压力与压力管理课件

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1、管理者的 压力与压力管理,在日益激烈的商业竞争中，“幸福、健康、韧性（抗压性）、高效”的管理人员已成为决定企业成败的重要因素之一。 例如，美军的复原力训练,提问与测试,感觉压力较大或很大的请举手？举手者请陈述/描述自己的感受压力与年龄、职位有密切关系,你认为下面的题目是否正确？对的打勾，错的打叉,1、人一旦有压力，就会觉得神经紧张 2、只要有压力，人们一定会知道 3、长期运动，将减弱人们对抗压力的能力 4、有压力总是不好的 5、压力会制造不愉快的问题，但不至于有破坏性 6、打击希望，就会制造压力 7、人们不至于把工作压力带回家里 8、压力是完全可以排除的 9、压力只能降低工作绩效，而且对身体有

2、伤害 10、除非你改变生活方式，否则你对压力完全没有办法,5个以及以上打勾的，请举手！,4个的，请举手！,1个也没有的，请举手！,第一部分,压力及其意义,洞穴人的生活情境,这种现象类似于原始的洞穴人与老虎相遇：搏斗与逃跑。这种反应是人类物种进化的积极促进因素。 坎农（Walter Cannon）认为，当个体面对寒冷、缺氧、失血等表现出战斗逃跑反应时，即体验到了压力。谢尔耶指出压力是内外环境中各种因素作用于有机体时所产生的非特异性反应。（非特异反应是指冷热、缺氧、情绪冲突、水及电解质失衡等，引起的机体反应。）,2018/9/27,7,一、压力情境,二、压力是什么？,压力一是指那些使人感到紧张的时

3、间或环境刺激，如失业，天灾，贫困等。二是指某种具有威胁性的刺激引起的生理或心理反应。 三是指刺激与反应的交互关系。 薛利，更多的是指第二种情况，压力不是神经紧张那么简单、人们发掘自己不能完成或处理某一生活要求时，便感到被某一生活要求所把持着，不能套退，因而感到压力，压力会引致身体及情绪上的不愉快。 唯有死亡才是压力终止的时候,92年，我国每年大约14万人；2002 年 每年27.8万人，200多万人自杀未遂。每个月2.32万人，每天747人 ，每小时31人。GDP翻两番的同时，国民自杀人数也在翻番。这也是发展、成长的代价。世界上每10个自杀者就有2-3个是中国人,“事业成功而幸福感下降”的企业

4、家（1993年2008年）,企业发展与个人健康的失衡,部分患有“心理疾病”的企业家（2001年2008年）,部分“过劳死”企业家的名单（2004年2009年）,企业发展与个人健康的失衡,仅从2004年始，就有彭作义、王均瑶和张生瑜等知名企业家猝然离世。,三、压力及过程,压力是指人们在应付超出应对能力的情境时，所产生的情绪和身体上的反应。 这种反应是人和环境相互作用的结果。就其过程而言:,首先，是由环境刺激引起,其次，是个体对刺激的感知与评价,最后，是机体内部状态，如强烈的 生理、情绪唤醒、挫折、焦虑等各种反应,形成压力的三个阶段,警告阶段,衰竭阶段,抵抗阶段,环境刺激， 个体知觉及评价,个体反

5、应，决策 战斗或逃跑,持续紧张，消耗 耗尽生理心理能量,2018/9/27,15,四、压力存在的意义,1、生活中是否要拒绝压力？,2、压力是否能给我们带来好处？疼痛-自我保护,感觉剥夺实验 （19581966）,为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。,如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？,1压力给生活带来乐趣,2018/9/27,17,2环境压力促进人类发展,人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程,进化论的观点：有限的资源导致竞争， 而竞争就必然有压力， 发展最快的地区， 压力也最大,2018/9/27,18,学生,青春期,2环境压力与人类发展,个体的一生发展，在每个阶段都需

