旅游心理与人际沟通任务6 旅游者的个性与行为课件

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1、任务6 旅游者的个性与行为,2018/9/27,1,任务6 旅游者的个性与行为,活动一 个性心理概述活动二 气质与旅游行为活动三 性格与旅游行为活动四 能力与旅游行为,2018/9/27,2,案例一,有这样一个小故事：一位老教授昔日培养的三位得意门生如今都是事业有成。 一位在官场上春风得意； 一位在商场上捷报频传； 一位埋头做学问如今也苦尽甘来，成为学术明星。 于是有人问老教授：你认为三人中哪位会更有出息？老教授说：现在还看不出来。 人生的较量有三个层次，最低层次是技巧的较量，其次是智慧的较量，他们现在正处于这一层次，而最高层次的较量则是个性的较量。,2018/9/27,3,活动一 个性心理概

2、述,一、个性的概念和特征二、个性的基本理论三、 影响个性形成的因素,2018/9/27,4,（一）个性的概念,个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过参与一定的社会实践活动，形成和发展起来具有一定倾向的、比较稳定的心理特征的综合。,2018/9/27,5,个性的两大组成部分,（1）个性心理倾向性 是指一个人所具有的意识倾向和人对客观事物的稳定的态度，主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等。 （2）个性心理特征 是指一个人身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特点，主要包括人的气质、性格和能力。 个性心理特征是个性倾向性稳固化和概括化的结果。,2018/9/27,6,（二）个性的特征

3、,1、稳定性2、整体性3、独特性4、社会制约性,2018/9/27,7,1、稳定性,个性不是一时表现的心理现象，它具有跨时间和空间的一致性。 换句话说，在个体生活中暂时的、偶然表现的心理特征，不能认为是一个人的个性特征。 只有一贯的、在绝大多数情况下都得以表现的心理现象才是个性的反映。,2018/9/27,8,2、整体性,个性是一个人的整体精神面貌，是一个统一的整体结构。构成个性的各种心理品质，如需要、动机、兴趣、价值观、气质、性格、能力等，在一个具体的个人身上并不是孤立存在的，而是有机联系在一起表现出来。 例如，对探险旅游感兴趣的旅游者，从气质上讲一般属于胆汁质类型；从性格上来讲属于外向型；

4、从能力上来说具备独立解决突发事件的能力。,2018/9/27,9,3、独特性,个性的形成是由遗传因素、社会生活条件等多种因素影响决定的。由于每个人的先天素质和后天影响不同，因而人的个性也必然存在或多或少的差异。 世界上可能存在相貌上完全相同的人，却不可能存在两个个性完全相同的人，即使是同卵双胞胎，也同样具有自己的个性。,2018/9/27,10,4、社会制约性,人的个性会受到生物因素的制约，也就是我们所说的先天遗传因素的影响，但除了这一因素制约外，个性还会受到社会因素的制约，一定社会的政治、经济、文化、生活方式都会对个体个性的发展方向、内容和水平产生影响。,2018/9/27,11,二、个性的

5、基本理论,（一）弗洛伊德的人格结构理论（二）人格特质理论（三）柏恩的人格分析理论PAC分析,2018/9/27,12,（一）弗洛伊德的人格结构理论,他认为个性由本我（id）、自我（ego）、超我（superego）三部分构成。 本我遵循享乐原则自我遵循现实原则超我遵循道德原则,2018/9/27,13,本我：,是一切心理能量之源，包含生存所需的基本欲望、冲动和生命力。它按照“快乐原则”行事，不理会社会道德和外在的行为规范，唯一的要求是活得快乐，避免痛苦。,2018/9/27,14,自我：,指人格中的意识结构部分，即现实状态下的自己，服从社会基本规范，是来自本我经外部世界影响而形成的知觉系统。自

6、我的机能是寻求“本我”冲动得以满足，而同时保护整个机体不受伤害，它遵循的是“现实原则”，为本我服务。,2018/9/27,15,超我：,即自己心里的完美自己，是人格结构中代表理想的部分。它是个体在成长过程中通过内化道德规范、内化社会及文化环境的价值观念而形成，其机能主要为监督、批判及管束自己的行为。超我的特点是追求完美，所以它与本我一样是非现实的，超我大部分也是无意识的，超我要求自我按社会可接受的方式去满足本我，它所遵循的是“道德原则”。,2018/9/27,16,（二）人格特质理论,特质论者认为，人格是由许多心理要素构成的。 所谓特质是指一个人的行动中一贯具有倾向性的 东西，如诚实、友好等。

