晋升 3、工作过程及环境要规范、标准化 4、实行激励性计件工资制 5、劳资双方要互助合作,1、任何组织都必须有法制化的权力 体系作基础。 2、成员应有固定正式的职级、职责，依法行使职权 3、应按要求录用成员并培训 4、按职付薪、奖惩激励,1、管理是有别于技术、商务、业务、安全和会

11、计的第六项组织职能 2、管理包括计划、组织、指挥、协调和控制五大管理职能 3、管理要遵循14项原则 4、要进行管理教育,组织行为学先驱梅奥,梅奥（George Elton Mayo，18801949）原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士，进行了著名的霍桑试验，主要代表著作有组织中的人和管理和士气,人 与 人,1944，勒温的团体力学理论,勒温及其同事于1939年在依阿华大学对三种不同的，即：专制、民主、自由放任的领导方式进行研究，提出了领导风格类型理论。 继后，勒温又对团体中的非正式组织进行了专门研究，1944年提出了团体力学理论。,勒温认为，除了正式组织的

12、目标外，团体（非正式组织）还必须有它自己的目标维护团体的存在，使团体持续地发挥作用。连续地过度地追求正式组织的工作目标有损于团体行为的内泵力。所以，团体领导人必须为促进一定程度的团体和谐而提供相当的时间和手段。在团体内把感情上的压力发泄出来，有利于正式组织工作目标的实现。相互依赖水平高的团体，在意见和感情的交流上比较好，团体成员的满意度、激励和内泵力都较高。,勒温发现：1、一个团体除了领导者之外，还有参与者。2、团体规模的大小是决定其成员参与的程度和人数的一个主要因素。如果团体成员的权力和地位比较平等，则参与者的人数会显著增加。3、工作团体不是一群无组织的乌合之众，而是有结构的，团体结构塑造团

13、体成员的行为，使人们有可能解释和预测团体内大部分的个体行为以及团体本身的绩效。,美国著名行为学家阿吉里斯,克里斯阿吉里斯（Chris Argyris） 是美国著名的行为学家，勒温的学生，圣吉的老师。1923年出生于新泽西州。曾获哈佛大学和耶鲁大学的名誉博士学位，并在哈佛大学担任教育学和组织行为学的教学工作。他是美国许多举足轻重的大型企业的高级顾问，同时受聘于许多欧洲国家的政府，担任经理人员培训和教育培训的顾问，在国际上有广泛的影响。阿吉里斯勤于著述，先后出版了21部著作，发表了14O多篇论文。代表作有个性与组织、理解组织行为、个性与组织的结合、组织研究等等。,德鲁克于1945年创办了德鲁克管理

14、咨询公司，自任董事长。他著述颇丰，主要著作有：管理实践（1954年）、 管理：任务、责任、实践（1973年）、公司的概念（1962年）、经济人的末日（1995年）、工业人的未来（1942年）、剧变时代的管理（1995年）、旁观者（1979年）后资本主义社会（1993年）、非营利机构的管理（1990年）、新现实（1989年）、为明日培养企业领导（1969年）等，有效的管理者1967年由哈伯罗出版公司（HaperRow Publishers）出版，一出版即获得了一致的好评，赢得了广大的读者。,企业管理的历程,第一次革命是自古典管理之后的1911年由“科学管理”之父泰罗所创立，即被称之为“过程管理”

15、。其特征是，在管理中，坚持采用时间、动作研究等科学方法，用劳动方法，作业程序，劳动工具，作业环境等标准和生产进度等科学原则，对生产管理的过程进行严格管理和控制。强调的是对“物”的管理，把人看作是“活的机器”，看作是“经济人”等。,第二次革命是美国著名心理学家埃尔顿梅奥等人在20世纪20、30年代初开始研究，50年代使用。通过霍桑实验得出的一个结论，生产不仅受物理的，生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。认为应该重视人的行为和作用，把人看做是“社会人”，重视人的行为以便达到组织目的的作用。,企业管理的历程,第三次世界管理革命-心智管理,第三次世界管理革命-心智管理,心智管理则从一个更高的视野和角度解决了人类上百年管理史的难题。管理历经了三次革命，第三次革命是20世纪90年代初由美国著名系统动力学和管理学家彼得圣吉等创立的“第五项修炼学习型组织的艺术与实务”。,第三单元 认识部属与心智管理,识己识人：领导力心智测试心智特质解析如何运用于日常工作现代心智测试与管理工具应用“80后”员工管理,破解心灵密码,识己识人：领导力心智测试,破解心灵密码,人的心智一生都会受到传统观念的影响，你知道的大多数传统观念，在今天是不适用的。,心智特质解析,如何运用于日常工作,著名的行为科学家 麦格雷戈,