6、要应付新的要求。 没有压力，就没有成长,婴幼儿,成人,结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 。,2018/9/27,19,是否有应对的能力和足够资源,1.压力是个人对环境事件意义的评价结果,压力反应,环境,是否有关,是否构 成威胁,否,过滤,否,过滤,是,是,是,过滤,否,2018/9/27,20,2. 压力与个体差异,上大学，对成绩优秀、家 境良好的学生是一件喜事，而 对于一个贫困的农民孩子来说， 就是极大的压力事件 。,环境事件是否构成压力，威胁有多大，不同个体存在很大差异 。,压力是一种 心理感受,业绩提升，规模壮大，对一些 老板是一件喜事，而对另一些 老板来说，就是极大的压力事

7、件 饭店营业额超亿元,2018/9/27,21,3.压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对,高难度的 工作任务,应对 成功,应对 失败,正面影响： 能力提升； 自信心增强； 情绪愉快； 期待更多挑战,负面影响： 挫折感 自信心降低 情绪低落 害怕再次遇到挑战,2018/9/27,22,压力持续作用下的机体反应曲线,一般适应综合征,身体防御,警戒期,抵抗期,衰竭期,正常的防御水平,2018/9/27,23,不利于身心健康 不利于适应环境,1. 积极压力与消极压力,压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。,刺激事件,积极压力,消极压力,能够有效的完成任务 提高自

8、信和自我评价 提高对环境的适应,认知评价 应对能力,管理者消极压力的结果,绝大多数的管理者认为压力已经对工作和生活带来众多负面影响，其中： 48% 的人认为导致工作效率降低 30% 认为导致对工作缺乏兴趣（倦怠） 42% 认为导致失眠或其他睡眠问题 40% 认为导致消极情绪,合计78%,2018/9/27,25,2. 压力的累积效应,重大生活事件,像巨石一样砸下来，令人应接不暇。,生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大。生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造

9、成压力。比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。,2018/9/27,26,2. 压力的累积效应,日常生活中的烦恼,日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累，也会增加心理负担。 当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小的刺激，也足以使人崩溃。,2018/9/27,27,3. 压力与工作绩效,如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和活动水平；但是如果压力太大，也将干扰任务的顺利完成。 压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律。,判断最佳压力水平,压力不足无聊,压力超载衰竭,最高绩效表现,一般压力范围,2018/9/27,29,疲劳,耗竭

10、,P点,崩溃,压力水平,压力管理 目标,工作表现,绩效高峰,探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。,压力与工作绩效关系图,2018/9/27,30,4. 控制力与压力,环境中的不确定性是压力的来源之一。为应对这种 不确定性，我们会努力寻求相关信息以填充空白。因为 一个模糊的、不可预期的世界是不安全的，人们需要 加强对各种可能情况的预期能力，增强对环境的控制力， 获得安全感。,压力及心理问题都源于两个问题：一是为人（人性/人所特有）二是人为（人的行为/作为）作家 辛克莱做人难、做女人更难；做名女人 难上加难男人，即是”难为人”,第二部分,压力源,一、压力源,导致压力反应的情

11、境、刺激、活动等被称为压力源。,工作压力源,生活压力源,压力 源,财富（中文版）曾经完成一项调查（压力与健康中国高级管理者压力状况调查）这项迄今为止国内规模最大的“压力调查”涉及 5,000 名管理者，反馈率超过 30%，有1700多名管理者对这项压力调查作了反馈。结果显示，近 70% 的管理者觉得自己压力较大或者极大。,工作压力源,对管理者而言，工作压力是最复杂、最令人棘手的重要压力就表现而言，管理者面对压力多表现为：愤怒和/或隐忍!,测验：工作压力评估,评分：对此项从不感到困扰，记0分； 对此项很少感到困扰，记1分； 对此项有时感到困扰，记2分； 对此项经常感到困扰，记3分； 对此项感到非

