《信息管理与信息系统专业导论---电子商务》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信息管理与信息系统专业导论---电子商务（37页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、电子商务概念 电子商务技术 电子商务的功能 电子商务的效益 电子商务的分类 电子商务的交易流程 电子商务的安全问题 电子商务与物流配送 我国电子商务发展面临的问题与对策 电子商务的发展趋势,8.电子商务的概念,1 电子商务概念, 1997年11月，在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议(The World Business Agenda for Electronic Commerce)。来自世界的有关商业界、法律界和信息技术界的政府代表和专家，共同探讨了电子商务的概念问题。会议提出了较为权威的电子商务定义：电子商务是指整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为，交易各方以电子交易
2、方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为，电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)，获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等。, 美国政府在其全球电子商务纲要中，比较笼统地指出电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。 从广义上讲，电子商务是电子工具在商务活动中的应用；从狭义上讲，电子商务是在技术和经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。,以上这
3、些电子商务的定义基本都包含了这样的内容，即强调通过社会发展和技术进步将电子技术和商务活动联系起来，并在应用过程中不断发展和完善的新理念。现阶段，电子商务中主要的商务活动与涉及商品交换活动的企业、消费者以及政府管理机构、金融业等的业务领域有关，甚至包括新闻媒体、文化教育等行业的活动；随着电子商务的不断发展，还可能会涉及到人们活动的任何领域。电子商务定义中的电子技术主要是指基于计算机和网络的技术，特别是Internet网络技术。电子商务的发展，还会引发出许多新的业务形式和新的行业，引发出许多新的问题和解决方法，特别是需要制定新的法律、法规和约束机制以及新的业务规则，建立相应的社会环境和基础设施环境
4、。因此，电子商务的发展对人们的工作和生活方式将产生深远的影响。,2 电子商务技术,图1-1 电子商务应用平台模型,(1) 一般技术：涉及计算机硬件设备中的大、中、小型计算机，专用计算机服务器和普通微机等以及系统软件的操作系统、数据库系统和开发工具类等。(2) 网络技术：包括Internet、Intranet、Extranet技术，DDN、ISDN、VAN技术，X.25增值技术等。(3) 综合技术：包括WEB、EDI、EFT、BBS、JAVA、ACTIVEX、XML等技术，IC卡、条形码等自动识别技术，数据库的一致性技术，操作系统的一致性技术，网络系统的一致性技术，异构程序的有效链接技术，电子邮
5、件技术，多媒体技术，文件传输技术，中文信息处理技术等。,(4) 信息安全技术：包括数字签名技术、密钥管理技术、安全交易保障技术、安全EDI、SSL、防火墙技术等。(5) 一般商务技术：包括建立贸易关系，交易前、交易中和交易后的服务，配送、支付和结算，数据共享、信息检索和信息分析与统计等。(6) 宏观商务技术：包括虚拟企业，虚拟银行，虚拟现实，虚拟商场，虚拟交易会，网络广告和网络预订等。,3 电子商务的功能,图1-2 电子商务的功能模块,1. 内容管理内容管理就是管理需要在网上发布的信息，充分利用信息来扩大业务影响，改善客户服务，提高顾客忠诚度，具体内容包括：(1) 对公司的信息进行分类管理；(
6、2) 提供主页上发布的信息，经常更新信息；(3) 提供与产品和服务有关的信息，提高客户服务水平；(4) 提供公司内部的信息传播，通过互联网将公司的通知和政策传递给雇员、客户、供货商及其他商业伙伴。,2. 协同处理协同处理就是支持群体人员协同工作，通过提供自动处理业务流程来减少公司的运营成本和产品开发周期，具体内容包括：(1) 企业内部网与企业外部网。企业内部网又称为Intranet，它把企业内部各部门、各分支机构连接在一起。企业外部网又称为Extranet，它连接的是企业与其供应商、经常性客户以及其他商业伙伴。企业各部门和合作者可以通过内部网和外部网共享信息，协调工作。(2) 通信系统。通信系
7、统包括电子邮件与信息系统。(3) 企业内部资源管理。内部资源管理包括人力资源、资金、设备、材料的自动计划与管理。,3. 交易服务交易服务是指完成网上交易，并为交易提供各种服务，主要服务内容包括：(1) 提供可供交易的商品与服务目录；(2) 订单处理，接受客户订货，签订交易合同，进行网上支付；(3) 提供售后服务。,4 电子商务的效益,电子商务给企业带来效益 降低采购价格 2) 减少库存和产品的积压 3) 缩短生产周期 4) 更有效的客户服务 5) 降低价格 6) 新的销售机会,电子商务的社会效益1) 提高人们的生活质量 更多的选择。 更多、更具体的信息。 更加个性化。2) 促进知识经济的发展
8、3) 新行业的出现,5 电子商务的分类,企业与企业之间的电子商务(B to B) 2. 企业和消费者之间的电子商务(B to C) 3. 企业和政府之间的电子商务(B to G) 4. 消费者与政府之间的电子商务(C to G) 5. 企业内部的电子商务,6 电子商务的交易流程,6.1 电子商务的交易阶段,交易前的准备 交易谈判和合同签定 办理交易进行前的手续 4. 交易合同的履行和索赔,图1-3 网络环境下信息沟通实现方式,6.2 电子商务的交易流程,图1-4 网络商品直销流程,消费者,信用卡,公 司,支,付,清,单,订单,发货,厂家,银行,转账,通知,回,执,转,账,(1) 消费者进入因特