7、1、奥尔波特的人格特质理论 2、卡特尔的人格特质论,2018/9/27,17,1、奥尔波特的人格特质理论,（1）首要特质（2）中心特质（3）次要特质,2018/9/27,18,（1）首要特质,特质论中所谓的首要特质是指足以代表个人独特个性的特质，是一个人最典型、最具概括性的特质，代表整个人格，往往只有一个。 它在人格结构中处于支配地位，具有极大的弥散性和渗透性，影响到个人行为的所有方面。 小说或戏剧的中心人物，往往被作者以夸张的笔法，特别突显其首要特质，如林黛玉的多愁善感。,2018/9/27,19,（2）中心特质,它是代表个人人格的几方面的特征。中心特质是构成人格特质的重要部分，每个人都有几

8、个彼此相联系的中心特质构成其独特的人格。它虽然不如首要特质那样对行为起明显的支配作用，但本身还相当概括，对人格有一般意义的倾向。 如评价某个学生时所用的“勤奋，尊重老师、待人热情、乐观、开朗、准时”等，即属于其个人的中心特质。 奥尔波特认为每个人所具有的中心特质，一般在510种之间。,2018/9/27,20,（3）次要特质,顾名思义，次要特质不是决定人格的主要特质。它不太明显、不太受人注意、一致性、一般性都较少的那些人格特质。 次要特质与习惯和态度密切相关，但比两者都更具有一般性。 次要特质包括一个人独特的偏爱，如某种食物、衣着等。,2018/9/27,21,2、卡特尔的人格特质论,第一层次

9、：个别特质与共同特质。前者指每个人所具有的特质；后者指某一社区或某一集团的成员都具有的特质。 第二层次：表面特质与根源特质。前者指经常发生的、从外部可以直接观察的行为表现；后者指从许多表面特质中发现的内在的潜在因子。它是人格结构的最重要部分，是外显行为的内在因素。,2018/9/27,22,16种根源特质：,A乐群性 B聪慧性 C情绪稳定性 E好强性 F兴奋性 G有恒性 H敢为性 I敏感性 L怀疑性 M幻想性 N世故性 O忧虑性 Q1激进性 Q2独立性 Q3自律性 Q4紧张性。 卡特尔认为在每个人身上都具备这16种特质，只是在不同人身上的表现有程度上的差异。,2018/9/27,23,（三）柏

10、恩的人格分析理论PAC分析,加拿大心理学家埃里克柏恩于20世纪50年代提出人格结构的PAC分析，他认为，个体的个性是由三种心理状态构成的，即家长自我状态（P）、成人自我状态（A）、儿童自我状态（C），所以简称人格结构的PAC分析。 人的行为是由人的这三个“自我状态”的组成体或其中之一部分支配和控制的。,2018/9/27,24,家长自我状态（P）,Parents代表父母或家长自我状态。“家长自我”状态是指人们通过模仿自己的父母或其他在其心目中具有父母一样的权威人物而获得的态度和行为方式。,2018/9/27,25,成人自我状态（A）,Adult代表成人自我状态。“成人自我”状态是人格中支配理性

11、思维和信息的客观处理部分。它掌管理性的、非感情用事的、较客观的行为。,2018/9/27,26,儿童自我状态（C）,Child代表儿童自我状态。“儿童自我”状态是由自然的情感、思维和行为构成。,2018/9/27,27,父母、成人和儿童自我状态的表现,2018/9/27,28,三、影响个性形成的因素,（一）先天遗传因素（二）环境因素（三）社会实践因素,2018/9/27,29,（一）先天遗传因素,先天遗传因素是个性形成和发展的生理基础。它是个性不可缺少的影响因素，对个性的作用程度因个性特征的不同而异。 通常在智力、气质这些与生物因素相关较大的特征上，遗传因素较为重要； 而在价值观、信念、性格等