12、常困扰，记4分； 对此项感到极多困扰，记5分,工作压力评估,把各题得分相加。得分低于12分，表明你能够得体地处理工作压力；得分在1230分，你可能正在承受工作压力，正经历一些身体或心理方面的烦恼； 得分超过30分，你的工作压力已经很大，你可能处于心理危机或衰竭状态，需要尽快采取措施减轻压力,2018/9/27,38,（一）压力来源于工作,1角色冲突：相互冲突的工作要求时间上的冲突职能上的冲突多重领导，要求不一致2工作超负荷或负荷不足质量或数量超载工作不饱和，工作要求低,2018/9/27,39,（一）压力来源于工作,3缺少有关绩效的反馈信息我做的事情是否正确我的工作结果如何哪些方面需要改进4工

13、作责任对组织的责任对他人的责任,2018/9/27,40,（一）压力来源于工作,5工作中的控制感对工作内容的预测能力授权水平-自身职权控制能力-自身素质,2018/9/27,41,（二）压力来源于工作中的人际关系,1人际关系紧张与同事关系紧张不能处理好与客户的关系2上下级关系适应上级的领导风格有效管理下属,2018/9/27,42,（三）压力来源于职业发展前景,个人职业发展 工作保障晋升条件职业生涯,2018/9/27,43,（四）来源于工作环境的压力,1企业文化强权权力斗争领导不能容忍失败惩罚为主的管理制度 2组织结构部门结构调整频繁人事变动 3物理环境光线，温度，噪音，空间，办公家具,二、

14、生活压力源,我们应对社会生活危机的办法 似乎已经赶不上时代进化的步伐。 一切都在迅速地变化，唯一不变的就是一个字：“变”李健煦：“除了老婆和孩子不能变之外，其他一切都要变”,日本人 过劳死 与奥地利人北京知识分子平均寿命降到53岁；北京市民平均寿命76.8岁。过劳死的中国知识分子：春节前后，清华38岁的教师；46岁的教授；7月份，浙大36岁的教授突然病逝，死前的梦话中，把背包里的书拿出来。平时，紧张的连与夫人散步的时间都没有,压力与文化,一对恋人，约好老地方、老时间见，男方有意摆架子；女方等了半天，发现男方迟到了，气愤，刚要走时，男方来了，先道歉，解释理由，刚刚看了心理医生，耽误了时间，抱歉！

15、女士怎么反应？西方人：第一，能够看得起心理医生的人，是有身份的正常人；有经济实力；第二，说明这人是有素养的人；因此，女士会对此持积极观念，并支持男士。,科技、社会、心理,测验：生活事件压力量表,T.H.Holmes,R.H.Rahe,上述生活危机事件，以生活变化单位为指标对每一生活事件评分。如果一年内生活变化单位不超过150分，来年可能会健康无病；如果在150300分之间，来年患病的概率为50；如果超过300分，来年患病的概率为70。,第三部分,压力管理,在压力应对过程中，管理者扮演着双重角色，因而要肩负双重任务：一是作为组织管理者，需要从组织整体的角度，策划和设计压力应对策略；二是作为组织成

16、员，社会个体，需要掌握压力应对策略。,一、组织压力管理,压力的组织应对策略是把压力管理作为组织管理的重要组成部分，从宏观的、整体的、组织的视角，采取的减缓压力的负面效果，提高组织绩效的各种应对措施、方法。 1、优化组织环境，创设组织氛围 2、员工参与组织再设计 3、加强组织沟通（苹果、创意、压力） 4、明确工作职责，减少角色冲突 5、为员工提供健康计划（EAP，健心房、健身福利 6、把压力作为组织管理的组成部分,情境因素 个人因素,压力源的 认知评价,控制 逃避 症状 管理,应对 策略,有害、威胁、挑战,二、个体压力管理,撤除 工作压力源 生活压力源,个体观念 认知调整 情绪调控,锻炼身体、时间管理、放松、人际交往与支持、控制压力后果、心理发展与成长,（一）个体压力管理的两大策略,（二）保持积极心态？,愉快的心情 幸福的感受 满意的生活 乐观的性格 自信的行动 高效的工作 善良的道德,你会笑吗？ 自我报告的愉快心情与真实的、发自内心的微笑的时间长短有相关。（这种微笑英文叫做duchenne smile，迪香式微笑，其特点是笑容饱满，牙齿露出，面颊提高，眼周褶皱等 ）,