管理学chapter8

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1、2018/9/28,1,管理学,云南财贸学院工商管理学院工商管理教研室,2018/9/28,云南财贸学院,5-2,目录,第三篇 组织 第七章 组 织 第八章 领 导 第九章 人力资源管理,2018/9/28,云南财贸学院,5-3,OUTLINE,（一）领导 （二）激励 （三）沟通,2018/9/28,云南财贸学院,5-4,（一）领导,1、领导的概念与特征 2、领导的作用 3、领导者的类型 4、领导方式及其理论 （1）领导方式行为论 （2）领导方式情景论,2018/9/28,云南财贸学院,5-5,1、领导的概念与特征 夫有材而无势,虽贤不能制不肖,故立尺材于高山之上,而下临千仞之峪,非材长也,位

2、高也. 领导（名）：是能够对他人行使指挥和控制从而引导人们去达成某一目标的影响力。 领导（动）：运用各种影响力，指挥或带领、引导或鼓励部下为实现所认知的目标而努力的过程。 领导职能：通过管理者实施影响下属的行为，把组织成员的个体目标与组织目标进行有效匹配。,2018/9/28,云南财贸学院,5-6,管理者是指那些从事管理过程的实现，而且对组织内的员工进行指导、组织协调和监督其实施的人员。 领导者指出未来发展方向并做出战略选择和决策的人，其作用在于引导不断的创新与改革。 领导的三要素： 必须有部下或追随者 必须有影响追随者的能力或力量 通过影响部下达成组织目标,2018/9/28,云南财贸学院,

3、5-7,2、领导的作用 指挥 协调 激励,2018/9/28,云南财贸学院,5-8,3、领导者的类型 权力与领导 权力影响被领导者行为的力量。强制权：绝对强制下属服从的力量 合法权：领导职位所固有的合法的、正式的权力 奖赏权：提供令人愉悦的东西的权力 代表权：被领导者自愿由领导者代表他们发言或作出决定 专家权：由个人的特殊技能或某些专业知识而形成的权力 感召权：与个人的品质、魅力、资历、背景等相关的权力,2018/9/28,云南财贸学院,5-9,权力,职位权力,非职位权力,合 法 权,鉴 赏 权,惩 罚 权,专 长 权,个 人 魅 力,背 景 权,感 情 权,2018/9/28,云南财贸学院,

4、5-10,领导者权力的来源 正式权限论 领导者的权力来自组织职位 权威接受论（巴纳德） 领导者的权力来自下级的认可 “君，舟也，民，水也。水能载舟，亦能覆舟。”（唐 魏征）,2018/9/28,云南财贸学院,5-11,管理制度权力集中与分散相对立的领导者 集权式领导者 民主式领导者 维持与创新相对立的领导者 维持型 创新型 魅力型领导者 变革型领导者 战略领导者,事务型领导 魅力型领导 变革型领导 战略型领导,2018/9/28,云南财贸学院,5-12,4、领导方式及其理论 （1）领导方式行为论 （2）领导方式情景论,2018/9/28,云南财贸学院,5-13,领导方式的基本类型 专制式（Au

5、thoritarian） 民主式（Democratic） 放任式（Laissez-faire）,2018/9/28,云南财贸学院,5-14,领导行为论 密执安大学的研究结论 两种领导行为：工作导向型与员工导向型 前者群体生产率与员工满意度低，后者则群体生产率与员工满意度高。 俄亥俄州立大学的研究 以关系维度和定规维度对领导方式进行分类 以工作（任务）为中心的领导方式 定规维度（initiation of structure） 以人员为中心的领导方式 关怀维度（consideration） 领导者分四种类型 高关怀高定规；高关怀低定规；低关怀高定规；低关怀低定规,2018/9/28,云南财贸学院