12、与社会因素关系紧密的特征上，后天环境因素更重要。 个性发展过程是遗传与环境交互作用的结果，遗传因素影响个性的发展方向及难易。,2018/9/27,30,（二）环境因素,环境因素主要包括社会环境和家庭环境。社会环境因素是个性形成和发展的重要条件。遗传素质在个性形成中仅仅提供了必要的前提和可能性，而这种可能性是否能转变为现实性，主要取决于后天的社会环境因素的作用。,2018/9/27,31,（二）环境因素,同样，个性的形成和发展还要受到家庭环境的影响。俗话说：“近朱者赤，近墨者黑”。家庭是社会生活的基本单元，父母的观念、思想、职业性格、文化水平，父母对子女的态度等，集中地表现为父母的养育态度和教育

13、方式。不同的养育态度会直接影响子女不同性格特征的形成，可见，父母的态度对子女性格形成至关重要。,2018/9/27,32,（三）社会实践因素,社会实践是个性形成和发展的主要途径。个性是在后天环境影响下，在社会实践活动中形成和发展的。实践活动是个性形成和发展的决定因素，决定个性发展的方向、速度和可能达到的水平。人在社会实践中总是扮演一定的社会角色，承担一定的社会责任，从而形成与个体社会角色相一致的态度体系、价值观念、行为方式等，即形成自己独特的个性。,2018/9/27,33,测试一：吃玉米看个性,你通常是怎样吃玉米？ A、由上往下啃来吃 B、从中间下手 C、折为两半再吃 D、切成小块再吃,20

14、18/9/27,34,答案,选择A 说明你是个不拘小节的人，只要是你喜欢有什么不可以，所以你也不会在乎别人的看法、想法，想做就去做，别人眼中的你是个充满活力、积极、有行动力的人，凡事一定打头阵地率先行动。 选择B 很多人属于这种吃法。平常与人相处都保持距离，不会去侵犯他人的隐私权，也有能力保护自己，通常都不会自己贸然行动，看看别人怎样后才做决定。,2018/9/27,35,答案,选择C 一般女孩子多属于此类型，属于比较谨慎的人，时时都很在意别人的眼光，所以也不喜欢引人注目，当然在团体中较不会表达自己的意见，内向而顺从。 选择D 说明你是个很神经质的人，非常情绪化，总是让人抓不准你的脾气，由于喜

15、欢追求物质上的享受，所以显得虚荣而浪费，东西都要吃好的、用好的，储蓄对你来说似乎是不太可能的事情。,2018/9/27,36,活动二 气质与旅游行为,一、气质的概念和特征二、气质的类型及特征三、不同气质类型旅游者服务技巧,2018/9/27,37,2018/9/27,一、气质的概念,气质是人的个性心理特征之一，是指一个人心理活动动力特点的总和，也就是人的心理过程的强度、速度、灵活性和指向性等四方面的特征。注意：心理学上的气质与我们平时生活中说的气质不是同一个概念。,2018/9/27,38,2018/9/27,一、气质的特征,(一)先天性(二)稳定性 (三)可变性,2018/9/27,(一)先

16、天性,气质的生理基础是神经系统类型，因此，气质同遗传因素有关，具有先天性的特点。孩子刚出生时，最先表现出来的差异就是气质差异，有的孩子爱哭好动，有的孩子平稳安静。从小看看，到老一半。 三岁看小、七岁看老。,2018/9/27,(二)稳定性,每个人的气质总是表现出一定的类型特点，这些特点在人的身上是典型和稳定的，人们常在内容很不相同的活动中显示出同样的气质类型特点，这说明人的气质具有相当的稳定性。 江山易改，本性难移。,2018/9/27,(三)可变性,气质随人的年龄和环境条件的变化而变化，气质虽然具有先天稳定的特点，但不是固定不变的。人的年龄、生活环境、文化教育、主观努力，尤其是重大生活事件都是影响气质变化的因素。因此，气质具有可变性。,2018/9/27,二、气质的类型及特征,关于气质类型的分类，有体型说、激素说、血型说等。最被后人接受认可的，是希波克拉底对气质的分类，即体液说。即按照四种体液在人体中所占比重的不同，将人的气质分为四种类型。,2018/9/27,43,