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1、导游业务,第二讲 导游服务的地位与作用导游服务的类型与范围,学习目标：理解和掌握导游服务在旅游接待服务中的地位和所起的重要作用。了解导游服务的概念，熟悉导游服务的范围，掌握导游服务的类型。,案例导入：好导游，好旅程。P2 思考：导游服务在旅游服务中有着非常重要的作用，就你而言，你认为导游服务的地位与作用如何？ 假如旅游行程中没有导游会是一种什么情况？,一、导游服务的地位,（一）导游服务在旅游服务中处于中心地位。现代旅游业的三大支柱是旅行社、饭店和交通，处于核心地位的是旅行社，被称为旅游业的龙头。“任何行业都有其代表性的业务，在旅游行业中，就是导游服务。”,（二）游客需要导游服务 1、从生物学角
2、度分析 2、从心理学角度分析 3、从认识观赏事物的顺序分析 “没有导游员的旅行就是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。”,（三）旅游业需要导游服务 1、旅游业 的发展需要高质量的导游服务 2、旅游经营者需要通过良好的导游服务实现自己的经营目标。,二、导游服务的作用,（一）纽带作用 1、承上启下 2、连接内外 3、协调左右,（二）标志作用 1、旅游业的使者 2、旅游服务质量高低的标志。 3、旅行社良好形象的代表,【教师提问】你认为新世纪导游服务的概念是什么，导游服务的类型有哪些？导游服务的范围如何？,三、导游服务的概念,导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为
3、旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。,四、现代导游服务类型,(一)图文声像导游（物化导游） 1、图文导游 2、声像导游 3、多媒体导游,(二)实地口语导游实地口语导游，亦称讲解导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈和回答问题，以及在游览现场的导游讲解。与实地口语导游相比，图文声像导游只能处于从属地位,五、导游服务范围,(一)导游讲解服务 （二）旅行生活服务 （三）旅游安全服务 （四）导游咨询服务,国情讲解员 导游翻译员 旅游协调员 生活服务员 安全保卫员 情况调查员,小结,第二讲标题：导游服务的地位与作用导游服务的类型与范围 本次课主要讲解导游在旅游接待服务中的地位和所起的重要作用，以及导游服务的概念、类型和范围。提高导游人员对导游服务学是一门科学的认识。,布置作业：结合本节课的内容，谈谈你对导游服务的认识。,