6、,5-15,领导行为四分图,低,高,高,低定规 高关怀,低关怀 低定规,高定规 低关怀,高定规 高关怀,定规,关怀,2018/9/28,云南财贸学院,5-16,管理方格论,贫乏型（1，1）型 乡村俱乐部型（1，9）型 任务型（9，1）型 中庸型（5，5）型 团队型（9，9）型,2018/9/28,云南财贸学院,5-17,领导方式情景论 菲德勒权变理论* 领导方式与领导环境的适应性权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方 式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。或者说领导和领导者是某种既定环境的产物，表示 为：S = f ( L, F, E )S代表领导方式，L代表领导者特征，F代表

7、追随者特征，E代表环境，说明领导方式是三者函数。菲德勒的领导权变理论是比较有代表性的一种权变理论。 该理论认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。,2018/9/28,云南财贸学院,5-18,菲德勒的权变领导模型,2018/9/28,云南财贸学院,5-19,影响领导方式的权变因素 上下级关系 任务结构 职位权力 意义： 强调领导行为效果 将领导行为与情境的影响联系起来 依具体情况选用领导人 主张有必要改造环境以符合领导者风格 缺点：实际应用较复杂,2018/9/28,云南财贸学院,5-20,路径目标理论 主要观点 有效的领导者必须能够明确指明实现工作目

8、标的方式来帮助下属，并为他们清除各种障碍，从而使下属的相关工作容易进行 领导者行为的激励作用 使下属的需要满足取决于有效的工作绩效 提供有效绩效所必须的辅导、指导、支持和奖励。 四种有效激励的领导行为 指导型 支持型 参与型 成就导向型,2018/9/28,云南财贸学院,5-21,2018/9/28,云南财贸学院,5-22,领导生命周期理论 赫塞和布兰查德的情景理论,2018/9/28,云南财贸学院,5-23,四种领导行为：命令 说服 参与 授权 下属成熟度（Maturity）：人们有意愿、信心和能力完成某项特定任务的程度。M1 M2 M3 M4,2018/9/28,云南财贸学院,5-24,（

9、二）激励,主要内容 激励的原理 激励的内容理论 激励的过程理论 激励的强化理论 激励的一般形式和实务,2018/9/28,云南财贸学院,5-25,激励是一种心理力量，它决定组织中认的行为方向、努力程度、在困难面前的人耐力。,2018/9/28,云南财贸学院,5-26,激励等式,组织成员所获得的结果,业绩,组织成员的投入,时间 努力 教育 经验 技巧 知识 工作行为,对组织的 效率、组 织的成果 和实现组 织目标的 贡献。,报酬 职业的稳定性 福利 休假时间 工作满意度 自主性 责任 成就感 工作的乐趣,2018/9/28,云南财贸学院,5-27,1、激励的原理,激励：指影响人们的内在需求或动机

10、，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。激励的对象主要是人。,2018/9/28,云南财贸学院,5-28,激励：通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。（罗宾斯）,2018/9/28,云南财贸学院,5-29,激励与行为 激励力=某一行动的效价X期望值 激励产生的内因与外因 内因：人的认知知识结构（为了自己的行为，激励的源泉是实实在在地受到激励的行为，激励来自于工作本身，例如成就感、挑战性、兴趣。） 外因：人所处的环境（一种为了获得物质或社会报酬或避免惩罚的行为；这种激励是行为的结果，而不是行为本身。） 员工是否受到激励，取决于多种因素，包括：员工的个人特征

11、、工作的特点、组织的种类等。,2018/9/28,云南财贸学院,5-30,需要的管理学意义 需要是领导者能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提 人性假设理论 X理论 一般人天性好逸恶劳，不喜欢工作；总想回避责任，安于现状，没有创造性；以自我为中心，莫视组织要求；容易受骗，易受人煽动等。 应采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作。 Y理论 一般人愿意劳动和承担责任，能够自我管理，大多数人都具有一定的想象力和创造力，人们对工作的喜恶取决于他们对工作带来的满足和惩罚的理解等。 在管理行为上实行以人为中心的、宽容的、民主的管理方式，使员工个人目标与组织目标很好地结合起来，并为员工发挥其智慧