9、网，查看在线商店或企业的主页；(2) 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；(3) 消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等；(4) 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可；(5) 在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；(6) 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。,图1-5 认证中心存在下的网络商品直销流程,2. 网络商品中介交易的流程,图1-6 网络商品中介交易的流程,通过网络商品中介进行交易具有以下突出的优点：(1)网络商品中介为买、卖双
10、方提供了一个巨大的世界市场。 (2) 网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。 (3) 在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实行统一管理，有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。这种指定委托代理清算业务的承办银行大都以招标形式选择，有商业信誉的大商业银行常常成为中标者。,7 电子商务的安全问题,1. 网络安全面临的威胁 (1) 网络部件的不安全因素；(2) 软件的不安全因素；(3) 工作人员的不安全因素；(4) 环境的不安全因素。,2. 网络安全的对
11、策,公开密钥管理/数字证书。 (2) Internet主要的安全协议:安全套接层协议(SSL)。 (3) 安全电子交易规范(SET)。,SET通过以下4种安全措施来保护网上支付信息的安全性：(1) 持卡人能够确认收款商家是否有权以采用SET标准的安全方式接收支付卡；(2) 采用SET的商家能够确认交易中正在使用的支付卡；(3)SET采用先进的公用密码系统以及数字签名、数字证书等技术；(4) SET保证支付信息只能被指定的接受方读得：信息只能被采用SET的商家与金融机构破译，商家看不到持卡人的账号。,电子商务中的支付,传统支付 电子支付电子现金信用卡电子钱包电子支票网上银行,8 电子商务与物流配
12、送,8.1 电子商务与物流的关系,物流是若干领域经济活动系统的、集成的、一体化的现代概念。它的基本含义是按用户(商品的购买者、需求方、下一道工序、货主等)要求，将实体(商品、货物、原材料、零配件、半成品等)从供给地向需要地转移的过程。这个过程涉及到运输、储存、保管、搬运、装卸、货物处置、货物挑选、包装、流通加工、信息处理等许多相关活动。,8.2 电子商务与物流,信息化。 (2) 多功能化。, 物流企业集中力量研究物流运行规律，按商品的自然流向组织商品调运，消除过去过远运输、迂回运输等不合理、不科学的运输现象。 按照商品购销要求和商品自然属性合理、科学地储存商品，实现商品储存结构的合理化和商品保
13、管的科学化。 根据物流信息情报、配送企业自身实力和客户要求进行物流规划。,(3) 现代化。 物流配送技术越来越先进。条形码(BC)、电子数据交换技术(EDI)、全球卫星定位系统(GPS)、地理信息系统(GIS)等技术开始应用于物流领域。 新型配送中心设备具有自动化和机械化程度高的特点。如自动立体仓库，它的底层、中层与高层之间的联系是通过机械化、自动化实现的。 运用先进的管理技术、管理方法(如网络图法、线性规划法等)组建适宜的配送模式，选择合理的配送路线以提高效率。,(4) 社会化。,电子商务对物流的影响,电子商务改变人们传统的物流观念 电子商务将改变物流的运作方式 电子商务改变企业的经营形态,
14、9 我国电子商务发展面临的问题与对策,9.1 我国电子商务发展面临的问题,(1) 商务活动中电子商务主体的观念薄弱，需要解决如何与传统产业相结合的问题。由于中国电子商务是由主导信息技术的IT业界推动的，使得中国电子商务在发展之初就带有浓厚的技术倾向，表现为“重技术、轻商务”，在新的经营环境下没有确立新的管理模式和流程。电子商务企业有必要树立“商务为本”的观念，深入研究探讨工商企业和消费者的实际需求，以此确立电子商务服务方式和电子商务解决方案。,(2) 热衷炒作，一哄而上。一些电子商务企业出于创造“品牌”效应，实现资本运作和上市目标，不是脚踏实地在业务上下功夫，而是夸大其辞，自我标榜，进行大量不
15、符合实际的炒作性宣传，为电子服务的应用覆盖了厚厚的“泡沫”，掩盖了实际的效果，不利于我国电子商务的健康发展。(3) 严重忽视经济效益。片面强调网络经济和电子商务的特殊性和神奇力量，存在严重忽视现实或预期经济效益的倾向。不少电子商务企业或电子商务项目以风险投资收益为唯一目标，片面追求询问量，片面追求上市。此种一厢情愿的思路使很多电子商务企业在经营与发展上进退维谷，举步维艰，面临极大的经营风险。,(4) 法律环境亟待健全和完善。在中国电子商务法律问题上，应该注意在规范管理与鼓励创新之间求得平衡，既要看到规范电子商务发展的必要性，又要充分认识到电子商务不同于传统商务的特殊性，为中国电子商务的发展营造
16、一个宽松而有序的法律环境。为此，政府应该制定政策，鼓励电子服务的应用与发展，鼓励探索，鼓励创新，同时应立即着手解决电子商务法律中的紧迫问题，如电子签名和电子合同的法律效力等问题。(5) 物流与信息化基础薄弱。近年来，我国物流现代化水平没有大的提高，整个社会的信息化水平(如通讯网络、带宽、企业信息化等)也没有大的提高，依然制约并影响着电子商务的应用与发展。,(6) 应当促进企业间电子商务的发展。网络的普及使得企业间电子商务成为未来评估企业竞争力及生产力的依据，从企业间的供应链管理、直销、客户服务等，B to C电子商务只是其中的一环。没有良好的企业间电子商务体系，B to C电子商务的发展也会受到制约，从而影响中国电子商务整体的应用与发展。(7) 加强CA认证和安全建设。作为电子商务尤其是网上交易重要条件的CA的建设，以及应用最有效的安全技术建立电子商务安全体系结构，已成为电子商务建设中首先需要解决的问题。中国人民银行联合数家商业银行建立的认证中心正在建设中，能够进行网上支付的各家银行在网上支付的安全方面也进行了尝试，并有待于进一步加强和完善。,