12、创造有利的条件。,2018/9/28,云南财贸学院,5-31,2、激励的内容理论,马斯洛的需要层次论,2018/9/28,云南财贸学院,5-32,自我实现需要受人尊重需要感情与归属需要 地位安全需要 爱戴、友谊 威望 生理需要 工作、财产 爱情、归宿 受人尊重 衣、食、 安全、养老 住、行,尽力发挥自己的才能，作出力所能及的最大成就,高级需要,低级需要,2018/9/28,云南财贸学院,5-33,只有当最低层次的需要得到满足的时候，才谈得上象自我尊重这样的高层次的需要。 一旦某种需要得到了满足，这种需要就不会成为一种激励的因素。需要层次中未满足的需要是最主要的激励因素，低层次的需要满足时，需要

13、层次中下一个更高层次需要将对行为有激励作用。 不同的人有不同的需要。,2018/9/28,云南财贸学院,5-34,赫茨伯格的“双因素理论”,保健因素 能预防和消除职工的不满，但不能直接起激励作用，与工作环境与工作关系有关十项：监督；公司的政策；与上级关系；工作条件；工资；同事关系；个人生活；地位；保障；与下级的关系。,激励因素 能使职工产生一种内在激励，促使职工不断提高工作效率 。 与工作性质与工作内容有关六项：工作上的成就感；承认；工作本身的性质；责任；提升；个人发展的可能性。,2018/9/28,云南财贸学院,5-35,赫兹伯格集中于两个因素： 能够导致高水平的激励和工作满意的结果 能够防

14、止人们不满意的结果 人有两种需要： 激励需要：与工作的本质和工作的挑战性有关，这类需要的满足将对员工产生较大的激励。 保健需要：与工作中生理和心理内容相关，这类需要如果不满足，员工就会不满意。,2018/9/28,云南财贸学院,5-36,满意,不满意,满意,没有满意,没有不满意,不满意,?,传统的观点,赫兹伯格的观点激励因素,2018/9/28,云南财贸学院,5-37,双因素理论的启示 采取某项激励的措施后并不一定就带来满意，更不等于劳动生产率就能提高 满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的 防止激励因素向保健因素转化,2018/9/28,云南财贸学院,5-38,赫茨伯格的“双因素理论”

15、 有很大相似性 马斯洛的“需要层次理论”,自我实现 激励尊重 激励感情 保健安全 马斯洛 赫茨伯格 保健生理 “需要层次论” “双因素论” 保健,2018/9/28,云南财贸学院,5-39,艾德弗的ERG理论,2018/9/28,云南财贸学院,5-40,后天需要理论（麦克利兰） 成就需要：达到标准、争取成功、追求卓越、渴望把事情做完美，独立工作。 权力需要：影响或控制他人且不受他人控制，喜欢承担责任、竞争，地位取向。 归属需要：建立友好亲密的人际关系的愿望，渴望友谊、合作、沟通、理解。,2018/9/28,云南财贸学院,5-41,高成就需要者喜欢能独立负责，可以获得信息反馈和中度冒险的工作环境

16、，在这种环境下，他可以被高度激励； 高成就需要者并不一定就是一个优秀的管理者； 最优秀的管理者往往是权力需要很高而归属需要很低的人； 可以通过后天训练来激发员工的成就需要,2018/9/28,云南财贸学院,5-42,3、激励的过程理论,公平理论 期望理论,2018/9/28,云南财贸学院,5-43,公平理论（Equity Theory） 公平理论是在20世纪60年代由斯泰西亚当斯（J. Stacy Adams）提出的，他强调决定激励的重点在于人的所得与所投入相对的水平，而不是绝对的水平。 激励受到个人对所得/投入之比与参考者的所得/投入之比的比较的影响。这个参考者可能是与自己差不多的另一个人或另一组人，也可能是以前职业时的他本人，或他对所得/投入之比的期望。 在这种比较中，他对投入和所得的知觉至关重要,